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1、杜子建 21 条互联网思维第一条、商业的民主化杜子建新解：互联网其实有一点核心就是“推倒暴力”，中国有几个比较垄断的行业，比如说电信移动，于是微信出现了；比如说国有银行，于是余额宝出现了； 比如出租车公司， 于是滴滴和快的出现了，其实微信是什么？余额宝是什么？滴滴和快的又是什么，只是一个APP 罢了，但是在资本市场的支持下，就可以实现四两拨千斤的效果。这就是互联网思维中推倒暴力的民主化思维在起作用。第二条、销售空间被重新定义杜子建新解： 我们现在想， 如果现在让你跑一公里以上的路去买个东西，你一般就不会去买了，所以原来的销售空间是商场，是超市，而现在的销售空间是要送到门口，所以李宁不行了，沃尔
2、玛不行了，连万达都在转型，这就是互联网思维的力量。第三条、时间去哪了？杜子建新解：首先我想问一个问题，你们哪家企业的微博运营团队是7*24 小时工作的？我们就是，因为我们知道，只有在用户下班的时候，其实才开始上微博，而这个时候很多企业的微博运营人员已经下班了，用户找不到他们了，而我们就很懂得抓住用户的碎片化时间，我的运营人员，往往实力强的是做晚班的，让他们能够更好地为用户提供服务。第四条、辛亥思维而非甲午思维杜子建新解：很多传统企业总是抱着自己原先的方法，渴望在原先的基础上进行改善，最终就成为了因循守旧，无法实现变革，最终改善的目的也无法达到。为什么一些出生就是互联网基因的小企业容易成功，因为
3、没有包袱，敢于革命。第五条、内容思维而非产品思维杜子建新解：我们看到很多电商网站，企业都基本不做装修 ，放几张产品图，加一个联系方式就算完事。很多商家对于这种逻辑还振振有词，认为自己产品有竞争力，而在互联网时代，要有总编辑的内容思维，要重视内容塑造，杜子健举了一个例子， 自己写了一篇文章一晚上在微博上就获得了4000元的打赏，这就是内容思维在互联网时代变现的实例。第六条、读者思维而非消费者思维杜子建新解：很多企业总是在研究目标消费者，其实在互联网时代，没有所谓的目标消费者，只有读者，他们之所以喜欢你的内容，所以关注你，也是为了经常看你的内容，而这些读者他们也有各种消费的需求，当他们对你的内容长
4、期产生兴趣的时候，自然也会对你的产品产生兴趣，所以千万不要把消费者当作消费者才是互联网思维的逻辑。第七条、客场思维而非主场思维杜子建新解：杜子健说，很多企业在推广产品的时候，总是我怎么样，认为自己的优势足以得到用户的关注，而在互联网时代，你所处的环境永远是客场，你必须以客场思维来运作，考虑到你身边的用户未必一定要支持你的，反而能够做得更好。第八条、媒体思维而非品牌思维杜子建新解： 很多企业都说要搞品牌，其实是有牌无品， 在互联网时代，其实兜售品牌没有太大的意义，品牌也不会成为吸引消费者的理由，没有人会因为你是七匹狼而多在网上看你几眼。用内容去吸引读者才是最重要的，杜子健举了一个例子，如果在互联
5、网上的一个页面， 1-4 秒跳出的，那基本就是垃圾内容， 4-8 秒的说明产生了兴趣，而 8 秒以上的基本都是购买行为了，这是杜子健和阿里高管聊下来的结果，很具有一定的说明性。第九条、快消思维而非老店思维杜子建新解：杜子健说，老店思维是代表传统的思维模式，我们以前说旧的不去新的不来，也就是旧的坏了我们才产品购买需求，而乔布斯就引领了改变，当我们想买IPHONE6的时候，我们的IPHONE5没坏，甚至IPHONE4都没有坏，但是我们还是会去买IPHONE6，这其实体现了互联网时代“以新革旧”的全新用户消费理念。第十条、去中心而非大中心新思维老杜新解：在互联网上没有什么中心和边界，繁华和寂寥直说。
