《工作规范员工职业培训第一书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作规范员工职业培训第一书（69页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、西方工商公司百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅涉及敬业、诚实、积极、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，并且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告这一切都全面而细地展现在世界500强工作规范中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。第一章 人的一生就是一个不断做出选择的过程。你可以选择那些你喜欢的人做朋友，但是在工作当中，你很也许会不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。缺勤缺勤会给每个人都带来损失，而假如由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失
2、会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很也许会减少客服质量；由于部分员工经常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。你应当尽一切努力来保证出勤，由于缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工 作的同事带来压力。有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时： 你得了某种传染病，也许会传染给其别人，导致情况更加恶化时，可以不上班。 你由于健康问题服用了某种药物，也许在工作中引发意外时，可以不上班。假如你需要请假，应当提前说明，以便你的同事可以尽快安排人手。注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议： 培养积极乐观的精神，有
3、助于提高身体对抗疾病的免疫力。 经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉快乐。 多喝水。水不仅可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。 享受快乐，做一些可以使自己欢笑的事情。工作中的平常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。 经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应当尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。 改善吸取的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，假如你
4、不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应当少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。坚持自我坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，由于你意识到自己对碰到的境况和挫折做出了对的反映。学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。也许
5、你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，由于只有这样才干更好地坚持自己。当你坚持自己时，应当面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。说话时要吐字清楚、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。向别人说明使你感到不满的具体因素（比如：“这份报告缺少目录页”）。向别人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的： 发言时斩钉截铁； 清楚而缓慢地说出自己的需求； 保持身体前倾； 正视对方。说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本
6、质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我乐意”等句式来表达自己的意愿。在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。假如谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应当一方面解决问题。”从而回到本来的话题上去。假如你感到对方在敷衍你或者故意迟延时间，你可以使用“反复播放”的技巧，尽也许多地反复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是”要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完毕”比“我手中的所有工作都得尽快完毕”更有效。
7、说明假如不照你说的话去做，会给双方导致什么样的后果。在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。假如你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表达歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表达拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。假如你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简朴的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却主线不能理解我。”坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表达赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。假如你们不能达成一致，就需要采用折中的办法，你可以说：
8、“我们还是保存各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大也许避免再次与此人合作或者避开此事。坚持自我自测题你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。是 否我不能判断自己的行为是否冒犯了别人。我感觉假如自己不能回答某个问题就应当立即道歉。当我和其别人意见相左时总是先说“抱歉”。当我对某件事改变主意时，经常会感觉内疚。当有人规定我提供帮助时，我总是会回答“是”。每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。我认为我不能改变别人对待我的态度。当我不能理解别人时，经常感觉尴尬。我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。我不能拒绝其别人规定我做的
9、事，即使我不能或不想做也是同样。当别人开始和我争吵时，我不敢走开。我个人的观点没有价值，特别是当我和大多数人意见不同时。当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。答案假如你回答“是”的个数达成了个，说明在坚持自我方面，你还需要付出更多努力。假如你回答“是”的个数在个，说明你应当进一步提高坚持自我的能力。假如你回答“是”的个数在个，说明你可以做到坚持自我，有良好的自尊感。标准检查标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的一种方式。你可以通过对比其他经验丰富的公司，来发现这些公司是如何取得杰出业绩的，甚至还可认为本公司找到切实可行的出路。当然，可以同时做到上面
10、两项是最抱负的。下面这些建议可认为你提供相应的帮助：制定计划：你希望对哪些方面进行标准检查？你应当最佳先从较难解决的领域着手，比如：* 销售；* 市场份额；* 开支；* 利润；* 客户投诉。你需要哪些方面的信息？一方面拟定哪些问题最为重要，其中也许涉及：* 质量；* 速度；* 成本效益；* 安全性；* 员工积极性。由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要两个以上的人来负责收集数据资料。你可以让具有如下条件的同事来协助你完毕：* 以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；* 在调查之后有权决定采用必要的变革措施；* 有能力执行之后的改革。如何收集资料？你可以通过如下方式来收集资料：*
11、运用印制好的调查表；* 采用当面或电话采访；* 观测员工表现。如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下一种或几种方式来记录资料：* 对的提出问题；* 使用调查表；* 使用数据收集清单或记录清单。从哪里收集资料？你可以通过如下几种途径收集资料：* 专业或行业协会；* 已经出版的图书或发表的文章；* 会议或行业展销会；* 公司内部人员；* 竞争对手公司的员工；* 以前曾在对手公司工作的人。组织调查小组：围绕计划和调查组成员举行一次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。寻找信息源。在必要情况下，你也可以批准与别人共享最后完毕的调查结果，以吸引合作伙伴。执行
12、计划：根据计划进行信息收集。对收集到的信息进行分析。组织资料，得出结论：你的公司需要在哪些方面做出改善；你的公司需要在多大限度上做出改善。分析你的公司没有达成行业领先标准的因素（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。当你彻底并且准确地完毕调查后，你就可以对公司的生产能力做出客观现实的评价。制定改革计划：明确你的改革计划所应当达成的目的。具体列出计划内容，涉及查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。“推销”你的计划：把计划提交给那些授权进行调查并最终实行计划的人。把调查组的决定，涉及实行目的、解决方案和受益情况都做出说明。你应当获得改变行动程序以及所有开支一应报销的
13、权利。实行解决方案，实现目的：将改良方案付诸实行。监督实行过程，保证可以实现目的。评估实行结果：衡量实行结果，拟定是否实现了目的。感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。不断将最新的标准来与本公司进行比较，争做一流公司！事业想换一份工作吗？如今，各大公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的规定。对事业心强的人来说，这一变化引起了戏剧性的结果，他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚延续的时间却开始缩短。人们越来越需要灵活地调整自己，来适应不断变化的工作环境。当你开始规划自己在本公司中的未来发展时，你需要考虑下面这些问题： 我的价值是什么？你的价值就是你在
14、同老板及同事相处时所获得的东西。对你而言，一些价值具有格外重要的意义，其中涉及：诚实、正直、公平和协作精神。当这些核心的价值被毁坏时，你就也许丧失对公司的热情，工作表现不佳。把你自身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。假如你打算换一份新的工作，你需要弄明白新公司是否与你的盼望相符合。 我有哪些特殊技能和才干？要善于发现自己的技能和才干，把你参与过的所有培训课程列出来，弄明白哪些技能是你可以切实应用的。假如你拥有一般人所不具有的特殊才干，你可以考虑那些非常需要这种才干、会极力欢迎你加入的公司。 我可以在多大限度上承担风险？换工作经常意味着冒险，你应当考虑到假如事情没有按预期发展会导致什么样的后果。假如你一连几个月都找不到新工作会怎么样？你该如何维持生计？你的积蓄是否可以支撑你渡过难关？你最需要的是什么？从一份工作中，你最希望获得什么是自主地做出决定？还是同事间和谐相处？是安全？还是压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在目前的公司中实现自己的这些需求？或者你需要另换一家公司才干实现？ 哪种工作可以最大限度地激发我的工作热情？你最感爱好的是什么？哪种类型的工作会使你天天一起床就感到兴奋？在哪种情况下，你会积极长时间工作，并且不至于感到过于疲倦？
