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酒店房务中心服务员岗位职责职务名称：中心服务员上属上级：客房领班1、所有打入电话，必须在3声内接听(使用礼貌用语)2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄7、负责对遗留物品的登记和发放8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)12、对客房的所有房间房态要一清二楚13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷15、要熟知各部门的位置及营业时间16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作1
