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1、 迎驾酒电子商务运营方案上海百雅信息科技发展有限公司一、导论：中国电子商务外包的行业必要性 进入2001年以来，中国的“电子商务”在持续积累了十多余年之后，终于迎来了大爆发。传统型厂商与时尚产业品牌商等相关企业都开始借机大手笔进入市场，但就在一些中小型企业想通过电子商务更上一层楼的情况下，得到的却是企业在电子商务领域的惨败。 对电子商务倾入了极大的热情，最终却收效甚微，这很让传统企业沮丧。怎么办？是加大投入、赌上一把还是消极应对、知难而退？在电子商务对中小企业越来越重要的今天，这显然都不是明智的选择。 在这些传统型企业进退两难的时期，一种新型的电子商务模式横空出世：电子商务外包。就像洗衣服找洗
2、衣店、旅游找旅行社等传统的商业外包模式一样，传统企业也可以把电子商务业务外包给专业的电子商务外包服务商。同时，电子商务外包的优点也是显而易见的。以洗衣服外包为例，把衣服交给洗衣店洗，不仅省时、省力，特别是有些特殊面料的衣物，不适宜手洗或洗衣机洗，而洗衣店可以用专业的手段或设备来处理。 据行业人士分析，进入2010年起，电子商务行业将会产生2000亿的市场经济，而我国的网民的数量已经从原有的4亿数字以倍数的速度持续增长，这样的一个硕大的消费群体无疑是各大企业争相争夺的经济市场。随着各类企业的资金涌入，B2C领域获得了高速发展。那些拥有独立品牌、优势货源、良好口碑和服务完善的B2C商家会为整个电子
3、商务领域带来新的惊喜。所以，电子商务已经成为中国经济链中的巨大的蓝海产业。 与依靠资本推动下的单纯电子商务企业相比，传统企业具有品牌知名度、较通畅的供货渠道，缺乏的是技术、电子营销体系等。初始阶段的电子商务外包产业已经基本可以解决基本问题，但是随着时间的推移，电子商务外包开始进入一个新阶段：从建立网站与技术维护，从网络经营与推广，从客户分析与管理，从品牌包装与营销，从产品销售与售后，从库存管理与物流等等正一一体现出着电子商务外包的重点开始从“电子”转换为“商务”。 电子商务外包像是传统企业的保姆，在他们对电子商务还没有“自理”能力的时候，对其精心照顾;电子商务外包也像是传统企业的家庭医生，在传
4、统企业的电子商务出现问题时，对症下药、药到病除。 一般传统企业将面临的问题有以下5点： 1.适合企业的专业电子商务人员难寻觅； 2.传统企业缺乏运营电子商务营销经验； 3.传统企业尚未在网络上形成品牌性； 4.传统企业无法建立完善的电子商务体系； 5.传统企业无法准确的商议出可以解决针对线上与线下的经销渠道的管理矛盾方案。 针对以上问题，上海百雅信息科技发展有限公司电子商务外包将其疑难杂症逐一突破。二、项目运营内容1.网站建设1.1 B2C网站建设B2C(business to customer)。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效
5、率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统，这三条是构成B2C购物网站的基本条款。1.2 网站技术维护（1）服务器安全检控（2）IA优化（3）访问监控（4）搜索引擎优化这样的增值服务确保网站在7*24下保持最佳状态。（5）信息内容更新（6）新闻过滤和发布（7）设计更新（8）网络广告设计（9）链接更新这样的推广服务让商户在网络信息推广的更新与规整达到有效地目的。（10）网站服务器数据备份工作（11）网站服务器安全检查和维护（12）网站WEB服务器文件定期备份（1
6、3）系统的安装和调试这样的专业服务让商户对整个网站的技术性支持有绝对的信任与信心。1.3 网站联盟近几年B2C购物商场所风靡的推广手法。即CPS推广，以销售额来测定广告费，以销售收入百分比而提成的广告费用,是一种佣金模式。用户每达成一笔交易，CPS合作方即可获得佣金。从广告而言，借由CPS广告可避免投放风险且投放合理化管理；从营销而言，CPS广告可有效提高产品销售量，所以，CPS成为网站市场推广的主要模式。1.4 代理分销网站作为项目的重点之一，除了可根据要求给予品牌商大面积的推广之外，更提供了最佳的销售平台。网站为品牌商筹划“代理商”及“网络分销商”以此来拓宽品牌商的销售方式与经济利益。代理
7、商：品牌商对于开发实体门店，并且拓宽销售渠道的销售模式。品牌商与代理商之间的合作是相互的，双方都有选择权。网络分销商：分销商与品牌商之间的合作即为“购买方”与“销售方”。品牌商提供不同等级的优惠折扣给予不同级别的分销商。分销商可自由选择网站上所有品牌商户的产品作为分销产品。1.5 社区论坛论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。论坛是品牌商及网站本身利用这种网络交流平台，让目标消费群体更加深刻地了解品牌商产品和服务，最终可达到品牌商自我宣传、加深市场认知度的目的。利用论坛囤积网站人气，可以有效地为品牌商提供营销传播服务，专业的
