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1、 保安部应急预案处理程序一、 火灾应急预案1二、 防抢、防盗工作预案6三、 预防爆炸方案7四、 防爆炸、防自然灾害事故预案8五、 承包单位预防爆炸方案9六、 展销活动警卫预案9七、 处理突发的各类案件、重大事故的预案10八、 对抢劫、凶杀等暴力事件的预防预案10九、 刑事案件发生后保安部应做的工作12十、 食物中毒的处置标准操作程序12十一、 发现查控对象后处理程序 14十二、 爆炸现场的应急处置程序14十三、 发生重大案件时，应做好以下工作14十四、 保安部如何进行现场保护14十五、 重要宾客接待任务预案15十六、 现行违法犯罪活动的处置程序 16十七、 受理报案程序17十八、 配合公安政法
2、部门的工作18十九、 旅客受伤、病危、死亡事件的处理程序18二十、 精神病患者肇事的处理程序19二十一、 发生水、电、气事故应急措施19二十二、 违法客人处理程序20二十三、 盗窃事件处理程序20二十四、 交通事故处理程序20二十五、 强行闯入者处理程序20二十六、 困电梯事件处理程序21二十七、 自杀事件的处理程序21二十八、 开启客用保险箱的操作程序22二十九、 宾客遗留和捡拾物品的处理程序22 (一)火灾应急预案1报警和接警（1）一旦发生火情，要迅速将火灾信息传到消防中心，报警方式通常有以下三种：火灾自动探测器报警。此时，该层工作人员、消防中心值班员应立即到现场确定是否成火灾。员工报警应
3、向消防中心讲清着火地点、部位燃烧物品、目前状况、报警人姓名（员工号）及报警电话号码等。 宾客报警。（2）消防中心要迅速准确地记录火灾信息，如是人员报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况报警人姓名（工号）及报警电话号码等。（3）确认起火后，电话总机以最快的方式通知有关人员，有无线电寻呼系统的单位可按事先设定的号码进行群呼；尚无上述系统的，应以电话尽快通知。电话通知原则上应按如下顺序： 总经理（夜间通知夜间经理） 保安部（由保安部转报上级主管部门） 工程部 客务部（4）成立灭火救灾指挥部由酒店的最高负责人和保安部、工程部及事发部门的负责人（夜间由夜间经理、保安、工程及事发部门的值班
4、干部）查看现场情况组成灭火救灾指挥部，由酒店的最高负责人担任指挥。根据及时掌握信息、通讯联络畅通、不远离现场并且便于撤离的要求，灭火救灾指挥部的地点可设在消防中心、电话总机房或另选合适部位。 灭火救灾指挥部的主要职责：A及时召集力量，确定现场灭火指挥人，布置救人、抢救物资和灭火、供水、防烟排烟等任务，并检查执行情况。B 根据火势，决定是否通报人员疏散并组织实施。C 公安消防队到达后，及时向公安消防的火场总指挥报告情况， 按照统一布置，带领员工贯彻执行。 D密切注意酒店内的一切情况，稳定客人情绪，做好安全工作。（5）通报 根据火灾的发展情况，决定是向某区域通报还是向全酒店通报。通报的次序为：着火
5、层、着火层以上各层、有可能蔓延的着火层以下各层。 通报方式：A 语言通报。可利用消防应急广播、闭录电视、室内音响、室内广播等设备，说明情况，疏散路线，并稳定人员情绪。语言通报应采取普通话及常用外语（英、日等语种）通报，可事先备有录音。 B警铃通报（宜先语言，后警铃） C如无上述通报设备的则逐房通报。 通报命令由灭火指挥部决定并下达。 （6）疏散和救护划定安全区。根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散人员集结的安全区域。 疏散工作责任到人。由楼面服务员引导和护送宾客向安全区疏散，在疏散路线上分段安排人员为宾客指明方向，护送行动不便的人员从消防电梯疏散，查清是否还有人留在火场或疏散的区域内，有专人
6、负责接待、安置到达安全区的宾客，并安抚客人情绪。 疏散顺序 A着火房间。 B着火房间的相邻房间。 C着火层以上各层。 D着火层以下各层。 现场救护组织本酒店医务人员在安全区及时对伤员进行处理，或送医院救治。 （7）组织救火在着火层现场的相对安全点或着火以下层设立现场指挥组。 现场指挥组的组成人员：保安部专职消防干部（或酒店义务消防队负责人、保安部其他干部）、工程部有关技术人员、事发部门的工作人员。 现场指挥组职责： A组织查看火情，掌握火势发展情况。 B随时向灭火救灾指挥部汇报火情。 C根据火势，指挥切断电源、可燃气体源。 D指挥参战人员灭火，抢救伤员及疏散物资。 E派出人员关闭着火层防火分区
7、的防火门，并携带灭火工具，注意发现并阻止火势水平或纵向蔓延。 F检查参战人员实施灭火战斗的步骤是否符合要求。 G公安消防人员到场后，协同组织灭火抢救。（8）防烟排烟启动送风排烟设备，对疏散楼梯间及前室保持正压送风排烟。 关闭防火分区的防火门、防烟门。 将客用电梯全部降至底层，锁好电梯并禁止使用。 （9）安全警戒建筑外围的警戒任务是：清除路障，指导无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。建筑物首层出入口的警戒任务是：不准无关人员进入建筑，指导疏散人员离开建筑，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指引公安消防人员进入着
