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1、1C 】。直接促成现代公共关系兴起的条件是【-人性文化A.厂民主政治B.*市场经济C. J传播技术D.D 。、传播沟通是公共关系的【厂-主体A.厂过程B.厂客体C.过程和方式D.D 】。组织开创时期可采用【广-进攻型公关A.维系型公关B. 厂服务型公关C.厂建设型公关D.4 D 、是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。、【-消费者公众A.厂 社区公众B.厂媒介公众C.厂政府公众D.B、是与组织最具有直接利益关系的外部公众。【、厂员工公众A.厂 消费者公众B.厂 媒介公众C.厂社区公众D.6C】是公共关系的关键环节和主要方式。【信息收集A.厂辅助决策B. J传播推广C.厂交际应酬D.D年中国
2、公共关系协会在北京成立。】、【 A. 1948 B. 1955C. 1978厂 D. 1987 8 C 】。最容易被公众接受特别有利于提高组织的美誉度的是【厂宣传型公关A.厂 交际型公关B.服务型公关C.厂 征询型公关D.B 9。公共关系所显示的经营管理手段是一种【经济手段A.广传播沟通手段B.厂行政监督手段C.人事管理手段D.10D】。最具渗透力和扩散力的传播媒介是【、J 语言媒介A.电子媒介B.厂因特网媒介C.厂文字媒介 D.111986年。、中国公关协会成立于厂 A. V广 B.XA12、公共关系的本质就是双向传播沟通、 A. V B.XB13、 公共关系活动的准则以不断创新为出发点、
3、A.V B.XB14、 界定是否是某一组织的公众关键在于同质性、 A.V * B.X.A15、 员工关系是公共关系中最基本的一类关系、 A.V B.XB16、态度层次的传播是公共关系实务活动和社会组织运行的最终目的、 A.V厂 B.X A B.XB18、企业品牌是企业无形形象的核心内容。JA. V B.XA19、忠诚度是建立在满意度基础之上。 A.V B.XB20、 公众至上原则是危机处理出发点和归宿点。A.V B.XB21、 消费者关系是组织公共关系中最重要的一类关系。A.V B.XB22、 公共关系活动的准则以不断创新为出发点。A.V厂 B.X B823、界定是否是某一组织的公众关键在于同
4、质性。广A.V厂 B.X A24、社会关系调节中运用最广泛的手段是道德手段。 A.V厂 B.X B25、 维护声誉原则是危机处理的核心原则。A.V厂 B.XA2 6、评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度J - A. V B.XB27、产品质量是企业无形形象的核心内容。A. V J B.X28DA区属于扭转坏名气，逐步挽回信誉。在组织形象评估坐标图中，厂A. V B.XA29、 员工关系是公共关系中最基本的一类关系。A.V厂 B.XB30、公共关系活动的准则是以满足公众需求为灵魂。 A.V厂 B.XB31、按物质形式对传播媒介分类，印刷媒介属于实体媒介。 A.V B.XA32、 社会关系调节
5、运用最广泛的手段是法律手段。A.V B.XA33、 人际关系不是公共关系，但是可以用来处理公共关系问题。A.V B.XA“34”。伯内斯公共关系思想的核心内容是投公众所好厂A.V厂 B.XA35、 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。A.V厂 B.XB36、政府公众对象主要是指政府官员。A. V B.XA37、 公共关系最基本最核心的概念是双向传播与沟通。A.V厂BX公共关系活动38、指社会组织运用传播沟通手段以达到协调关系、影响舆论、塑造形象和优化环境的一系 列公关工作。 、社区公众39 指组织所在地的区域关系对象，包括当地的政府职能组织、其他社会团体和左邻右舍 的居民等。社区公众具
6、有“准自家人”的典型特征。、 40 公共关系公司是由具备不同专业知识、能力、经验的公共关系专家组成的，专门为客户提供公共关系咨询和 服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。、41爱德华伯尼斯美国公共关系实践家和理论家。1923年，他在纽约大学首讲公共关系课程同年还出版了公共 关系理论发展史的第一个里程碑专著公众舆论的形成。 后来又出版了舆论、公共关系学等书。他使公共 关系理论化、系统化，最终成为一门独立的学科。他主张公共关系宣传应“投公众所好”，被誉为“公共关 系学之 父”。、媒介事件（策划新闻）42 是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。43、众意识
7、指把公众当作组织生存、发展的基础，当作构成组织环境的决定性因素；的原则，并以之作为组织决策的重要依据，同公众搞好关系，争取公众的支持和帮助。征询型公关： 44、主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询，其中包 括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。、45 防御型公关适用于组织出现潜在的公关危机的时候，为了防患于未然，采取以防为主的策略，及时调整自身 的政策或行为。、46 四步工作法将公共关系过程划分为公关调查、公关策划、公关实施、公关评估四个步骤。这四步前后衔接， 构成一个环状的动态模式。李：艾维? 、47年，他开办了宣传咨询事务所，美国公共关系实践家。1904 现成
8、为向 客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人，向新代公共关系职业由此发端。 他发表原则宣传，主张“、”，从而确立了闻界和公众提供迅速而真实的消息”“告 知公众“的公共关系原则。他开创了公共关系职业，被誉为公”“讲真话共关系之父”。48、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动 带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益月，该公司已年 52004 更加重要。可口可乐公司积极参与中国希望 工程，截止万多名儿童重返校园。6 多个希望书库，使在中国捐建了 52 所希望小学、100 因为中国是潜力巨大的 战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为
