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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。支行网点转型实施计划讲解稿 各位领导，各位同事,大家晚上好。 我是来自xx支行的会计主管x，很荣幸参加网点转型内训师的培训,并由我代表第二组来讲解我们针对永嘉支行网点转型的一个实施计划. 1、xx支行成立于202X年7月，现有员工25人,地处永嘉县瓯北镇双塔路中楠广场，交通便利,公交站点多,报喜鸟和罗浮中学站基本瓯北的线路都能到达,如51路,50路，60路,0路，201路等等。临近温州市区,驱车仅10分钟车程。行门口路面宽敞,小区停车位众多,方便客户停留。中楠广场属于永嘉高端的成熟社区，企业老板及政府机关工作人员比较多。瓯北属于永嘉的经济强镇,企业众多且本行临近
2、瓯北多个工业区,如东瓯工业区、五星工业区等,外来务工工人员客户群体也较多。双塔路金融机构繁多,方圆1公里内有永嘉农商行、工商银行、中国银行、村镇银行、农业银行、建设银行,交通银行,兴业银行、民生银行等等，其中兴业银行在中楠广场属于社区银行，面对社区群体,对理财产品与我行竞争较强,推出每日理财产品，优势略强于我行,永嘉农商行因所有费用全免(含短信、网银、跨行取款、年费等等)优势,客户群体人数比我行多 、两家社区银行对我行冲击力比较大，主要表现在理财预期收益率、期限方面比我行略占优势。并借助我行柜面通平台，为其揽存。永嘉农商行在永嘉的储蓄存款占比达28,我行储蓄占比仅066%。 3、下面我们来看一
3、组数据 本年累计我行指标完成情况,很明显理财产品完成率很不理想。 再看一下我们的客户分层情况，我们的客户结构极不正常。4级以上客户占1%,级客户占2%，2级客户占4%，级客户占了我行客户数的3% 正因为面对如此强大的竞争,我们急需进行网点转型升级，以优质的服务吸引客户。改变客户结构,拓展中高端客户群体。 4、下面我来展示一下,我们为永嘉支行网点转型做的一个实施方案,共分点 第一点物理分区 叫号机:设置个功能区分为综合业务，企业网银企业开销户,本票汇票签发和承兑汇票, 第二点客户分层 下面我们来看两个图表,第一个我们在前面已经说到了我行的客户结构十分不合理。 第二张图我们针对中高端客户在我行开立
4、的理财卡情况进行分析,3级客户共9人，但已开卡人数仅3人,级以上客户0人,已开卡数为3人。从这里我们可以看出我行的客户资源不足，中高端客户少,存款流失严重，忠诚度不高,综合贡献不大 同时因柜员自身的考核压力,柜员为完成自身的任务,识别到潜力客户后会直接营销,降低了办业务的效率，容易造成压柜和客户投诉。 看图 全员转介就需要我们岗位分工协作才能促进效率提升，说图 第三模块团队分立,看图团队分立实施意见,岗位职责，运营管理 中高端客户的发展，更需要我们来提高服务标准，从而提高客户的满意度何忠诚度。 服务提升 第四模块考核分设针对考核这块，我希望借鉴已转型成功的网点考核制度，参考已成功的经验,落实考核办法，能充分调动全员营销的积极性,建立识别转介的氛围。 网点转型存在的一定的难点,一是人员配置到位，二是全员转介的实施。三是考核办法的制定。 第五点是实施计划 首先我门要进行实地调查,并对网点相关岗位人员进行调研访谈，提出无理布局的调整建议,提交敏捷的营销工具，最后就提出实施方案，并与支行负责人实施方案的可行性 个人认为还一点很必要的准备就是内训师及全体员工的心理思想准备,网点转型是一个持续的过程,需要全体人员的配合才能取得成功。 第 1 页 共 1 页
