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1、龙门石窟景区调查报告龙门石窟景区调查报告龙门石窟是中国三大佛教石窟艺术宝库之一。龙门石窟位于洛阳 城南的伊河两岸，这里两山对峙，伊水中流，它始凿于北魏孝文帝迁 都洛阳（公元493年），历经400余年的雕刻，现存窟龛2300多个，雕 像10万余尊，碑刻题记30多万字。龙门石窟以北魏和唐代造像达到 当时艺术的顶峰及匠心独具的皇家典范。以碑刻题记数量为世界石窟 之最而被誉为古碑林”，尤其北魏题记中的龙门二十品”最受人 青睐，成为魏碑书体之精华。龙门石窟以大量的实物形象和文字资料 从不同侧面反映了中国古代政治、经济、宗教、文化等许多领域的发 展变化，对中国石窟艺术的创新与发展做出了重大贡献。洛阳龙门文
2、化旅游园区管理委员会（以下简称龙管委）是洛阳市人民 政府派出的正县级行政单位，主要职能是负责园区的规划建设、龙门 石窟的保护研究、旅游景区的开发经营与管理、园区社会事务和农村 工作，并行使洛阳市直属26个委局授权的经济管理和社会管理职能。 洛阳龙门文化旅游园区以质量强省和质量立市”为载体，以改 革创新为驱动力，以贯彻卓越绩效管理模式为手段，实施体制机制创 新、遗产保护研究、旅游经营开发、构建和谐社会四轮驱动，实现了 科学健康的发展。龙门石窟景区存在着一定的问题：一，景区门口的商业街存在着商铺杂乱、商业气息浓重、具有景 区特色的商品过少。针对这一弊端我们应该做一下整改：1）首先，进行 商业区的规
3、划，把商业区规整化。可以将旅游纪念品和小吃分别设于道路两边，这样游客可以更有目的性将吃、喝、玩、游、购、 娱有机结合。对于旅游纪念品可以针对龙门石窟的时刻艺术设置一个 专门的商店，商店中不仅仅摆放商品而且要有标牌，标牌上对商品进 行简单的介绍，让游客明白自己买的是什么有什么养的历史和具有什么样的文化价值。对于小吃区可 以根据特色开一个小吃店，小吃店内则也同旅游商品一样在店门口注 明小吃的来历、特色及口感以助于游客挑选。而且要有相应的管理措 施以保障商业街的有序和安定。设置相应的管理部门来保障商业区商 户们的权益和整个商业区的安定，使商业街有条繁荣的发展。2）其次， 商业区的商户们可以利用佩戴具
4、有洛阳古城特色的中国古代服饰来招 商引课，将店面装饰成仿古式的，这样可以更加吸引游客成为景区外 一道特色风景。3）最后，在商业区内可以设立一些具有洛阳特色的商 品专营店专卖一些特色商品如:牡丹画、唐三彩、梅花玉、洛绣、石窟 石龛形状的画或雕刻等等。二、龙门石窟游客服务中心建立在西山北端，距离景区入口不远 处主要提供游客咨询、参观指南服务、手机充电、IC电话服务中心及 提供热水等一系列旅游服务。龙门石窟作为一个五星级的旅游景区吸 引了来自我国四面八方乃至五湖四海的各方游客。作为一个知名景区 一个富含历史文化底蕴的综合性景区设立这样一个旅客服务中心是必 要的，但是经过考察和参考我们发现龙门石窟在此
5、服务中心的细节上 以及相关一些管理体制上仍存在一定的问题:1）首先，整个景区只有一 个游客服务中心。龙门石窟本身的景区格局有些特别，西山和东区两 山对峙伊水中流，这就决定了旅客的游览路线必然是由西山北入口进入景区沿直线向南继而沿东山由南向北二出，景区进口 不出，不走回头路线，而此游客服务中心则应建在西山北入口处，其 实这就产生了一定的局限性，如果游客游览至莲花洞或奉先寺处时， 若产生对石窟的一些迷惑或疑问，抑或是一些细节需求，像需要手机 充电或热水服务等，游客几乎不可能再重返此游客服务中心去享受服 务，而在龙门石窟的其他地方，比如在最受游客青睐的奉先寺附近， 并没有类似的游客服务中心或咨询处，
6、因此只有一个游客服务中心， 有可能会导致一些游客不能顺心顺意地参观游览。2）游客服务中心内 虽然有一些景区游览指南图片，但是这些简单的路线指南，并不能满 足人们了解龙门石窟的需求，大部分游客其实对龙门石窟并不是特别了解，尤其是一些海外游客，他 们对龙门石窟的了解可能完全处于一个懵懂的状态，而景区并没有设 立一个类似于阅览室之类的资源来供游客加深对龙门石窟的了解，这 些情况对于那些奔着龙门石窟的文化意义而来参观的游客来说，可能 会造成他们对文化的片面了解以及一些详细知识的缺失;而对大众游客 来说，在，懵懂的状态下游览龙门石窟，观览结束后会产生一种完全不 知所云的心理反应。3）另夕卜存在的一个问题
