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1、2012年星级柜员考试题库一、单选题1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（ B ）。A、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目B、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时C、遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（ D ）。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，
2、该员工应及时将投诉问题转交（ D ）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（ B ）年。A、1 B、2 C、5 D、105、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（ A ）。A、个人储蓄账户不记名不挂失 B、个人储蓄账户不得办理转账结算C、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务D、个人储蓄账户不得加办绿卡6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ D ）。A、北京 B、天津C、上海D、重庆7、客户在
3、邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ A ）。A、北京 B、天津C、上海D、重庆8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ B ）。A、北京 B、天津C、上海D、重庆9、客户本人办理单笔交易金额人民币（ D ）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。A、1 B、2 C、3 D、510、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（或等值外币）（ B ）万元（含）以上A、5 B、10 C、15 D、2011、使用手
4、机银行，一个手机号能绑定（ D ）个客户A、4 B、3 C、2 D、112、邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（ B ）次，密码自动锁定。A、2 B、3 C、4 D、713、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（ A ）A、存款业务 B、取款业务 C、客户查询 D、挂失业务14、邮政储蓄单笔金额为人民币（ B ）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。A、1 B、5 C、10 D、5015、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（ A ）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。A、5000 B、10000 C50000D1000001
5、6、邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（ A ）授权后由（ A ）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员C支局长；普通柜员D综合柜员；支局长17、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ C ）授权后由（ ）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员C支局长；普通柜员D综合柜员；支局长18、蓄单笔金额在人民币（ B ）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。A1 B5 C10 D5019、邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（B ）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。A2 B3 C5D720邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ D ）万（含）
6、以上的，必须由支局长授权。A1 B 5 C10 D2021下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ D ）。A遵守法律法规 B遵守行业自律规范C遵守所在机构的规章制度D具岗位所需知识、能力22下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（B ）。A对所在机构诚实信用B在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容C切实履行岗位职责D维护所在机构商业信誉23下列关于印制、发售代币票券代替人民币在市场上流通应承担法律责任的说法，正确的是（ B ）。A构成犯罪的，依法追究刑事责任；B尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款C中国人民银行应当责令停止违法行为
7、，并处二十万元以下罚款中国人民银行应当责令改正，没收违法所得，并处五万元以下罚款D没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款24下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（ C ）。A依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管B审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格C监管银行间债券市场D会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议25银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（ B ）人。A1 B2 C3 D526邮政储蓄网点营业人员有下列（ C ）行为的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。A未及时如实
8、报告邮政金融资金案件 B未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理C未严格执行各项登记制度和交接制度D过夜现金严重超限27下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（ A ）。A按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B负责管理主尾箱C负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 D负责机构签退28下列选项中，（ C ）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。A普通柜员B综合柜员C支局（行）长D业务管理员29下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（ C ）。A严格执行日常对相关交易的审核后授权 B组织好新员工的素质教育和业务培训工作C负责制定本支局
9、（行）客户开发维护计划D妥善处理客户投诉30邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（ D ）万。A100 B200 C500 D1000 31邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（A ）万。A100 B200 C500 D1000 32邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（ C ）完成。A市县局管理员B市县局出纳 C市县局会计员D市局业务主管33邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（ D ）元。A10000 B20000 C30000 D5000034邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（C ）小时内逐级上报一级分行。A4 B8 C24 D483
10、5邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（ C ）的原则。A不超过一个月实际使用量 B不超过半个月实际使用量C不超过三至五天实际使用量 D不超过两天使用量36邮政储蓄支局（行）负责人应该（ B ）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。A每天 B每周C每半个月 D每月37邮政代理金融营业网点的（ D ）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A、普通柜员 B、综合柜员C、支局长D、大堂经理38根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（C）元以上，外币应在（ ）美元（或等值外币）以上。A30000；
11、2000 B40000；5000C50000；5000 D50000；1000039商业银行对于（ D ）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。 A保证收益B保本浮动收益C非保证收益 D非保本浮动收益40下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（ B ）。A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导C邮政企业安全保卫部门人员D邮政储蓄银行审计稽查部门人员41下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（A ）。A安全
12、防范设施达标和使用情况检查 B对邮政金融业务、账务进行稽核检查C核定网点过夜现金限额 D对合规经营、内部控制存在的隐患提出整改意见，对整改情况进行复查42下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（B ）。A安全防范设施达标和使用情况检查 B核定网点过夜现金限额C制定防抢劫预案，并组织演练制定 D安全防范规章制度，对执行情况进行检查43下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（B ）。A现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入B在营业前开启防盗报警器和电视监控设备C收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 D营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜
13、落锁44按照中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，下列选项中可以按面额全额兑换的货币是（ A ）。A能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接 B能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 C纸币呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨别真伪和面额的纸币45下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是（ B ）。A商业银行是否缴存存款准备金 B商业银行高级管理人员是否具备任职资格C保险公司是否履行反洗钱义务 D银行间债券市场管理是否规范46在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由
14、（A）承担。A客户 B银行 C银行与客户协商 D银行与客户共同47个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（A ）。A理财顾问服务 B保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划48商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（ B ）。A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划49商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（C）。A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保证收
