《abms部门(代理)管理员操作使用手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《abms部门(代理)管理员操作使用手册（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录第一章 ABMS平台简介.1 ABMS平台概要.1 ABMS平台特点.1 ABMS平台功能介绍.1 ABMS平台的安装和卸载3 ABMS平台的登录和退出3 ABMS平台界面.5第二章 部门（代理）管理员功能图14第三章 组织设置15 单位帐户15 操作员开户16 管理员开户17 用户维护18第四章 机票管理19 出票模板19 机票.19 机票支付21 机票结算22 退废管理23 行程单处理23第五章 保险管理26 保险.26第六章 公告管理28 发布公告28 公告维护28第七章 会员管理30 卡号分配30第八章 基本信息31 管理员信息31 公司信息32附录第一章 会员积分33第二章 结
2、算操作34第三章 退废操作40 第一章 ABMS平台简介一 ABMS平台概要 ABMS平台是Agency Business Management System的简称。这个系统是在CRS平台上 的一个衍生产品。1 代理人需求变化 CRS计算机分销系统走过了80年代的终端时代及90年代末的网络时代，现在正迈向Internet信息管理时代。 在这个转型过程中，我们认识到代理人的需求发生着巨大的变化：单纯的靠机票代理，越来越难生存下去。代理人需要向多元化服务提供商的角色迈进，提供多元服务，推行电子商务，依靠自身资源建立一个有核心的、明确的、能向上下游延伸的、跨行业合作的品牌才能抢占市场。 为顺应这个变
3、化我们在现有的CRS系统基础上衍生一个能给代理人提供方便、高效的信息管理系统用于发展电子商务和使用信息技术降低成本拓展销售，提高竞争力的软件平台。2 一贯的支持，可信赖的合作伙伴中航信 中航信致力作为中国航空旅游业领先的信息技术供应商，努力给用户提供愉悦的使用体验，成为市场领跑者。因此我们开发了ABMS系统将传统的分销商运营模式补充并优化，使之在这个充分依赖信息的行业具备信息系统化、信息销售一体化的特点。二 ABMS平台的特点 ABMS是一套先进的，适合代理人自身内部管理、控制的专业化平台。ABMS在CRS的基础上，紧密结合代理人的运作需求，无缝地整合各类机票、酒店、度假、保险产品的查询、预定
4、业务，还创新的提供了异地合作支付的功能，并可以提供科学的后台管理及数据统计等功能。将数据本地化，方便客户需求，提高了服务的技术含量和效率。 ABMS平台用的是一比多的模式，分别设置了管理员和操作员两种帐号，一个公司管理员分配若干个部门（代理），在部门（代理）中分配若干个部门（代理）管理员和操作员。管理员能够管理使用平台的操作员和部门（代理），包括添加、修改、删除操作员和部门（代理）信息，分配操作员及部门（代理）平台上各项功能操作的权限和指令，以及进行初始密码等操作。操作员可以在平台上完成定机票和预定酒店等操作。 三 ABMS平台功能介绍1 机票预订系统 ABMS提供专业黑屏界面和非专业网页两种
5、方式的航班查询及预订界面。黑屏界面支持所有订座指令。 支持打印配置锁定，授权各营业点锁定指定的打印配置，执行BSP操作。用户可按照航段或航班进行航班销售政策的发布，预订航班时系统自动显示该航班/航段的销售政策，并自动计算代理费。 ABMS平台可保存的所有操作记录，实现所有操作有据可查。管理员可限定操作权限，不同的用户对有不同操作权限，如操作员不能取消他人的PNR。管理员还可以根据对每个用户的操作来选择授权使用/禁用部分的民航指令。 平台还具有航空公司本票和BSP客票打印支持、自动截取PNR数据、支持普通打印机等辅助功能。2 酒店预定系统酒店预定主要包含酒店信息查询、酒店在线预定和管理三大功能。
6、它通过信息互联的方式提供全国各个城市的酒店信息,具有信息准确、时时更新、方便快捷、操作简单的特点。大大的节省了用户的时间。3 保险单的查询和处理 保险单可通过日期、状态、保险类型、服务被保人姓名等多种条件组合查询，并可以进行修改、取消等相关操作。4 基本信息 管理员基本信息里面有管理员信息和公司信息。要注意的是在公司信息里“打票机编号”必须跟终端的打票机编号一致。 操作员基本信息里面有三字码，飞机舱位等常用的信息，操作员使用的时候只需要通过查询内容或条件就可查询到相应的信息。航空票价：日常操作中，系统会自动根据CRS系统内的票价更新系统数据库内的票价，可选择城市名来进行航空票价的查询。飞机舱位