9、突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和 跟进工作。在可口所希望小学的详细资料和信息，52 可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的 并与28 个装瓶 厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。 要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。以 承担社会责任与义务赢得社物品支持某项事业，赞助是企业或组织提供资金、 会公众好感的活动，是组织经常采 用的一种公共关系手段。在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与赞助活动以体 现组织乐于承在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。者，促进公众对组织好感和社会文明进步以扩大组织 社会影响，担社会责任为
10、前提， 为目的。认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；）开展赞助活动应注意： （1 充分考虑活动本身的传播效果；）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3（2）（4）量力而行，考虑组织的经 济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。49、2006 年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶 向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成 50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下 午市委、市政府紧急召开“10?1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失
11、降低到最小限度。重 庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全 面整 顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例 ）尽快查明情况，迅速作出反应；（3 这个案例做到了：（1）加强预防， 防患于未然；（2）进行后续公关工作，消除）以攻为守，引导舆论；（5 作出准确判断，进行补救工作；（4 不良影响。 50、 说明消费 者公共关系工作的具体内容。以消协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；根据消费者特点，开发消费者所蕴 藏的消费潜力；配
12、合营销部门与消费者建立长期而稳定的关系，费品为桥梁，选择知晓四个方陈述、为保障消费者权利而制定具体的维护 措施，其原则内容主要有安全、配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品面；想消费者所想，急消费者所急， 或服务方 式。 51、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。 符号媒介、一般实体媒介、人体媒介、52 说明大众传播整合运用的技巧 ）准确把握公众心理；（31（）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的规程；（2 ）与传 媒机构保持良好的密切联系。5 选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（53、 说明新闻发布会的注意事项。的技术性问题； （）注意会议接待人、主持人、发言人的
13、角色搭配； 2）处理好应该回避（1（3） 始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。54、说明公共关系的策划原则。整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与灵活性；客观性与可行性。55、 分析说明网络传播的优势与特点。超越时空限制；海量信息；多种媒介同时起作用；多种形式的互动交流；小众化与窄播；虚 拟社区。的J具体构成内容。CIS试述56、仃IVIISCIS JJ基本构成内容是由理念识力IJ系统、企业识别系统所构成。 BIS 和视觉识别系统 VIS 为识别系统是企业识别系统的核心与原动力,理念识别系统MIS1 （具体表现为企属于思想文化 的意识层面。在设计层面上，MIS业
14、的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形 式。是以明确而完善的经营理念为核心，行为识别系统BIS （2）活动识别是一表现为企业对内和对外两部分的动态仃为之中。种动态的识别形式。是运用系统的、统一的视觉符号系）视觉识别系统VIS（3统，是企业识别系统中最具 传播力与感染力的要素。视觉识别包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征 图系统 VIS 案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。视觉识别是识别系统的静 态表现。由这一思想体系带 MIS 为实施重心，以企业识别系统 CIS 能将企业识别的基本精VISVIS 与静态的，其中 BIS 动动态的神差异性充分地表达出来。57、试述公共关系的职能
15、。采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信 ）1（）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况 的咨询、提供关于公众的专门性情况息。（2）参与决策的职能。站在公的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）（4 众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。）指导全员公关的职能。（5 协调沟通职能。组织内 部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。）策划专题活动的职能。（658、的具体构成内容。CIS试述和视觉识别MIS、行为识别系统BISCIS识企业别系统的基本构成内容是由理念识别系统 所构成。系统 VIS在是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。MIS（1）理念识别系统具体表现为企业的经营信条、精神标语、座 右铭、经营策略等形式。设计层面上，MIS是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两）行为识别系统2BIS（部分的 动
