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1、公司品牌特色经验交流 品牌特色经验交流 一、实现了五大目的 1、文化和品牌文化相结合，“为客户发明价值”的核心价值观得到了全员的认同，成功打造出具有江苏内河水运特色的“河海”品牌。 公司在服务客户中发明的“三优”品牌:优良服务、优等质量、优质信誉,深受大江南北客户的广泛赞誉。 在XX省内河水运中率先制定运送服务“五项承诺”,坚决做到：在运送价格上,遵循随行就市、互惠互利的原则，保证运送质量符合市场规律;在合同履行上，严格执行运送合同条款,保证合同兑现率0;在运送质量上,严格做到保质保量,超耗按市场同期销售价100%补偿;在运达速度上，努力做到运送速度最快,货品滞船时间最短；在优质服务上,想货主
2、所想，急货主所急,为客户发明价值，让客户满意,达到合伙多赢。 X品牌彰显XX特色，增强了全员的品牌意识、责任意识和使命意识，赢得了客户的广泛赞誉。一系列精细服务举措更是让货主们深深折服:成立督查办及公安部门驻XX警务室；实行渔铅封全封闭管理;船员将扫舱煤所有交给货主，装煤不烧煤；为大客户提供多样化、定制化、个性化的优质服务。在内部,公司对船舶的管理做到了“形散而神聚”，一种声音对外。将富有管理经验的干部派到船队督导管理,建立起强有力的管理队伍；修订完善了管理制度，X个管理原则,XX个安全操作规程,汇编了XX类X个规章制度,计达X万字。成功发明了内河航运改制后船舶“卖得出、管得住”的独特管理模式
3、,被业内誉为“现象”。 为激发员工服务意识和提高服务能力，环绕“诚信主题”，XX公司先后开展了“诚信X”、“我与品牌同行、我为品牌争光”竞赛等多项活动,提高了核心竞争力和员工服务能力。同步,邀请高等院校出名专家,为员工做了“服务业发展模式创新”等多场专项讲座。在全省内河水运中率先实行“开创品牌经济,提速发展河海”品牌战略，使“品牌为我致富，我为品牌争光”成为全体职工的自觉行动。 品牌经济战略让XX公司声名远扬：10近年来，先后荣获国家4A级物流、中国物流百强、全国交通系统先进单位、江苏物流5强、江苏最具发展潜力、被X省人民政府名牌战略推动委员会授予“X省服务业名牌”称号。 和谐文化建设开展得与
4、否有声有色、卓有成效,领导的注重限度是核心。为此，我司党、政、工把文化建设作为“发展靠管理,管理成功靠文化,文化靠建设”来看待,以强烈的政治意识和高度的自觉意识,大力度、多层面地推动文化建设活动的开展,以此引领和谐文化进程，不断提高员工参与和谐文化建设的能力和水平。 一是抓机制,构建文化建设络。公司领导班子率先垂范，带头做文化建设的倡导者、实践者和传播者。成立以公司党委书记、董事长任组长，党委专职书记、工会主席任副组长,公司和有关部室重要负责人为成员的文化建设领导小组,同步各分工会也成立了相应的组织,形成了公司“党政组织统一领导,各级工会组织协调，上下联动,全员参与,齐抓共管”的领导体制和工作
5、机制。定期召开会议集思广益，整合文化资源，调动全体员工和社会等各方面的积极性、积极性和发明性,形成全覆盖的文化建设的良好局面。 二是抓学习,保持对的的文化建设导向。我们根据新时期发展战略，拟定了“建成主业突出、多元发展、核心竞争力强、品牌响亮、优势明显、经济繁华、生活富裕”的共同愿景,按照“分层次、按专项、系统抓、讲实效”思路，大力加强理论教育,坚持用科学理论武装职工队伍。把学习型组织理论融入管理、文化、发展和职工个人成长等诸方面，使职工深刻理解“工作学习化、学习工作化”的真正内涵。通过学习教育，公司领导层所有达到大专以上文化,其中X人获得高档职称，X人获得“三师”职称,公司管理层中XX人获得