7、：提供各航空公司的子舱位代码、折扣、销售规定等。个人信息：包括当前登陆用户的个人信息，用户也可以在里面修改自己的登陆密码。三字码：提供全球航空城市的三字代码信息，可通过城市名称和城市代码双向查询。保险类型：提供包括路路通、PICC交意险、民生公交意外险的相关信息。单位账户：用户可以根据时间查找单位帐户异动记录。5 公告 用户可以在公告板上进行机票销售政策、销售规定、等公告信息的发布和维护。还可通过滚动条来发布。请注意：滚动公告只能由公司管理员才能发布。6 会员 管理员可按卡号范围对业务员、代理商进行会员卡分配。操作员可将会员卡在线注册激活后进行后台会员资料录入的操作。 查找会员时可以按照按照会
8、员卡号、所属代理、业务、注册日期、消费积分等多种条件组合进行查询。会员注册：可及时添加会员信息会员查询：可按照会员卡号、姓名、电话、地址等多种条件组合进行会员查询。四 ABMS平台的安装和卸载1 ABMS平台运行环境 ABMS运行平台为Windows系列操作系统，其中服务器软件运行环境为Windows 2000/XP，客户端软件运行环境为Windows 98/2000/XP。2 安装 登录到成都民航西南凯亚有限责任公司的网站http:，点击专题栏下方的“软件下载”。在出现的页面里面下载ABMS后即可进行安装。3 卸载 (1) 依次点击“开始”“程序”“ABMS”“卸载”，运行后将会出现如下图所
9、示的卸载向导，点击“是”，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。 (2) 依次点击“开始”“设置”“控制面板”“添加或删除程序”，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载ABMS”项，然后点击条目旁别的“更改/删除”按钮进行卸载。 五 ABMS平台登陆和退出1 使用客户端登陆点击桌面上ABMS的图标，出现登陆界面（如下图） 填入用户名和密码，选择正确的服务器，点击“确定”按钮进入主界面。l 常见错误错误一 解决方法：请与管理员联系在“部门（代理）维护”里找到该用户后在“修改资料”里把用户名的密码初始化即可。错误二 解决方法：先检查自己的网络连接（打开一个不长打开的网页），打不开就
10、是代理本地网络的问题，请检查本地网络；打的开就请代理跟凯亚联系。错误三 解决方法：请与管理员联系在“部门（代理）维护”里面找到该用户后把“截止期限”往后延迟即可。2 从网页登陆登陆，出现登陆界面（如下图）。填入用户名和密码，点击“确定”按钮进入主界面（如下图）。注意：页面登陆ABMS系统之后，只能使用页面功能，而终端是不可用的。3 退出 退出时只需在系统菜单下拉栏里选择退出或点击即可。六 ABMS平台界面l 主界面图（如下图） 1 工具栏1.1系统点击工具栏按钮，弹出下拉菜单。l 注销：更换用户或重新登陆l 升级：软件升级l 退出：退出系统1.2页面、终端点击工具栏、按钮，可在页面和终端中切换
11、操作模式。管理员的“终端”是不可以用的。1.3打印点击工具栏按钮，弹出下拉菜单。管理员的“打印”是不可用的。l 机票打印：点击机票打印，弹出机票打印模板，在“订座记录编号”处填写订座记录 PNR号，回车，订座记录编号中的客人信息直接导入模板。选择相应的票版类型和出票模板。点击，即可完成机票打印工作。l 行程单打印：点击行程单打印，弹出行程单打印模板，在“定座记录编号”处填写订座记录PNR号或在“电子客票号”处填写票号，回车，客人信息直接导入模板。填入相应的印刷序号，点击，即可完成行程单打印工作。 l 保险打印：点击保险打印，弹出保险打印模板，在“定座记录编号”处填写订座记录PNR号，回车，订座记录编号中的客人信息直接导入模板。选择相应的保险类别，填入保单的“NO”号，点击，即可完成保险打印工作。l 配送单打印：点击配送单打印，弹出配送单打印模板，在“记录编号”处填写订座记录PNR号，回车，订座记录编号中的客人信息直接导入模板。填写客人会员卡号、送票联系人、联系电话、送票地址和送达时间，如有特殊要求可在备注处填写，点击，即可完成配送单打印工作。 1.4设置点击工具栏按钮，弹出下拉菜单。1.4.1 参数
