《百日安全医疗活动工作总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百日安全医疗活动工作总结范文（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、百日安全医疗活动工作总结范文市人民医院年医疗安全百日专项检查活动实施方案为贯彻精神，深入贯彻落实，加强医疗安全管理，进一步推进“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活 动，强化我院的科学化、标准化、规范化管理，根据省卫生厅有关文 件精神，为深入开展年医疗安全百日专项检查活动，结合我院实际，特制定本方案。一、指导思想以和为指导，深入贯彻，坚持“以病人为中心”，通过开展医疗安全百日专项检查活动，深入查找医疗安全隐患，提高 医疗安全意识，改进医疗安全管理，进一步提高医疗质量，保障医疗 安全，防范医疗风险，结合医院开展执行核心制度考核的具体要求， 重点针对医院二甲复评中发现的薄弱环节，进行
2、持续改进，将威胁医 疗安全的隐患消灭在萌芽状态。二、领导为切实做好年医疗安全百日专项检查活动，成立医疗安全百日专项检查活动领导小组。组长：副组长：成员：各科室负责人领导小组下设办公室，由刘建平副院长兼任办公室主任，成员由组成。三、活动目的（一）开展全员医疗安全教育，提高医疗安全意识；抓好医院各项 制度及岗位职责落实；（二）对照医院各项制度及岗位职责，认真查找医疗安全隐患、及薄弱环节，制定并落实整改措施；三建立医疗安全长效机制；1、各科室与医院签订医疗安全责任书；2、建立健全医患沟通制度；3、建立健全医疗安全核心制度实施细则；4、建立医疗安全预警制度；5、医疗安全责任追究制度；（四）完善医疗纠纷
3、防范和处置机制，完善重大医疗安全事件、医 疗事故防范预案和处理程序，及时妥善处理医疗纠纷；五、实施步骤（一）宣传动员阶段（月月日-月日）召开动员大会，并通过院周会、宣传专栏等形式向全院职工进行广泛动员，做 到人人知晓医疗安全百日活动的目的、意义和要求，增强紧迫感和责 任感。制定活动实施方案，成立医疗安全百日活动领导小组、办公室 及督查组，全面开展百日安全活动。（二）自查整改阶段（年月日-月日）各科室医务人员进行以医疗安全百日活动为主题的学习活动，学习内容 以医院工作制度、医疗核心制度和医疗操作规范为重点，并结合医院 二甲复评中发现的问题，逐项进行梳理，进行自查，对存在的问题要 制定整改措施，及
4、时进行整改，并形成自查整改报告，于月日以前交医务科。（三）督查落实阶段（年月日-月日）医院督查组对各科室整改情况进行检查、督导和评价，对医疗质量和医疗安全管理中存在的薄弱环节与问题，进行重点督查，确保整改取得实 效。督查组将督查情况对所查科室进行反馈并在全院进行通报。督查 小结于月日前交医务科。（四）持续改进和总结阶段（年月日-月日）各科室结合医院督查组和行政主管部门检查情况，再次有针对性 地对本科室存在的安全问题和隐患彻底整改，促进医疗质量和医疗安 全的持续改进。六、工作要求（一）提高认识，高度重视。各科室要牢固树立医疗安全是医疗的 生命线，坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的理念，
5、科学诊治、规范操作、优化流 程、细化服务，全心全意为患者服务；（二）完善制度，强化管理。各科室要以医疗安全百日活动为契 机，完善各项制度，细化工作措施，认真查找隐患，把提高医疗质 量，保障医疗安全，改善医院服务的各项工作落到实处；（三）落实整改，持续改进。各科室要将威胁医疗安全的危险因素 逐一进行排查，对自查、督查中发现的问题要立即整改，不断提高医 疗质量，保障医疗安全；（四）加强监督，落实责任。各级负责人要加强对本部门、本科室 活动开展情况进行监管，对自查、督查中发现的问题要督促整改。对 严重违反有关规定，忽视医疗安全隐患，造成医疗事故发生的人员， 医院将严肃处理。市人民医院医疗安全百日专项
