收费员业务培训心得体会

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1、收费员业务培训心得体会收费员业务培训心得体会（精选11 篇） 收费员业务培训心得体会篇1收费站安全生产工作十分重要，它直接影响收费工作秩序和工作 质量，影响“一切为了行路人、一切为了行车人”的服务宗旨，还将 影响社会的安宁与稳定。因此，我认为收费站应切实抓好以下几方面 工作：一、开展好安全教育，提高职工自救自护能力。把安全教育的内容作为职工教育的内容纳入到日常管理过程中， 让其占上位置，发挥作用。同时应根据收费站的实际情况，依据安全 方面的政策、法规、制度、规定、常识、处置方法、案例分析等内容， 编写出有针对性、有实用性的安全教育教材。同时，通过有针对性的 安全教育和消防安全训练，提高职工防范

2、意外事故的能力和在紧急状 态下的自救自护能力。二、加强安全综合治理，为职工营造良好的安全环境。收费站一方面要对职工进行必要的社会常识和社会形势教育，要 使学生了解当前复杂的社会形势，提高明辨是非和善恶的能力，树立 正确的价值观和人生观，自觉地趋利避害。还要聘请有关校外辅导员 进行讲座。另外还要强化教师特别是值班（值周）人员的责任意识， 做到全面细致地做好值班工作。一旦发生问题处理一定要及时、有效， 防止事件进一步扩大和恶化。同时，还要加强对门卫的管理工作，做 好对外来人员的管理。三、把学校的安全工作渗透到学校的德育工作中。要结合一些安全案例，有针对性对学生进行有目的的教育。坚决 抵制社会不良思

3、想和人员对小学生的影响，积极开展丰富多彩的文体 活动，丰富小学生精神生活。除了加强学生的思想品德和法纪观念教 育。还要加强学生的良好行为习惯的养成教育。要用中小学生行为 规范、中小学生守则严格地要求学生，成功地塑造学生。让他 们行为规范、语言文明、守纪律、懂礼仪、能自律、善谦让、会待人、 会处事，自我营造与人和谐相处的、友好的人际环境。社会现实表明，“留守学生”现已成为一个十分明显的社会问题。他们的父母长期在 外，对其教育和管理鞭长莫及。被委托的监护人多为祖父母，对其疼 爱有加，监管无力。加之学校教育的缺位和社会不良因素的影响，使 得他们在心理上、行为习惯上、学习上、生活上存在着诸多的问题，

4、严重地影响着他们的健康成长和学校教育的健康发展。从安全事故的 案例中可以看出，“留守学生”的出事率不低。因此，要使学校平安 稳定，切不可忽视对“留守学生”的教育和管理，应与他们多接近， 多交流。对他们多关心，多教导，多帮助，多鼓励。同他们的家长和 监护人多联系，尽可能地聚集各方面的力量，教育和管理好这批关爱、 教育不全的学生。让他们自重、自信、自强，不断追求上进，为维护 平稳祥和的校园环境和社会环境贡献力量。把德育工作作为载体，将 安全工作置于其中，它将随德育工作贯穿于学校教育的全过程中，真 真做到常抓不懈、警钟长鸣。收费员业务培训心得体会篇2依照我公司统一安排，我有幸获得了一次去总公司及分公

5、司、管 理站参观学习的机会。此次学习为期一周，在我部门经理袁强及主任 李春燕的带领下，系统学习了热力及燃气收费、客户服务等一系列相 关业务流程和注意事项，开阔了视野，提高了业务认知度，为今后更 好的开展工作奠定了基础，通过此次培训让我受益匪浅，感触颇深。首先这次培训使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。基于 我们都是拥有一定工作经验的老员工，对于独立完成一项日常工作已 不是什么难事。但我认为这还远远不够，要把工作做到细致、无误、 精准还是需要我们与各公司同事进一步的沟通与学习。及时做到查漏 补缺，积极学习公司各项新政策、新举措，与总公司认真做好各项工 作对接。真正做到与时俱进，才能了解和掌握

6、最先进的工作方法和技 能，取长补短，才能不负公司重望，顺利完成领导交办的各项工作任 务。其次我认为要调整好心态，不带情绪上岗，在心底树立“用户至上”的理念。做好微笑服务，工作中饯行“辛苦我一个，温暖千万家 的服务宗旨。以平和的心态对事，耐心解释，以礼感人，以情动人， 以理服人。只有树立良好的服务意识，才能在工作中真正为用户提供 优质的服务，营造一个良好的工作氛围。另外注意业务知识的延伸与拓展也是至关重要的。在与总公司客 服人员学习的过程中我发现原来她们全都是业务“全能”啊！不仅熟 练掌握本岗位各项工作要领还对其他岗位工作具有很大程度的了解和 认知。这样在面对用户的时候就可以给予客户更全面准确的

7、服务。不 单对外体现了我公司窗口服务的高素质形象和效率，也大大简化了很 多工作中不必要的转接流程，更好的体现了“首问责任制”的重要性总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了 诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培 训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力 工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为公司的发展 做出自己应有的贡献。收费员业务培训心得体会篇3说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一 个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一 定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环

8、节 就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整 个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节 给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大 大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是 我们惟一的选择。必须做到以下几点：第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自 身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服 务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树 立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费， 才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、

9、平安收费创造出一个 良性的氛围。第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能 真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提 高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重 要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推 广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业 道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自 身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按 章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团

10、结同志，以站为家，准 确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导 交给的各项工作任务。收费员业务培训心得体会篇4X月XX日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往XX 西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。在服务区三天的培训 工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时 也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几 天的培训工作中，我有以下心得：客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企 业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占 领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的 垄断行业，

11、但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不 断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优 质的服务是我们惟一的.选择。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当 作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、 一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感 受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收 费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。收费员业务培训心得体会篇5刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银 员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我 对此次培训感触颇多，故此写

12、下一篇心得体会，希望领导给予批评指培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和 风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别 的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的 能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门 人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成 商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普 通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最 受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。其次，我们要明白销售王道是

13、快。相信大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自 身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。 所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将 动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工 作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清 洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动， 有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范 收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金 额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意 用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是

14、送别顾客。在这个阶 段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾客输入密码时 我们要避嫌，不要盯着顾客输密码 ;遇见出错现象，要及时发现，及时 解决，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”（收款快，封款快， 反应快）。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交， 短款自补”，做好记录为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第 二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意 安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新， 正式带实习”的原则，避免工作上的失误。对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客

15、沟 通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”， 我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要 坚持，比如“用信用卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。 第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节 上要体现专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触 第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会 计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答老板自己 在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱 打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职 业道德

16、，要有平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组 无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。 第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时 （一般有 BOB 和 LISA 两种情况），没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏 事。这个在我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台会遇见顾客 结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么， 而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货 品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢 ?还有一些商家是 自己结账的（比如H&M，耐克等），相信大家已经遇见不少这样的情况 了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们 要善意的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做锻炼，不符 合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把 情绪带到工作中去，这是我一直都在