6、中级职称，X人获得初级职称，XX人获得计算机中级合格证书;XX名营销人员获得国际货代资格证书；生产一线的职工有X多名轮船机驾人员获得了技术职称级别升级。 三是抓阵地，为职工提供学习平台。两年前,公司党、政、工按照国家级“职工书屋”建设规定,投入XX多万元，建成了占地面积达XX多平方米的“职工书屋”。书屋藏书量近XX册,各类图书XX种类型。书屋配备齐全,管理规范，条件具有。达到“十有”:有组织领导、有专人管理、有上电脑、有规章制度、有统一书架、有借阅台帐、有报刊杂志、有音像制品、有通讯、有流动书箱。同年6月荣获省级“职工书屋”称号,并被评为X县年度“十佳文明新事”。次年5月又荣获“国家级职工书屋
7、”称号。在XX内河水运获此殊荣的仅此一家。 特别是公司针对大部分职工在水上工作,点多、线长、面广的特点,充足运用职工书屋的资源优势,建立完善了XX个船队流动图书箱,有针对性配备图书,定期送书上队。并做好跟踪服务,定期轮换、调剂和补充图书,解决了长期流动分散在外职工读书难和生活枯燥的文化需求。让流动书箱伴船出航，让书香浸透每支船队、每个船员的心房，行万里船，读万卷书,让书籍成为船舶远航的动力。 四是抓载体，让广大职工群众积极参与文化活动。近年来，我们运用“五一”、“七一”、“十一”等重大节日,灵活多样地开展了以提高综合素质和品牌形象的“演讲会”、“知识竞赛”、“技能操作竞赛”、“经验交流会”、“
8、专项研讨会”、“工作座谈会”等职工文化系列活动。几年来我们先后组织开展了“文化研讨会”、“四个领先”劳动竞赛、“知荣明耻、爱我”大讨论、读书阅报感言座谈会、文化现场会和文化征文等系列活动，并优选了质量较高的文章报送省、市、县参与评比。其中创立学习型,增进跨越式发展论文被中国工会工作论文选登；试论河海人的“三种精神”论文获得了省文联举办的文化研讨会一等奖这些不仅增强了全员的服务发展意识，并且进一步浓厚了文化建设的氛围。 五是抓典型，让先进人物感染员工。楷模的力量是无穷的。从职工群众中走出的各类典型,更能让职工信服和学习。基于此，我们把哺育先进典型作为先进文化建设的重点内容，不间断地开展优秀共产党
9、员、创新立功楷模、评比十佳明星、忠诚员工楷模、忠诚员工示范岗先进人物和文明新事评比活动,运用公司“河海简报”、“河海站”、“宣传”和“工会园地”画廊大力宣传先进事迹，不断增强凝聚力、战斗力、向心力和发展力。 二、以人为本,大力实行“凝心工程”,构建和谐文化 文化的精髓是凝聚全体员工的创新力量，唯有凝心聚力才干发展,唯有凝心聚力才干生存，唯有凝心聚力才干可持续发展。近年来，公司为鼓励广大职工从“三种精神”中汲取精神动力，坚持以人为本的管理理念，着力从构建四大机制入手，努力创优服务,致力于职工对精神的理解和实践,以彰显河海团队的魅力。 一是构建忠诚服务体系。针对船队改制后,职工虽然买了船,但一时不
10、能适应自主经营、自负盈亏的现状，我们积极调节思路,转变机关职能，环绕强化服务，建立了保证机制。对船队的生产经营工作确立了“热心服务、热情指引、热忱排难”,以及“保证货源组织,保证过闸顺利,保证内部事务解决,保证外部关系协调,保证证件办理及时,保证安全管理，保证燃润料等物资低价供应,保证职工致富”的“三热”、“八个保证”的忠诚服务体系、并在几年的实践中一如既往,解决职工生产经营中的热点、难点问题。 二是构建公共服务机制。一是在水运生产低谷期,及时出台船队最佳营运指引意见,引导船队度过难关；二是船队遇到堵闸时，坚持做到在哪里堵闸,公司领导和职能部室的同志就协调到哪里，并采用切实有效措施争取提前过闸