6、检查活动督查小组为确保我院医疗安全百日专项检查活动的顺利实施，进一步提升 我院服务水平及服务质量，营造优良的就医环境，结合医院实际，成 立四个督查组，每周进行一次督查：一、以副院长任组长，成员由组成，负责督查护理管理、护理业务、护理教学、院感控制、消 毒灭菌、院感知识培训、医技业务、医疗设备采购、调配、维收管理 等工作。二、以副院长任组长，成员由组成，负责督查医政管理、医疗质量、医疗安全、医患关系协 调、科研教学、药事管理等工作。三、以副院长任组长，成员由组成，负责督查行政管理、文件档案管理、对外宣传及医院文化 建设、劳动纪律、财务管理、收费管理、信息管理、环境卫生、后 勤、保卫、群众满意度调
7、查等工作。四、以副院长任组长，成员由组成，负责督查预防保健、传染病管理、健康教育、新农合、医 保政策执行、医保管理等工作。百日安全医疗活动工作总结范文（二）医疗安全百日活动总结自年月日开始至年月日我院开展了医疗安全百日活动，活动期间我们认真学习文件精神，详细制定工作计 划，积极采取有效措施，坚持“以病人为中心”，以事实为基础，以 各项法律法规和医疗管理规范为准绳，以耐心细致的工作作风，进行 医疗纠纷的应诉和解决工作。现将在医疗安全百日活动期间的工作总 结如下：一、活动伊始，我们就医疗安全百日活动的指导思想和总体要求 进行了认真的学习，并根据医疗安全科的工作实际分析了医疗安全百 日活动期间的工作
8、重点，制订了百日安全活动期间的具体事实方案：1、首先我们把规范投诉接待、认真调查核实、充分客观评估、优 选解决方案等几个问题作为活动期间的重点。在规范投诉接待方面， 我们在原有的接待投诉登记的基础上，增加了几项内容，就是让病人 详尽地叙述整个事件的过程和投诉质疑的问题，然后帮助病人文字描述，耐心细致地向病人和（或）家属讲解医疗纠纷国家规定的每一 种解决方式名称和具体运作方式，让投诉人员核实投诉登记内容并签 字，将原有的只留取投诉方一种的做法改为留取两种或以上，以避免因为通讯不便而引起的误解，从而保证了和投诉方的联 系通畅。在对纠纷病例的调查核实方面，我们采取了新的改进，就是 让科室相关人员全程
9、和有效地参与。所谓全程参与，就是在调查核实 的整个过程当中让科室相关人员积极参与，以认真务实的态度和严谨 客观的作风来还原整个事件的真相，从而来针对病人投诉的问题及病 人未涉及的医疗过程中的不当或过失之处进行分析。在充分客观地评 估方面，我们和科室及相关专家进行了积极地探讨，务求整个调查过 程的严肃认真和客观真实，从客观真实的事件还原中，根据国家相关 的法律法规和各种医疗规范，坚决本着实事求是的原则进行责任分析 和评估，为公平、公正、合理地解决纠纷提供理论上的依据。在优选 解决方案方面，我们把以往解决的医疗纠纷案件进行了回顾，从中分 析各种纠纷解决方式的优缺点，本着以病人为中心，以事实求是为准
10、 则，以法律法规为准绳，以公平公正为目标，兼顾各种与医疗纠纷的 解决相关联的因素的影响，选择最优化的解决方案，以最大程度地保 护医院和广大医务工作者的合法权益。2、在整个医疗安全百日活动期间，我们在进行医疗纠纷解决的同 时，还根据对以往纠纷的总结归纳了一些医疗纠纷防范的经验和方 法，通过各种方式与相关临床科室的医务人员进行医疗纠纷防范的方 式方法的交流和沟通，特别是在医疗纠纷的解决过程中，科室相关人 员的全程参与使相关医务人员充分地体会了当前医患关系的现状和增 强医疗纠纷防范意识的重要性。3、在百日安全活动期间，我们还对纠纷解决的具体方法的改进做 出了探索。比如在与病人和（或）家属的沟通中，我
