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1、与病人沟通的技巧 平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人,也无论她有何种疾病，我们都应把她作为有独立人格的人来看待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说对的平等的做法就应当是把艾滋病病人当成一般的病人同样,既不歧视,也但是分关注。美国迪斯尼游乐园规定员工接待残疾游客时,不仅要尽最大也许为她们提供以便,还不能让她们意识到别人注意到了她们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。 尊重原则尊重病人,就要有长幼之分,对于长者特别要尊重。我们的医生护士都很年轻,对病人要像社会上对邻居、对朋友同样,尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌，而不应觉得她是病人,有求
2、于我们，她卑我尊。作为病人她们常常在医生面前会自卑，由于从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，她们都对医务人员尊重有加，因此我们更应当以尊重的态度来看待病人，发明一种互相尊重的氛围。 保密原则 病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私,这就规定我们要有良好的医德。治病救人是医德,为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱,是一种生命对另一种生命的依托。绝不能将病人的隐私,无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿,也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯,最佳不要去打听别人的隐
3、私,否则会铸成大错，懊悔莫及。 灵活原则一件事不同的人会有不同的解决措施，一种事也可以有几种不同的解决方式,不同的解决会有不同的效果。因此，在不违背原则的状况下，灵活的解决会收到良好的效果。例如，我们病房的作息时间,规定病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握,否则就不近人情。 语言体现常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言,不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心,让病人感到温暖。例如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情积极地将病人送入病房，一迎一送体现出热情。然后对病人说:“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您简介环境。”而此外一
4、种是面无表情机械地指指病床:“就是这张床!东西放好，跟我来过称!”试想一下如果你来到一种新环境,这两种截然不同的语调和态度会给你带来如何的感受? 使用文明语言如接电话的规范用语应当是:“您好！请问您找谁？” 恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相称你的祖辈年龄,直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最佳称老先生“某老”，“您”。如果懂得对方职业是医生、教师等,还可以称其“某大夫”、“某教师”等,或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。 善用通俗易懂的语言不能一味
5、地用医学专业用语,让病人听不懂,弄出麻烦或出笑话。 注意用保护性语言丈夫正在安慰得了不治之症的妻子,她说:“你别着急，我们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说：“这病花多少钱也治不好。”虽然是实话,可效果可想而知。 换位思考有些医护人员在交班时说:某某床死啦。有时声音还特大,影响病人家属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。 此外，还要注意沟通的及时、运用巧妙的语言艺术，让患者易于接受，便于问题的解决。注意与患者的正常交流不应受个人情绪影响。 非语言交流 面部表情和眼神交流面部表情在非语言交流中是最直观的。常用和最有效的面部表情一方面是微笑。真诚的微笑对病人极富
6、感染力。病人焦急的时候，我们面带微笑与其交谈，自身就是一种安慰。病人恐惊不安,我们镇定、沉着不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。例如医生查房、护士做临床时如果一进病房环顾每位病人，并说一声“人们好”，这样的眼神不仅体现出你的平等待人,让每位病人都感到了你的关切。并且赢得病人对你的普遍尊重。当某个病人非常认真地向你倾诉时，你的眼睛要注视对方，不能东张西望，心不在焉。否则不仅显示出你对病人的不尊重，同步也会失去病人对你的信任。 肢体语言用手势配合语言会提高体现力和感染力，也是护理工作常常使用的技巧。当病人行动无力时一种搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递
7、过一张纸巾;当病人高热时，在询问的同步用手触摸一下病人的前额;当你通过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其她人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了这些感情基本,我们的医疗纠纷是不是会减少某些呢。 总之,交流与沟通的技巧是我们以病人为中心,创人民满意医院的必修课。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念,不仅治病救人,还要满足病人的心理需求,为病人提供优质的人性化的服务。 一与病人交流沟通的原则与病人交流沟通是护士每天都避免不了都要做的事。我觉得和病人交流要掌握几条原则： 平等的原则:要平等地看待每一位病人，不
8、能厚此薄彼。无论她是什么样的人，得的什么病；无论患者地位、收入、职业,还是城里人乡下人，也无论她有何种疾病，都应把她作为有独立人格人来看待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱,这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说对的平等的做法就应当是把艾滋病病人当成一般的病人同样,既不歧视,也但是分关注。 美国迪斯尼游乐园规定员工接待残疾游客时，不仅要尽最大也许为她们提供以便，还不能让她们意识到别人注意到了她们的残疾。又如：于凯车队的“无痕迹服务”，就是平等待人的最高境界。2尊重的原则：尊重病人，就要有长幼之分,对于长者特别要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友同样,尊老爱幼，讲礼仪,