11、,同步，在海事、运管、航道、船闸、公安等方面都为船队及其职工发明了宽松的外部环境,为船队迅速周转赢得了珍贵的营运时间;三是本着客观公正、轮驳双赢的原则，及时对轮驳分派比例进行调节，化解矛盾，增进了投资回报的持续稳定增长。三是构建职工社会保障机制。按照多予少取的原则,通过出台扶持减负政策和千方百计协调各方关系，几年来运用“高融低借”合计为职工提供船舶更新改造资金XX万元；同步建立了职工向往的内部安全统筹制度，建立统筹资金达X多万元，使X个船队X名经营者挣脱了因安全事故也许浮现的倾家荡产的境地，并不久恢复了生产。在为职工办理五项社会保险的同步,摸索并逐渐完善了内部病伤统筹保险，切实解决了病、伤职工
12、的生活费、交通费、护理费无着落等难题，此举得到了上级劳保部门的充足肯定。此外，公司还每二年拿出XX多万元为职工进行一次体检，并建立了健康档案，做到有病早治、无病早防。 四是构建扶贫帮困救济机制。对弱势群体与否关注,是对一种与否有社会责任心的检查。因此，我们十分注重改制后被减员职工的再就业渠道的开拓,十分注重老职工、困难职工、患病职工的救济和慰问工作。改制后,合计安顿职工XX多人，全司没有一人下岗而增长政府承当；每年我们还将上级奖给集体和领导的奖励金几千元捐献给工会作为扶困资金，同步发动职工对外捐款。几年合计发放救济、慰问金1X多万元,接受救济、慰问的职工人数每年达近千人次。我们还对因病因残丧失
13、劳动能力的多名职工每月发放低保补贴金。此外我们还根据有关法规和政策规定，为水上职工和特殊工种争取了提前五年退休的政策。通过切实解决职工在生产生活中的所忧所难，有力地增进了的和谐稳定和迅速发展。三、诚信经营，强势推动“品牌工程”，展示和谐文化 近年来，随着水运市场的开放及大气候的影响，水运始终举步维艰,面临着极大的生存危机。如何在剧烈的水运市场竞争中获得竞争优势,立足水运潮头，诚信经营是破解这一难题的最佳诠释。我司坚持把客户满意作为河海人始终不渝的追求,坚持以诚信服务，锻造以创新为灵魂的品牌文化体系，展示河海服务品牌的新形象。一是出台运送服务“五项”承诺原则。即在运送价格上，遵循随行就市、互惠互
14、利的原则,保证运送质量符合市场规律;在履行合同上,严格执行运送合同条款，保证合同兑现率100%;在运送质量上，严格做到保质保量，超耗按市场同期销售价00%补偿;在运达速度上,努力做到运送速度最快、货品滞船时间最短,0公里以上运距比同行提前-3天;在优质服务上，想货主所想，急货主所急,真诚、热心、耐心为客户服务，不坑害货主利益,不索要货主小费。并在办事处、船队挂牌服务,接受客户的监督。为实行科技兴安,投入X多万元，对个船队安装了GPS定位仪。以便更好为海事、航道等部门提供优质服务，加快运营周转。 二是成立督查办和警务室。督查办和警务室的成立，创新了江苏内河运送的督查管理模式。她们进一步船队、港口
15、、码头,狠抓船队烧煤、盗卖煤炭的歪风,认真督查行风存在的苗头,全面贯彻避免措施，坚决做到发现一起，解决一起,决不手软,严肃打击有损公司形象的人和事,维护了客户的利益。 三是全面提高信誉度。投入X万多元,为所有轮队XXX多名船员添置了石油液化气灶具。此举不仅受到了客户的普遍欢迎，并且吸引了大批新客户，极大地增进了水运市场的占有率。为以便客户的业务和减少客户的物流成本入手，又开通了XX免费业务和河海站,适应客户业务的需要。 四是培养忠诚客户。为巩固拓展一批发货量大、信誉度高、货源长期稳定的忠诚客户，专门制定了培养长期忠诚客户筹划,对申请承运长期忠诚客户物资的轮队实行资质认证。为进一步实行品牌战略,强化员工的品牌意识，增强创河海品牌的责任感和使命感,为忠诚客户提供优质的服务,公司专门成立工作组奔赴港口、码头、船闸，对通过申请、公司评审的承运长期忠诚客户物资的轮队，举办了签名宣誓典礼,决心坚决按照五项服务承诺，为客户提供全面优质的服务。签名典礼不仅受到了船队职工的欢迎，并且在客户中产生了极大影响,她们纷纷表达，货品让河海公司船队装运，放心。由于狠抓了诚信服务,坚持做到礼貌待客，笑脸相迎,挂牌服务，办事程序公开，简化手续,以便货主，安全及时,文明装卸，全力打造了河海新形象，使XX品牌唱响大江南
