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1、公共关系学试题九一、填空题（每空 1 分，共 16 分）1、公共关系的四大要素：即主体 ;客体是;方法与手段是管理职能和信息传播。2、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、的观念、互惠互利的观念、的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。3、在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：调查调查和传播效果调查。4、与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比拟的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面：;经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；;业务经验丰富和经济实力雄厚。5、利用大众
2、传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是 ;另一种是。6、根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种的公司；专门为提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。7、 国际公共关系活动的基本原则是、和遵守国际惯例。8、公共关系策划的实务性原则应该体现为：企业发展与外部环境相结合;和以公关 策划与营销策划相结合。二、名词解释（每小题5分，共20分）1、非公众：2、公共关系案例：3、卡特利普：4、企业刊物：三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2 分，共20分）1、（）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用
3、人原则。A、因人施任、任人唯贤B、广选博择、正视能力C、取人之长、忍人之短D、发现人才、培养人才2、公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调 查中的（ ）。A、民意调查法院B、间接调查法C、公众座谈法D、直接调查法3、 （）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项 生产经营活动的再现等。A、企业理念识别系统B、企业行为识别系统C、企业视觉识别系统D、企业整体识别系统4、 组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。A、满足员工物质和精神的需要C、掌握用人之道B、进行感情沟通D、理顺内部关系A、发现问题、加强管理B、咨询建议、决策参谋C、
4、防患未然、危机处理D、创造效益、寻求发展6、一般性公共关系调查内容包括（）。A、具体问题调查、活动效果调查B、传播效果调查、公众动机调查C、组织的基本情况、公众的态度与意见D、组织形象调查、公众动机调查7、 在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（）进行分析。A、公关三度B、组织的基本情况C、形象差距的比较D、组织形象的内容8、 举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是（）A、选择会议地点B、确定参会人选C、确定会议主题与时间D、确定会议主持人和发言人9、 公共关系案例编写的原则有：（）。A、客观性、全面性和动态性B、阅读案例、确定重点和深入分析C、专题型、综合型和
5、信息型D、真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性10、 巴纳姆的公共关系手段是（）。A、编制神话B、双向平稳C、实事求是D、投公众所好四、判断题（在你认为正确的题前画“V”，不正确的画“X”。每题2分，共20 分）1、直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决 策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。（ ）2、 建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。（）3、公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。（）4、专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某一方 面的总议题进行无拘无束地发言。（ ）5、
6、公关经理上任后的第项工作就是进行公共关系策划。（）6、信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。（）7、国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一种跨文化传播。 （）8、政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。（）9、在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工 作步骤，它发挥着管理职能。（ ）10、公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决 公共关系的问题。（ ）五、简答题（10 分）说明公共关系部门的基本职能。六、案例分析（14 分）亚都“收烟”的风波今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接
7、连举行。黄浦江畔的 上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戒烟签名活动如期举行。政府官员，接 受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾” 得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30 万元，也介入了这次活动。 在活动的前一天，亚都公司沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告： “请市民转告烟民亚都义举,全价收烟”。具体窗帘是，亚都公司按市价收集参加此 次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。为使活动顺利圆满，亚都的工 作人员兑换了用于收烟的5 万元零币；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，并按当地 商场的零售价格核准了烟价，可
8、谓万事俱备。上午 10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。队列中既有老者， 也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远。更引人注目的是， 排队中的许多人拎着成条的香烟，少者一二条，多者达20 条，绝大多数还是价格不菲 的“中华”、“红塔山”、“万宝路”等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精 于算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之 声有时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是 假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。下午 2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟 民不干了，他们把收烟台和10 余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算 数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半 个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件 文化衫免费发送。之后，在闻讯赶来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400 字左右 的案例分析。）
