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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。为民服务创先争优汇报2 大庆石油分公司“为民服务创先争优”活动工作汇报 按照集团公司和省公司的要求,大庆石油分公司认真组织落实“为民服务创先争优”主题活动。以围绕“七项承诺”,配套“八项措施”，认真落实“九个到位”,作为全面提升大庆石油分公司创先争优活动的指导方针，也是基层加油站和谐发展服务群众的有效载体,旨在打造一批客服和员工双满意的“中石化优秀窗口”。为了不断丰富活动内容,创新活动载体,确保活动不断取得实效。现将活动开展情况汇报如下。 一、加强组织领导，及时制定活动方案 大庆石油分公司将创先争优活动作为当前一个时期内的首要任务来抓。为统一思想，提高认识，深刻
2、理解开展“为民服务创先争优”主题活动的重要意义，进一步明确总体要求和主要目标,自觉做到销售服务上走在前头、提高服务效能上走在前头、实现群众满意上走在前头。大庆石油分公司结合省公司制定的围绕“七项承诺”配套“八项措施”落实“九个到位”-为民服务创先争优活动的实施细则,组织各加油站相关员工共同参加省公司的电视电话视频会议，认真领会并掌握该主题活动精神,积极开展各项工作。 二、以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”为活动主题，以“强化为民服务树立石化形象”为活动口号,进一步推进为民服务创先争优活动。 在所有加油站进一步推进“强化为民服务树立石化形象”为民服务创先争优活动,从“打造质优量足、客
3、户满意的中国石化服务窗口”入手,大庆石油分公司通过不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”,让每一名员工铭记“每一滴油都是承诺”的社会责任。 为了更好的将活动精神落到实处,加强基层服务管理，大庆石油分公司制定了以下措施： (一）、确定了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升-”四个明显变化”为这次主题活动的目标,真正达到群众满意。 （二）、在各加油站设置了站长联系标牌,公布各加油站站长信息，党员、团员挂牌上岗，设立党员标识、增强党员意识，强化自我约束，在职工中树立党员先进模范形象。 （三）、通过悬挂横幅，制作专版，编印大庆分公司创先争优活动专题简报、加油
4、站简报等载体突出报道的形式,积极营造活动氛围。 三、立足岗位做贡献,扎实开展为民服务创先争优。 加强基层员工教育，严肃行业纪律，改进服务作风,努力做到“七项承诺” 加油站和油库严抓进货关、检测关，落实“三方交接”。严格落实安全制度,实施规范操作。 油库、站内外清洁干净，物品摆放定置定位，并且做到了“一个微笑、一句问候、一杯开水、一声提醒”服务形象。自觉接受内、外部监督,打造客户、职工双满意的“服务窗口”。 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，增强服务意识,努力做好“八项措施”。大庆分公司进一步加强了便民服务设施： 1、增添了加油站小药箱,在药箱里面装有防擦伤、冻伤药品，急救药品等常用
5、的救护用品。 2、设立了顾客投诉信箱，加大了加油站的投诉信访管理，这一措施进一步加大加油站与顾客的沟通,同时及时的改正在服务上的缺失。 3、对外公示加油站提供“饮用水、附近指路、加油方便桶、简易维 修工具、交通地图、手机充电、洗手间”等“为民服务创先争优”免费项目 加强质量管理,规范成品油销售行为,持续改进服务质量，提升服务能力,努力做到“九个到位”。 、组织到位。 为加强对“为民服务创先争优”活动的统一领导，确保活动有序有效开展,省公司成立活动领导小组并设领导小组办公室。大庆分公司迅速成立相应机构，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。 2、动员到位。 大庆分公司按照省公司实施细则,结合本单
6、位实际,进一步细化工作方案。9月22日前将工作方案报省公司零售中心。9月日前召开“为民服务创先争优”动员会和启动仪式,营造全员参与的浓厚氛围,在全系统掀起为民服务、创先争优的热潮。 3、宣传到位。 9月2日前大庆系统加油站、便利店、营业室、油库等服务窗口单位统一悬挂活动横幅（内容为本次活动主题）、张贴活动标语(标语附后)（横幅、标语由市公司统一制作)。加油站利用站内宣传栏等现场载体,刊登服务承诺，健全活动档案,设立意见箱（簿）。所有站、店、室、库等窗口单位的党员都必须佩戴党徽上岗、团员必须佩戴团徽上岗,以党团员的示范作用，带领广大员工自觉践行服务承诺。大庆石油分公司各个加油站开办为民服务创先争
7、优活动专栏，并且对加油站的简报汇总，总结经验、相互学习。 、保障到位。大庆石油分公司已经做好各个加油站进入冬季的防寒防滑工作，使基层加油站及时供暖。 5、机关服务基层，做到“帮助到位、监督到位”。 市公司机关员工下站进行优质服务体验,进一步了解加油站在为民服务上所遇到的困难、所需要的帮助，同时也是加强机关员工与基层加油员的交流，解决他们在服务上所遇到的一些心理障碍,帮助他们调节好心态,以“微笑”面对顾客。 、客户调研将“意见收集到位”，加油站加强服务做到服务措施“整改落实到位”。 根据省公司的要求,大庆分公司结合实际,组织下属基层加油站的站长进行了客户调查，调查的主要目的是加大与客户沟通，进一
8、步推行“为民争先创优”的主题活动。在调查中。站长要积极认真地收集意见，聆听客户的要求，来进一步促进加油站的服务质量。在对客户回访时,站长记录客户提出的要求,并积极地整改落实到位。 7、“激励机制到位”发挥极大作用,骨干考试，优秀员工变骨干。大庆石油分公司坚持做到一线条一主题、一油站一载体、一岗位一考核，使创先争优活动在不同条、块、点都“活”起来,实行了激励机制。 一是根据基层党组织所在单位和部门，精心设计活动方案。大庆石油分公司针对安全、零售、直销、非油、网建、财务、润滑油、教育培训、纪检监察等经营管理板块的不同特点,由机关职能部门牵头负责,确定了月度年度创先争优评价指标，制定实施对标追标创标
9、措施，建立了覆盖企业经营、管理、改革、发展等多方面的评价考核体系。大庆分公司对竞赛第一名的加油站授予“流动红旗”,对排名前三名和排尾的加油站，在公司内部网站张榜公布,发出奖罚通报。 二是根据基层党员群体不同岗位，灵活搭建实践载体。省公司商客中心采取“五盯”战术,即盯住当月直销量，盯住竞争对手，盯住大客户, 盯住客户经理,盯住自己位次，一举夺得3月份销售公司四面竞赛红旗,实现湖北公司夺旗零的突破 积极主动接受社会监督，提高服务效能，努力做到“群众满意”。依靠人民群众的监督，解决群众反映的突出问题，以“打造质优量足、客户满意的中国石化服务窗口”的宗旨，我们把行风评议的过程,变成宣传销售服务工作成效的过程,变成查找问题、积极整改、不断提高的过程,变成加强与社会沟通、接受监督、展示中石化形象的过程，通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。 大庆石油分公司将进一步推进为民服务创先争优活动，广泛开展“七项承诺”、“八项措施”、“九个到位”，推动为民服务创先争优在各加油站、便利店落实,努力做到“强化为民服务树立石化形象”。同时我们将认真总结活动开展情况,完善推进活动深入开展的措施办法,把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务创先争优的长效机制。 第 1 页 共 1 页
