质量管理学自考题-2

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1、质量管理学自考题 -2（ 总分： 100.00 ，做题时间： 90 分钟 ）一、 单项选择题 （ 总题数： 22，分数： 44.00）1. 交货前发现的不良有关的成本是 （分数： 2.00 ）A. 内部故障成本 VB. 外部故障成本C. 保修费D. 预防成本解析： 解析 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，它们涉及的是未能满足内、外部顾客的明 确要求或隐含需要的故障，其中还包括那些尽管产出满足顾客的要求和需要，但过程发生了的损失和低效 率。答案为 A。2. 根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于（分数： 2.00 ）A. 内部故障成本B. 外部故

2、障成本 VC. 鉴定成本D. 预防成本解析： 解析 外部故障成本一般包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等内容。其中，保修费是 指根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。答案为B。3. 处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于 （分数： 2.00 ）A. 预防成本B. 鉴定成本C. 外部故障成本D. 内部故障成本 V解析： 解析 内部故障成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。 其中，不合格品处理费是指处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。答案为D。4. 下列各项费用中属于内部故障成本的是 （分数： 2.00 ）A.

3、 降价费B. 工序控制费C. 不合格品处理费 VD. 进货测试费解析： 解析 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本， 这种质量成本类型包括废品损失、 返工费、 复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。答案为C。5. 以下选项不属于鉴定成本的是 （分数： 2.00 ）A. 进货测试费B. 复检和筛选费 VC. 质量评审费D. 在库物资复检费解析： 解析 鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本，它通常包括进货测试费、工序 和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等内容。复检和筛选费属于内部故障 成本。答案为 B。6. 质量成本分类中最关键的类别是 （分

4、数： 2.00 ）A. 鉴定成本B. 预防成本C. 故障成本 VD. 管理成本解析：解析 故障成本是质量成本分类中最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了 主要的机会，这类成本是应当首先被攻克的成本。答案为C。7. 下列费用中属于预防成本的是 （分数： 2.00 ）A. 进货测试费B. 质量等级的评审费C. 对测试设备的评价费D. 试制产品质量的评审费 V解析： 解析 预防成本通常包括质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量 信息费、质量管理实施费等内容。其中，产品评审费是指设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的 费用。答案为 D。8. 以下选项不属

5、于预防成本的是 （分数： 2.00 ）A. 工序控制费B. 质量信息费C. 产品评审费D. 质量评审费 V解析：解析 预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本，它通常包括质量计划编制 费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等内容。答案为D。9. 计算质量成本的方法包括 （分数： 2.00 ）A. 计划评审法B. 质量成本法 VC. 移动平均法D. 加权平均法解析： 解析 企业可根据本企业的具体情况，选择合适的计算成本的方法，具体包括质量成本法、过程成 本法、质量损失法等。答案为B。10. 在计算质量成本的方法中，着重于质量成本分析的是 （分数

6、： 2.00 ）A. 质量成本法 VB. 过程成本法C. 质量损失法D. 质量合成法解析： 解析 质量成本法着重于质量成本分析。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本。质量 成本法的成本是由直接质量成本构成的。答案为A。11. 内外部的故障费用是指 （分数： 2.00 ）A. 有形损失 VB. 外部无形损失C. 无形损失D. 内部损失解析：解析 一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来销售收入的损失，一般的内部无形损失 是由于返工、低效的人工机制、丧失机会等而引起的工作效率低下而造成的损失。有形损失是指内外部的 故障费用。答案为 A。12. 主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入

7、下道工序的产品质量是 （分数： 2.00 ）A. 质量检验阶段VB. 检验质量控制阶段C. 统计质量控制阶段D. 全面质量管理阶段解析： 解析 根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可将现代质量管理分为三个阶段。其中第一个阶 段称为质量检验阶段，这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。答 案为 A。13. 质量检验阶段的主要特点是 （分数： 2.00 ）A. 事先预防B. 事后把关 VC. 解决质量问题的手段具有多样性D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量解析： 解析 根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第一阶段 为质量检验

8、阶段。第二阶段是统计质量控制阶段。第三阶段是全面质量管理阶段。质量检验阶段只是从成 品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。答案为B。14. 现代质量管理第一阶段是 （分数： 2.00 ）A. 质量检验阶段 VB. 质量检查阶段C. 质量控制阶段D. 质量管理阶段解析： 解析 现代质量管理根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可分为三个阶段。第一阶段是质 量检验阶段，第二阶段是统计质量控制阶段，第三阶段是全面质量管理阶段。答案为A。15. 全面质量管理阶段开始于 （分数： 2.00 ）A. 20 世纪 40 年代B. 20 世纪 50 年代C. 20 世纪 60 年代 VD. 20 世

