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1、酒店前台岗位职责模板1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;2、提供客人入住和离宿手续的办理;3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;5、提供客人叫醒、问询服务;6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;酒店前台岗位职责21、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子
2、邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台岗位职责31、做好宾客接待及办理入住工作;2、配合其他部门做好相关登记工作;3、负责前台区域的环境维护;4、完成上级主管交办的其它的工作。酒店前台岗位职责41.服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁
3、保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，
4、也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。酒店前台岗位职责5处理日常的入住、退房、预定及接待工作确保正确处理开票等工作在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报酒店前台岗位职责61、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;3、接受和
5、处理预订信息;4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;5、认真及时地完成上级委派的其它工作。酒店前台岗位职责模板（二）1、负责公司前台接待。2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。酒店前台岗位职责模板（三）1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;
6、2、负责酒店电话业务和客房销售工作;3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务;6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员;8、做好交接班工作。酒店前台岗位职责模板（四）1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定
7、单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成
8、经理交办的其他工属作任务。酒店前台岗位职责模板（五）1、接受和处理预订信息。2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。酒店前台岗位职责模板（六）1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，
9、提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。酒店前台岗位职责模板（七）1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;7、完成日常制作数据统计工作，对电脑
10、操作以及制作表格等稍有经验;酒店前台岗位职责21、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录酒店前台岗位职责31、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合
11、理需求;4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;5、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台岗位职责41、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2.1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入.1.向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制.1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和.1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志.酒店前台岗位职责51.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情。4.熟悉俱乐部的各项设施及
12、各项政策。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台岗位职责61、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;酒店前台岗位职责71前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。第4页共4页
