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1、质量免费学习心得体会 学习质量免费心得 质量免费是一本全球管理类的畅销书,本书号称引发美国、欧洲的质量革命,被译成25种语言,全球销量达25余万册。经公司的要求,本人有幸读了这本书，感觉受益非浅。 本书前半部分不但给出了质量的定义,更重要的是批判质量管理的五种错误观念。 第一种观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮。 质量强调的是事物的相对价值,所以我们会说“好质量”、“坏质量”,我们经常说的词是“生活质量”,但绝大多数人,常常仅停留在对生活的憧憬之中，根本没有去界定这些事情。克劳士比把质量定义为“符合要求”,这一定义使得很难定义的事情,变得形象化、具体化。也就是说“没符合要求，就是没达到质量”。
2、且整本书围绕这个定义展开，从而有了新的深度和意义。第二种观念,认为质量是无形的,因此也是无法衡量的。 正因为克劳士比把质量定义为“符合要求”,使得质量变得可以衡量,质量成本就是它的衡量工具。质量成本包括预防、评估和排除故障等费用。第三种观念，认为有一种经济质量的存在。 第四种观念，认为质量的一切问题都是由职员，特别是制造工人引起的。质量问题,管理者要负全责。企业是一个复杂的系统,质量问题也是系统问题，工人只是中间的一个环节，因此设计、制造、物流、后勤和管理部门都必须对质量负责。 第五种观念，认为质量问题的根源在于质量部门。 这部分的理解与第四种观念相同。 质量不是质量单个部门的事情，也不是某个
3、管理者单个人的事情。管理者首先要重视质量，但项目中每个成员都要有“第一次就把事情做好”的质量意识,努力为下游创造合格产品。更要强调的是,首先要有质量意识，意识决定了做事的态度,而态度决定了具体的行动。而培养态度的最简单方式就是自己为自己的质量事故买单,而且是加倍买单。就像飞行员驾驶飞机一样，出现事故就会有生命危险，所以必然会0%认真负责。 “第一次就把事情做好”的思路就是不要想到还有检验、测试、回顾等环节来帮助我们发现问题。如果抱有反正有下一个环节可以帮我发现问题的心理,就 做不到“第一次就把事情做好”。人无完人,每个人都有思维的盲区和考虑不周的情况，检验、测试和回顾时为思维盲区和考虑不周服务
4、的，而不是为不负责任的态度服务的。故此如果在这种意识上存在偏差,那后续的质量控制就很难保证了。 通过强制的约束或各种检验规则来控制质量是质量控制的低级阶段。管理者或质量部门的重点不是出多少检查规则,而是如何让大家潜移默化的形成一种质量意识。当大家都形成质量意识后,最终形成质量文化,在企业唯有文化生生不息,形成零缺陷的企业文化是质量管理的最高境界。 质量管理被视为一种主观性的工作，难以加以定义和衡量。这是因为质量管理一直被简化为成果导向的过程，而不是有计划的过程。有预才有立，有目标才能会有衡量标准,因此首先应该明确质量管理的计划和管理目标，质量问题不是遗留到产品生产出来后再去发现的，质量的改进和
5、控制蕴含在每一个过程或阶段当中。越早的发现质量问题，防治缺陷泄露,才能更好控制质量。 克劳士比提出了质量管理成熟度方格的概念,质量管理的成熟度被划分为不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期五个阶段。在确定期有三个内容值得关注：第一是管理层对质量的高度重视,质量已经提升到公司的战略要求;第二是质量问题还没有成为问题的时候已经被提前发现和预防了；第三是意识问题,质量改进已经成为持续的、日常必不可少的工作。 进度紧张,员工技能缺乏，培训效果不好,业务复杂，我们可以找到太多出现质量问题的理由。但是我们很难找到人主动承认是由于自身的原因引起了质量问题。如果成员都认为质量问题与自己无关,那谁对质量问题买
6、单。与其先花时间去制定相关质量规则，还不如首先统一团队的认知,树立质量意识。质量是团队成员的共同责任，每一个人都必须对此进行承诺,并承担自己引发的质量成本。 质量控制和跟踪是贯穿于整个项目或产品的生命周期的，而不是产品奢侈出来后仅仅通过检验或测试去控制质量。通过跟踪控制，通过相关的状态图表或控制图，管理者可以时刻了解到项目的健康状况，了解质量问题出现的偏差是否超出了预期的质量目标,但偏差超过了上下限后管理者需要采取相关的应对措施去解决问题。 信华精机有限公司惠河工厂赖秀梅 第 3 页 共 4 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