6、像传统商业中需要一线城市和选繁华地段等问题，互联网上完全不需要考虑。任何地方都可以通过电子商务物流到世界的任何一个角落。哪里有卖商品的哪里就是中心，互联网思维强调的永远是以人为中心。第十一条、兴趣思维而非需求思维杜子建新解： 杜子健总结了一句经典语录：当需求成为不可选择的时候，需求决定 市场 ；当需求成为可以选择的时候，兴趣决定市场。杜子健说，需求和兴趣是递进关系，你想买服装 去店内的路上，驱动你的是需求，而当你进服装店的那一瞬间，你的需求就消失了，而最终决定你买哪件服装的是你对“好看”的需求，也就是兴趣。第十二条、管家思维而非营销思维杜子建新解：管家意味着主人就是用户。管家提供服务使主人满意
7、并保证不会被辞退。而互联网上的管家思维就是让用户满意，杜子健说，许多女性带闺蜜去买衣服，其实是为了证明自己的英明，肯定自己，而只有满意了女性才会去晒单，传播，把消费者当主人伺候好，以服务为核心才是王道。第十三条、关系思维而非公关思维杜子建新解：互联网把人们“联”在一起。用一个词来形容可以是分享。我们应该先把读者变成朋友，然后才是消费者。关系在互联网中是很重要的思维， 要意识到实在和朋友分享你的产品，而不是向客户推销你的产品。遇到问题的时候，也更应该以私人沟通的方式进行解决，而不是公关回应和外交辞令的方式，这样反而更让用户厌恶。第十四条、转告思维而非推销思维杜子建新解：很典型的，微信中的“朋友圈
8、分享”，就是读者帮你把产品或服务转告给他的朋友，然后再由他的朋友转告给他的朋友。如果我发现了一个好东西，我是不是应该告诉我的朋友，和他一起分享，转告思维能加强朋友间黏性和关系，而推销思维反而会疏远朋友关系。第十五条、信任代理而非承诺思维杜子建新解：其实互联网上，我们每个人都有自己的信任代理。例如你微博上关注的人，你就是因为信任他们才会关注并且转发他们给你提供的信息。所以，一个好的信任代理是至关重要的，他可以教给你很多东西，他发布给你的信息都是经过他筛选之后的精华，而你也必须做好别人的信任代理。让别人去帮你转发和转告。粉丝和主体之间的信任关系一旦打破，粉丝的爱意就会立刻变成恨意。第十六条、碎片思
9、维而非板块思维杜子建新解：原来的报纸是板块思维，将很多东西整理好给用户看，以前学习的方式是看书，也是系统性学习，而现在人的工作压力越来越大，整块的时间越来越少，所以不得不通过碎片化的时间进行学习，所以互联网的内容也必须迎合用户碎片化时间的诉求。第十七条、做意见领袖而非行业专家杜子建新解：互联网时代，用户对专家没有太多的关注度，而实际上专家也是一个伪命题，没有哪个人是真正的专家，所以反而个人的个性，观点，人格在互联网时代表更加容易获得粉丝的关注，就像罗永浩凭借自己的魅力人格体能够将3000 元的锤子手机卖得风生水起一样。第十八条、众筹思维而非批发思维杜子建新解：众筹其实有预售的概念（比如说最近比
10、较火的 众筹网站模式），其实先将产品推出来，让大家预购买，等钱筹措的可以了，再把产品实现，其实也是参与感的另一种形式，小米其实就使用了众筹的思维，先通过样机进行预售，预售成功后在有订单的情况下再找供应商进行生产，其实就是众筹。第十九条、位置思维而非渠道思维杜子建新解：互联网的发展也带动了一系列位置顺应的经济，比如微信上的摇一摇、附近的人等小应用，还有现在的嘀嘀打车、快的打车等。这些都足以体现互联网上，渠道已经不是最重要的了，位置已经越位而上。移动互联网时代， 可以通过用户的位置直接找到用户，也是 P2P 时代来临的体现。第二十条、 90 后思维而非60 后思维杜子建新解：杜子健说，作为60 后，以往我们是有集体荣誉感的，有很多考虑，当现在的90 后工作就是为了赚钱，购物就是为了高兴，国家发展如何，政治形势如何，只要不影响到他，就和自己没有半毛钱关系，而我们目前面对的是这样一群用户，自然要符合他们的思维逻辑。第二十一条、印象思维而非逻辑思维杜子建新解：杜子健的最后一条是留给我们自己思考的。在解读完20条思维之后，我更想表达互联网思维，那就是印象思维而非逻辑思维 。在某种程度上也可以说是印象营销，是那句“感知大于事实”的演变。是形象化塑造的营销价值。