8、火层及消防中心（灭火救灾指挥部所在地），为灭火行动维持好秩序。着火层下一层的警戒任务是：指导疏散人流向安全区有秩序撤离，阻止应疏散的人员返回着火层或以上楼层，防止有人趁火打劫，趁乱破坏，保护好消防装备器材。 （10）通讯联络建立通讯联络，使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位就位和履行职责。保证建筑内外、着火层与消防中心、消防中心与酒店供水、供电等部门的电话、无线电通讯联络畅通。建筑内的电话要最大限度地保持畅通，有关层面的工作电话设专人接听，及时传话。 尚无通讯联络工具（或通讯联络工具因火灾影响的），必须选择熟悉各部门位置、各部门负责人的人员负责口语通讯联络。 （1
9、1）设施保障 保证消防用水、用电供应不间断。 保证灭火器材的供给和完好。 保证伤员救护或疏散物资、运输消防器材的车辆调度。 （12）发生火灾时，有关部门（岗位）应有的反应。 保安部 A遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。 B指派义务消防队员运来手推消防器材车，备好现场必须的大量灭火器，防烟防毒面具及破拆工具等。 C指派保安人员（或义务消防队员）在建筑首层控制消防电梯的使用。D 指派保安人员（或义务消防队员）指导疏散建筑周围空地上的无关车辆，并在酒店大门口迎接公安消防队的到来；指引消防车停靠室外消火栓，指明水泵接合器的位置，再带领公安消防人员到火灾现场和酒店灭
10、火救灾指挥部的所在地。E 指派保安人员（或义务消防队员）在建筑外围，出入口及着火层的下一层担任警戒工作。F 监控室应注意观察无人警戒的楼面、出入口，及火势蔓延情况，并防止犯罪分子趁火打劫和破坏。 G立即将火灾情况报告公安有关部门。 工程部A指派一名技工在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不间断。B派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。G 客梯沉到底层关闭，消防电梯切换为手动控制供公安消防队或保安部门使用。D启动正压送风排烟设备（无前述设备的，正确使用自然通风排烟法排烟）。 E关闭空调装置和煤气总阀
11、。 F组织人员投入灭火。H 必要时向公安消防人员提供建筑结构及有关设施设备的情况，为正确、迅速灭火救人当好参谋和助手。 客务部 A准备足够的湿毛巾用于个人防烟呛组织人员投入灭火。B抢救、疏散着火层的宾客，并按指令疏散非着火层的宾客到达指定的安全区域，在总服务台的配合下准确统计撤离人数，安抚客人的情绪。C 楼层服务员与前台配合，持客房总钥匙和住店客人名册逐间搜寻着火层及其它楼面的所有客房，检查是否有客人尚未撤离，确认房间无遗留人员后关上房门，并在房门上留下“人员已撤离”标记。 D、撤离楼面时关闭防火、防烟门。 E、控制楼面人员出入，阻止已疏散的宾客再返楼面。 F、如是客房火灾，灭火后派人留守警戒
12、。 前厅部A、 总台停止营业，管好钱物、帐册和旅客登记簿单。B、 按指令或视火灾情况移运客人存放的贵重财务和行李。C、 备好住店旅客的名册，与客务部配合，到楼面检查客人是否已全部撤离到指定的安全区，并统计撤离宾客人数，安抚宾客情绪。 餐饮部 A、停止营业，管好钱物。 B、厨房应关闭煤气阀门。C、按指令或视火情由服务员引导疏散餐厅、酒吧（咖啡室）、舞厅的客人。 D、组织人员投入灭火。 E、准备提供灭火人员及宾客所需食品。 消防中心和电话总机在未接到总指挥撤离的命令前，必须坚守岗位，快速、准确、无误地传递火灾信息及指挥部的指令，保证报警，通讯设备的完好。 其他各部、室A、 指派本酒店医务人员进行现
13、场救护。B、安排大小车辆及驾驶员待命，听候总指挥的调遣，负责接送领导、护送伤员、抢运疏散物资等。 C、准备提供灭火救灾中必须的其它物品。D 组织人员投入灭火救人，并指定专人值班听候总指挥命令。 （二）防抢、防盗工作预案1接报（1）接报：保安部消防中心人员或其他人员接到报警时，应迅速准确地判断发案部位，如为电话报警应问清发案部位及案件。凡在监控范围内的，监控人员要及时录像。 （2）报告：消防中心人员接到报警后，应立即利用对讲机或电话，将案发地点、案件主情通知门卫、巡逻人员。采取措施，并立即将简情通报总机。总机接报后，必须立即向酒店领导、保安部报告，并根据指示及时通知有关部门。总机在突发事件发生的时间内，必须发挥联络中心作用，冷静、准确、快速地传达指令。保证信息畅通。 保安部接报后，马上报告公安主管部门。2处理