7、是相应的管理人员工作不 到位，例如游客服务中心的工作人员表情僵硬，行为懒散，对游客并 没有足够的重视，没有明确自己的岗位职责，工作不认真，这不仅会 影响到自己的工作质量，更会影响到游客的观赏心情。基于这些问题 所在，提出以下解决建议：1）在景区热门地方增建游客服务中心，完善 咨询服务，考虑到景区建筑的特殊性，不适于建造大规模的游客服务 中心，可在景区道路上或景点附近设置一些咨询服务台，及时快速地解决游客的疑问和需求。2） 景区可考虑建设一个景区阅览室，可摆放一些洛阳城市简介、龙门石 窟景区介绍等书籍，另外，可以设置一些计算机设备，方便游客自助 了解景区情况，如若景区的空间资源不允许建立阅览室，
8、可在此游客 服务中心没多增设一些自助服务计算机设备，亦可解决此问题。3）工 作人员的形象代表景区的形象，景区应加强对工作人员的管理，实施 全面培训，加强监管力度，让工作人员明确自己的岗位职责，积极主 动地为游客服务。三、作为河南省首个世界文化遗产的洛阳龙门石窟目前在管理上 也存在许多问题：1）石窟破坏严重，西山龙门石窟造像毁坏严重。2）景 区无明显方向标识指明龙门石窟景区的准确方向。3）景区设施设备不 完善，休息区供不应求，道路两旁单调空旷而且无IC卡电话亭。4）门 票价格过高。针对以上问题应采取一下措施：1）首先，对于石窟的破坏 应做好雨季的防护措施，特别是8、9月份，景区相关管理人员应时刻
9、 关注伊河水位，稍有异常应上报有关部门采取相应措施避免因水位上 涨而带来的一系列问题从而避免洪水对石窟造像的毁坏;设置相应的 工作人员监督游客在石窟内的活动，避免游客跨入围栏进入石窟对石 窟进行近距离接触，对这些违规者的行为进行阻止严重者给予相应的 惩罚;在旅游旺季的时候应当适当的减少旅客流量从而起到保护石窟的 作用。景区不能一味的追求经济收入而增加游客数量，景区应在保护 石窟的前提下接纳相应的游客;2）其次，应在景区设置醒目的龙门石窟 方向标识牌，帮助初到者明确方向从而顺利进入景区;建立相应的宣传栏，景区应设置相应的宣传栏，对各 石窟作出相应的介绍，这对初到者和对历史文化不太了解的游客来说
10、是一个很大的帮助，同时也宣扬了洛阳的历史文化。3）再次，在道路 两旁的空旷地方设置相应的休息区，避免客流量大时休息区缺乏的状 况;在休息区种植一些洛阳象征性的植被-牡丹，这样不仅可以消除景区 的单调空旷而且在一定程度上夜对洛阳牡丹起到了宣传作用;应当在景 区相应的位置设置IC电话亭，这样可以避免游客在遇到紧急事件而手 机没电的情况的发生，给游客带来便利。4）最后，适当的下调门票， 景区不应该仅仅靠提高门票价格来增加收入，景区管理人员应适当的 下调门票而增加其他方面的消费来增加收入。门票过高会使游客望而 止步以至于减少游客流量，相反，如果门票下调，增加一些个性化消 费，这样可以吸引更多的游客;门
11、票价格可以根据淡旺季来拟定，旅游 旺季的时候应适当的提高门票价格以限制游客数量，旅游淡季时，应 适当的降低门票价格以吸引更多的游客从而保证景区的正常收入。四、龙门石窟景区内还存在一些安全性问题:1）由于龙门石窟是佛 教圣地，因此我们看到景区内的部分护栏上面是一座未盛开的莲花， 而景区入口的桥虽然与石窟很相配但护栏却很普通。由西山石窟走向 东山石窟的桥由于桥下是伊河此桥不但起到贯穿东西景区的作用，同 时此桥也是最安全的捷径然而这座桥的整体设计和质量都不如北边的 桥。其护栏很低，与伊河平行的位置没有护栏，人多时很容易发生意 外。2）西山石窟以石窟出名，是龙门石窟的代表和特色，而东边有东山石窟、香山
12、寺和百园以植被茂密著称。虽然每年东区 都有封山，但由于植被众多然而中原地区天气干旱加上少数游客会随 手乱扔烟头等使景区存在很大的火灾隐患，但是并没有在景区内发现 明显的消防措施。3）龙门石窟景区附近的居民会推着自家的三轮车卖 些简单的熟食还有些居民会在离景区较远处私自招揽游客带游客逃票 以谋取小费，这给景区带来了利益上的流失。针对以上问题应采取以 下措施:1）加固护栏，将景区内所有护栏统一造型，修缮南边的石桥和 入口处石桥，护栏修筑成莲花造型，更能体现佛教色彩。2）加装消防 设施，在东部景区更应该加装，可以设在厕所处，便于利用。3）让村 民加入景区建设，使卖食品的流动村民有固定的位置，如在景区需要 人力资源时，可以使村民加入，使他们也得到利益，就会大大减少村 民的随意性。