11、们进行了谈判人员 的有目的地筛选，让病人和（或）家属中的表达能力和沟通能力强的人 进行沟通，或者是建议其选择并授权代理人的方式进行沟通和解决， 从而极大地提高了纠纷解决的效率，也避免了原本可能出现的很多误 解和纠纷解决陷入僵局的情况。在对待无理取闹的病人和（或）家属的 谈判中，坚决秉持客观的态度，以事实为依据，以各种国家规定的医 疗纠纷的解决方式为准绳，以有理、有力、有节地工作方法作为手 段，在医院保卫科及当地公安部门的协助下，坚持原则，灵活机动地 进行调解工作或鉴定和诉讼工作。二、综合分析整个医疗安全百日活动期间的医疗纠纷，我们总结 了部分医疗纠纷发生的特点和原因并提出了一系列的整改措施。1
12、、医疗纠纷的特点主要有以下几种： 医疗纠纷的原因越来越复杂化病人提起投诉的事由逐渐指向整个医疗过程中的细节问题，也更 加专业化。 非医疗事故引发的纠纷比例大技术事故引发的医疗纠纷占总医 疗纠纷的比例下降，而服务态度不到位、言语生硬冰冷、知情权、同 意权得不到充分尊重引发的医疗纠纷却提高了。 要求经济赔偿数额不断增大医疗纠纷总是与经济利益密切相 关，患者在医疗纠纷处理中向医院提出经济补偿已成为主要目的。 医疗纠纷处理难度大医疗纠纷是医院管理中经常遇到的之一，由于涉及患者的健康和经济利益，处理起来难度较大。近年来， 人们受价值观念、法律意识、新闻舆论和社会综合因素的影响，医疗 纠纷涉及因素更为复杂
13、，处理难度随之加大。 需法律部门处理的医疗纠纷增多随着法制建设和完善，患者维权意识不断增强，在医疗纠纷发生后，要求通过法律途径解决医 疗纠纷的案例逐年增多。 医疗纠纷社会波及面大以往的医疗纠纷多在医院内部就予以解 决，但患者和家属为了取得更高的经济赔偿，往往将医疗纠纷推向社 会，有的甚至陈尸要挟，殴打医护人员，损坏医院公物；有的动员各 种力量，利用各种关系向医院施加压力；有的力图通过新闻媒体制造 有利于己方的舆论；有的反复到各级卫生主管部门，甚至政府所在地 告状、无理纠缠，企图利用社会力量压服医院，这些都会使矛盾激 化，增加解决问题的难度。2、医疗纠纷形成的原因方面： 医疗负担的加重医疗改革后
14、个人负担的加重易在医疗活动中转 为对诊治的不满，引发纠纷。改革后的医疗政策增加了个人负担医疗 费用的比例，患者及家属不明原因，认为医疗费用过高全是医院的 错，是医院收费太贵造成的，从而产生不满情绪，这种不满情绪极易 转化为对诊治的不满。 意识的提高患者意识的提高，对病情、治疗、费用知情权有更迫切的要求，而医务人员忽略这些权利，并未详尽告知，由 此引发纠纷。医护人员在执业过程中必须尽到结果预见义务、结果回 避义务和特殊注意义务。主要指医务人员应当履行依法告知患者病情 和相关的注意事项的义务（若遇特殊患者，家属要求向患者隐瞒病情的 除外，相关事宜可告知患者近亲），如实施实验性、试验性临床检查、 治
15、疗，检查人员、治疗项目的收费可能会造成重大经济负担（必要检 查、治疗项目除外）；创伤、侵入性治疗、检查，患者因病情发展需要 更改、调整治疗手术方案；病情危重，即使抢救也可能无法挽回生 命；患者拒绝医生提供的治疗方案后的不良后果或转归；其他可能产 生不良后果的诊断、治疗活动。 医疗行为的过失医疗过失行为造成患者的伤残、死亡或财产损失等，引起患者及其亲属的愤恨和不满。在消费者权益保公布实施后，越来越多的患者把自己看成是医疗服务的消费者，以为自 己付费后就要享受最优质的医疗护理服务。患者更加注重保护自己的 合法权益，当医疗机构出现医疗过失行为而导致患者伤残、死亡或财 产损失时，患者及家属就会认为自己的权益受侵犯，从而引发纠纷。 医疗水平的局限医疗水平无法满足患者的主观需求，引起纠 纷。医疗工作具有专业性、特殊性、高风险性。我国的医疗水平与发达国家 相比，某些领域还有很大的差距，不能以发达国家的医疗技术来要求 我国的医务人员。另外，医疗领域还存在着许多未知的领域，等待着 医务人员去探索、发现。医疗理论技术的提高也必然存在着一个逐渐 摸索和积累经验的过程。 医护自身的问题引发纠纷的往往不是疑难问题，而是一些显而 易见的常规问题。周末及上下班时间是易发生医疗差错的高风险时 段。其间由于医护人员擅离职守，或因检查