9、懂礼貌,而不应觉得她是病人，有求于我们,她卑我尊。作为病人她们常常在医生面前会自卑,由于从医学角度讲，医患信息不对称,在医院的特定的环境中，她们都对医务人员尊重有加,因此我们更应当以尊重的态度来看待病人，发明一种互相尊重的氛围。 3.保密的原则:病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就规定我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱,是一种生命对另一种生命的依托。决不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能把她作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你
10、没有为别人保密的习惯,最佳不要去打听别人的隐私,否则会铸成大错,懊悔莫及。.灵活的原则:一件事不同的人会有不同的解决措施，一种事也可以有几种不同的解决方式,不同的解决会有不同的效果。因此,在不违背原则的状况下，灵活的解决会收到良好的效果。如:我们病房的作息时间,规定病人晚点半熄灯,但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。 二.与病人交流沟通的技巧1.语言体现交流:常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒。”甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言，不虚伪,不做作,用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。例如：病人入院时我们面带微笑迎上前去热情积极地将病人送入病房，然后对病人说：“您的床位在
11、这里。放好东西，随我来测体重。我再给您简介环境。”而此外一种是面无表情机械地指指病床“就是这张床！东西放好，跟我来过称!”试想一下如果你来到一种新环境，这两种截然不同的语调和态度会给你带来如何的感受? 2.使用文明语言:如接电话的规范用语应当是：您好!请问您找谁? 恰当的称谓：在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻,有的老人的年龄相称你的祖辈年龄,直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最佳称老先生“某老”,“您”。如果懂得对方职业是医生、教师等,还可以称其“某大夫”、“某教师”等,千万不要直呼床号。 3.善用通俗易懂的语言: 不能一味的用医学专业用语,让病人听不懂,
12、弄出麻烦或出笑话。4注意用保护性语言：丈夫正在安慰得了不治之症的病中妻子，她说“你别着急，我们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说:“这病花多少钱也治不好。”虽然是实话,可效果可想而知。 5.换位思考：有些医护人员在交班时说：某某床死啦。有时声音还特大，影响病人家属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。此外，还要注意沟通的及时、运用巧妙的语言艺术，让患者易于接受，便于问题的解决。注意与患者的正常交流不应受个人情绪影响 三.非语言交流 1.面部表情和眼神交流：面部表情在非语言交流中是最直观的。常用和最有效的面部表情一方面是微笑。真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦急
13、的时候，我们面带微笑与其交谈，自身就是一种安慰。病人恐惊不安，我们镇定、沉着不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。例如医生查房、护士做临床时如果一进病房环顾每位病人，并说一声“人们好”，这样的眼神不仅体现出你的平等待人，让每位病人都感到了你的关切。并且赢得病人对你的普遍尊重。当某个病人非常认真的向你倾诉时,你的眼睛要注视对方，不能东张西望,心不在焉。否则不仅显示出你对病人的不尊重,同步也会失去病人对你的信任。 肢体语言:用手势配合语言会提高体现力和感染力。也是护理工作常常使用的技巧。当病人行动无力时一种搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾;当
14、病人高热时,在询问的同步用手触摸一下病人的前额；当你通过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其她人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了这些感情基本,我们的医疗纠纷是不是会减少某些呢。 总之，交流与沟通的技巧是我们以病人为中心，创人民满意医院的必修课。在我们沟通的实践中要树立以人为本的服务理念,不仅治病救人，还要满足病人的心理需求，为病人提供优质的人性化的服务。抓住契机与患者沟通的重要渠道 赵妙风 杭州市第三人民医院整体护理是以病人为中心，以护理程序为措施,对病人进行全方位的护理。护理程序的第一种环节是评估，评估一
15、方面要收集资料,收集资料有诸多措施，与病人沟通是措施之一。成功的沟通使双方均可获得信息,在临床护理中如何与病人沟通,核心的一步是能抓住与病人沟通的契机。所谓契机指的是事物转化的核心。只有抓住与病人沟通的契机,选择不同沟通方式，以此来适应不同的病人,才干提高护士与病人沟通的效果。现就临床护理工作中如何抓住契机与病人沟通谈几点体会。 尊重病人是沟通的基本 在护士与患者的沟通中,一方面是礼节式的沟通。体目前护士一方面就是在尊重病人的基本上,认真做好每一项护理操作,得到病人的信任,让病人乐于与护土沟通，才干达到有效的护士与病人的沟通，建立互相尊重、互相信任的过程,而在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人,使沟通逐渐上升到高层次。 沟通要抓住、抓准机会 古希腊名医曾说过,医生有二种东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是同样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。在谈到护士与病人的沟通时,一方面是护士要更新观念,每每谈到收集资料，和病人交谈，我们的护士就理解成要有一定的时间，合适的地点,正式地和病人交谈。病人能否接受呢?与否乐意和我们沟通呢?我们常常用到病人和医生的交谈，目的性非常明确,采集病史、根据症状和体征合理的用药,在病人看来这种沟通是正常的，也是病人期待的。但病人觉得护士就是打针、发药的,你想和她们