9、纪 70 年代解析： 解析 现代质量管理根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可分为质量检验阶段、统计质量 控制阶段、全面质量管理阶段等三个阶段。其中，全面质量管理阶段开始于20世纪 60年代。答案为 C。16. 产品制造质量的经济控制的作者是 （分数： 2.00 ）A. 休哈特 VB. 道奇C. 罗米格D. 皮尔森解析：解析美国贝尔实验室的统计学家 W. A 休哈特于1924年开始探索将统计方法应用于质量控制， 并于 1931 年出版了产品制造质量的经济控制一书。答案为 A。17. 在，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。（分数： 2.00 ）A. 质量检验阶段B. 统计质量

10、控制阶段 VC. 全面质量管理阶段D. 全面质量改进阶段解析： 解析 在统计质量控制阶段，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。人们通过对 工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序 保持在稳定状态。答案为 B。18. 首先提出“全面质量管理仃QC）”概念的是（分数： 2.00 ）A. 朱兰B. 费根堡姆 VC. 皮尔森D. 罗米格解析：解析1956年，美国通用电气公司的 A. V 费根堡姆发表了题为“ Total Quality Control ”的论 文，首先提出了“全面质量管理 仃QC）”概念，并于 1961年出版了同名著作。

11、答案为 B19. 质量管理最优秀的实践者是 （分数： 2.00 ）A. 美国企业B. 英国企业C. 日本企业 VD. 中国企业解析： 解析 二次世界大战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，各国家都结合自己 的实践进行了各方面的创新，但质量管理的最优秀的实践者非日本企业莫属。答案为C。20. 关于质量管理体系的 ISO9000 族国际标准发布于 （分数： 2.00 ）A. 1956 年B. 1987 年 VC. 1951 年D. 1942 年解析：解析1987年，国际标准化组织发布了关于质量管理体系的IS09000族国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证

12、的热潮。答案为 Bo21. 我国开展全面质量管理始于 （分数： 2.00 ）A. 1976 年B. 1977 年C. 1978 年 VD. 1980 年解析：解析我国将质量管理作为一门科学来推行，是在20世纪70年代末开始的。1978年，我国开始从日本和其他西方国家学习全面质量管理的理论和实践，在少数企业试点并取得成功的基础上，全面质量 管理以相当快的速度、相当大的规模在全国推广开来。答案为Co22.1996年12月国务院发布了 ，明确了我国质量工作的方针。（分数： 2.00 ）A. 全国质量管理电视讲座B. 国家标准C. 质量振兴纲要 VD. 中华人民共和国产品质量法解析： 解析 1996

13、年 12 月国务院发布了质量振兴纲要，明确了我国质量工作的方针，提出了到2000年和 2010 年两个阶段的产品质量、工程质量、服务质量振兴的目标、任务和措施，特别强调了振兴质量的 根本出路在于建立质量振兴的市场保证机制。答案为Co二、 多项选择题 （ 总题数： 20，分数： 56.00）23. 被人们称为“ 3C的是 （分数： 2.50 ）A. 变化 （Change） VB. 顾客(Customer) VC. 竞争(Competition)VD. 能力 (Capacity)E. 资本 (Capital)解析： 解析 近年来，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，在这一环境中存在着驱动和影响

14、企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量是被人们称为“ 3C的变化、顾客和竞争。答案为ABC24. 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII 特征是 (分数： 2.50 )A. 快速 VB. 灵活 VC. 勇于创新 VD. 持续不断地改进VE. 高效解析：解析顾客、竞争及变化这“ 3C使工商企业界变成了一个新的世界。在这个新世界中，一个企业 要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，就必须具备 FFII 特征，即必须快速、灵活、勇于创新并 能持续不断地改进。答案为 ABCD。25. 质量特性可分为 (分数： 2.50 )A. 技术或理化方面的特性 VB. 心理方面的特性VC. 时间方面的特性VD. 安全方面的特性VE. 社会方面的特性V解析： 解析 通常地，质量特性可区分为以下几类：技术或理化方面的特性；时间方面的特性；心理方面 的特性；安全方面的特性；社会方面的特性。答案为ABCDE。26. 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括 (分数： 2.50 )A. 服务 VB. 软件 VC. 硬件 VD. 流程性材料VE. 过程解析： 解析 产品即过程的结果。国际标准化组织把产品划分为以下四个大类： (1) 服务。 (2)软件。 (3) 硬件。 (4) 流程性材料。答案为 ABCD。27. 关于“顾客不满”