8、论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报，在论坛空间提供高效传播性。1.6 博客微博（1）Blog以强大的互动性为主导，从客观角度宣传，是这个板块的主要功用。网站制作了属于会员Blog模式。不同于现有Blog，会员Blog中除了含有基础的Blog功能之外，结合了现下流行的“播客”模式。文字、图片、视频三位一体话的结合，让会员从中体验更多的乐趣。(2) 微薄与“会员Blog”互补性的功能板块，信息的传递速度在前者之上。微薄营销给品牌商创造更全面的营销媒体模式。微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角
9、落，达到短时间内最多的目击人数。品牌商任何时间，都可以及时与消费者互动。虽然，微薄传播力有限，由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。同时由于微博缺乏足够的趣味性和娱乐性，所以一条信息也很难像开心网中的转贴那样，被大量转贴（除非是极具影响力名人或机构）。但是网站本身将其缺陷已在“会员Blog”中做相应的弥补。1.7 优巢淘宝商城旗舰店，网络直销1.8优巢乐酷天旗舰店，网络直销1.9 京东商城，http:/ 迎驾史记：公元前106年，汉武帝南巡至时称衡山国的霍山，官民到城西槽坊村附近的水陆码头迎接圣驾。衡山王选一民间绝色美女捧美酒敬献汉武
10、帝，帝饮后大悦，“迎驾贡酒”由此得名。2、 品质及定位：中国拥有几千年的酒文化，发展至今，酒种繁多，各有其品质特征，产品定位从低到高，而随着时代的变迁，大浪淘沙，在如今激烈的市场环境下，好的品牌战略、定位最终会使企业和产品“鹤立鸡群”！ 迎驾集团-经历多次研究探索，嫁接、吸收、消化五粮型酿酒精髓，成功开发了迎驾贡酒，有着优良的贵族血统，因此在品牌战略定位时分两个层次：中端档，高端档；以中端档为主打，以B2C电子商务直营商城为凭条通过营销策划、推广、产品优化展示等手段占据主流客户群体份额；高端档确立品牌效应，独享迎驾尊贵，至奢品质与服务！3、 营销模式：通过B2C网络直营网站为载体，通过上海百雅
11、旗下强大的网络联盟推广及电子商务外包等手段，迅速得到主流消费群体认知、认可；4、 （1）品牌化决策解决品牌的属性问题且最终体现品牌的经营理念。项目为品牌商拟定了供销一体以及加盟两种模式。例如：“宜家”选择供销一体化，而“麦当劳”选择特许加盟模式，不同的品牌决策，区别定制品牌旗下产品的推广与销售方案，并且品牌商所处的不同阶段有其特定的适应性。（2）品牌模式选择解决品牌的结构问题。品牌商可自行抉择是综合性的单一品牌还是多元化的多品牌的集合。模式的选择决定着品牌对自身消费群体的第一定位，也对品牌商对其品牌在市场定位上的明确标杆。例如：日本丰田汽车在进军高档汽车市场是，舍弃原有“丰田”品牌，创立了独立
12、品牌“凌志”取而代之。这样的多元化多品牌的品牌模式，避免了让原有品牌在新的消费群体中产生品牌定位模糊的情况。（3）品牌识别界定解决品牌内涵问题。它是品牌的理念识别、行为识别以及符号识别三方面确定品牌的思想、行为、外表等内外涵义。也是对最重要的品牌核心价值也就是品牌给予消费者的品牌承诺，消费者所认同的品牌形象等等有所规范。欧洲众多奢侈品牌纷纷效仿这条“黄金条例”，让品牌商自身对消费者的承诺流传于市，成功打造品牌形象。（4）品牌延伸规则对品牌未来发展领域的清晰界定。明确了未来品牌适合在哪些领域、行业发展与延伸，在降低延伸风险、规避品牌稀释的前提下，以谋求品牌价值的最大化。（5）品牌管理规划与品牌远
13、景决定品牌成长范围。这两项内容是相辅相成的，品牌商整个公司运营规模与品牌发展各阶段的目标与衡量指标。这是对品牌的现存价值、未来与前景和信念准则的界定。3.CRM服务CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。通过在线CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪数据，提升整体销售业绩。通过CRM系统，
14、将企业资源做了科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。CRM包含: 客户概况分析：客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。 建立以CTI/在线聊天工具为重点、EMAIL为辅助的触发中心 数据以手工采集系统采集结合的方式进行，建立完整的采集流程与规范，作为日常作业流程 初步挖掘点包括：基于订单信息的挖掘、基于商品偏好的挖掘、基于活动执行效果的挖掘 通过数据挖掘工具，建立多维数据模型，用于深层数据分析 建立价格模型，作为品牌品牌在网络零售市场的决策支持 建立备货/上架模型，为经营者做决策，为营销者定义爆款做支持 数据挖掘结果具备指导设计和生产的价值 品牌可以建立在消费者数据的基础上制定灵活的渠道策略4.技术服务支持4.1 产品拍摄
