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1、极致物业管理信息化整体解决方案集中管理分权运作深圳市极致软件有限公司2011年01月人目 录第一章：公司简介3第二章：产品背景5一、新变化、新需求5二、物业管理行业信息化的新趋势6第三章：总体结构7一、产品功能结构图7二、部署图8第四章：系统特点9第五章：产品功能13一、协同办公子系统13二、基础管理子系统14三、收费管理子系统15四、客户关系管理子系统17五、租赁管理子系统19六、工程管理子系统20七、会所管理子系统22八、品质管理子系统23九、财务管理子系统23十、物料管理子系统26十一、人力资源管理子系统27十二、决策支持子系统30十三、系统管理31第六章：技术架构33一、技术特性33二
2、、运行环境35第七章：典型客户37一、大型综合性物业服务企业37二、商业经营型企业37三、其他物业服务企业38第八章：商业价值39一、提高工作效率39二、规范企业管理39三、提升服务品质40四、全面降低成本40第一章：公司简介深圳市极致软件有限公司是致力于提供具有自主知识产权的企业管理软件和业务基础平台软件的高新技术企业。极致公司成立于2005年4月，总部位于深圳市福田区星河世纪大厦，在北京、上海、广州、郑州和海口等地设有分支机构，在全国各地拥有多家合作伙伴。北京极致物通软件有限公司是深圳市极致软件有限公司下属子公司，成立于2009年10月，主要负责华北、东北等区域的极致软件销售、咨询、实施和
3、售后等工作。极致公司是中国物业管理行业最大的信息化项目的软件提供商。极致公司是中国物业管理行业目前最大的信息化项目招商局物业管理信息系统的软件提供商，该系统的应用范围包括招商局物业总部、下辖的14家区域公司和近300个物业项目，软件功能模块包括收费管理、客户关系管理、工程管理、财务管理、物料管理、人力资源管理、决策支持、协同办公和短信平台等多个功能模块。极致公司拥有最多的高端客户案例。“中国物业服务百强企业”前十名的企业中有长城物业、金地物业、中航物业和招商局物业均是极致公司的荣誉客户，佳兆业物业、深圳万夏居业、广州怡城物业、上海鑫铭物业、南京银城物业、北京工美集团和兰州城关物业等知名物业服务
4、企业，以及雅居乐置业等知名房地产企业都已成功实施极致物业管理软件并取得良好的应用效果。极致公司是平台化开发技术的先行者。极致公司是国内少数几家能够开发先进性和成熟度达到商品化水平的管理软件快速开发平台的软件公司之一。极致业务基础平台是国内领先的快速开发平台，其良好的扩展性为极致物业管理整体解决方案注入强大的生命力，使客户的信息化系统能够不断发展和完善。极致公司秉承“创造极致软件，共建美好未来”的企业宗旨，以不断的知识积累和技术创新为前进动力，为客户和合作伙伴提供最优秀的产品和服务，与客户和合作伙伴共同成长，共同建设美好未来。极致公司的资质和荣誉：2006年6月公司成为深圳市软件行业协会会员单位
5、；2006年8月公司通过了深圳市的“双软认定”；2007年6月公司参加第五届中国软件交易会，并获评为“2007中国软件自主创新100家典型企业”；2007年6月公司获得“极致业务基础平台软件 V6.1”和“极致物业管理软件V6.1”的软件著作权登记证书；2007年9月公司获评为深圳市高新技术企业；2007年11月公司成为英特尔软件合作伙伴计划的认证会员；2008年5月公司成为中国物业管理杂志协办单位；2008年12月公司获得深圳市政府和深圳市福田区政府两级政府的创新产品研发资金补贴；2009年6月公司成为广东移动深圳分公司“物管行业信息化合作伙伴”。2010年6月“极致物业管理软件V7.0”获
6、得科技部技术创新基金正式立项，并获得105万元无偿资助。2010年12月成为中国物业管理行业协会会员单位。第二章：产品背景一、 新变化、新需求物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。随着物业管理行业的市场化程度越来越高，出现了一批大型物业管理企业，这些大型物业管理企业设立有总公司、区域公司、管理处三级或多级组织机构，实行集团化运作。物业管理公司的多个管理处所管辖的物业在地域上比较分散，有些还是跨地区管理，在缺乏集中式应用的解决方案的情况下，容易形成多
7、个信息孤岛，信息和数据无法共享。目前市场上大多数的物业管理软件主要是针对单一管理处的应用模式设计的，在产品功能上基本没有考虑多个管理处集中式应用的需要。同时大多数的物业管理软件技术架构落后，产品不是基于目前主流的.NET或J2EE技术架构，而且缺乏平台化开发技术，无法解决集中式应用方案必须解决的性能、安全性和稳定性问题，也难以满足物业管理公司的个性化需求。这些软件产品通常不能真正支持互联网直联，对于分布式应用只能通过VPN或使用Citrix等远程接入方式变通实现，实施与维护困难，总体拥有成本很高。近年来互联网应用日趋成熟，管理软件的开发技术也取得长足进步，集中式物业管理信息系统已具备了坚实的基
8、础。中国物业管理行业的知名企业长城物业集团、金地物业、佳兆业物业和兰州城关物业等企业早在2006年就开始建设集中式管理的物业管理信息系统，目前均已实施完毕并取得了良好的应用效果。招商局物业和雅居乐置业等企业也已实施集中式管理的物业信息化系统，集中式物业管理信息系统已成为中国物业管理行业主流的信息化系统。二、 物业管理行业信息化的新趋势1、 集中式应用成为主流的应用模式首先，软件系统的产品功能从单一管理处应用模式升级为总公司、区域公司和管理处三级组织架构的集中式应用模式。在目前主流的物业管理信息化系统中，组织机构作为主线贯穿于整个系统，实现“集中管理、分权运作”的应用模式。软件系统既能够满足各个
9、管理处日常业务操作层面的要求，也能够满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等管理层面的要求。其次，软件系统的部署方式由单机或局域网应用模式升级为互联网应用模式。基于目前主流的.NET技术或J2EE技术开发的软件产品能够支持互联网直联，通过互联网将总公司、区域公司和各个管理连接到一起，所有数据集中在一个数据库中，能够实时共享，而且不需要VPN或Citrix等远程接入技术，部署和使用成本低廉。此外，由于物业管理公司的各个项目通常分布在不同地域，通过工作流驱动的方式实现跨地域、跨部门的协同工作，以完成客户服务、采购计划申请、合同签批等工作也成为必要的工作模式。在目前主流的物业管理信息化
10、系统中，能够通过工作流驱动技术来提高工作效率，并通过固化企业的业务流程来降低企业扩张时的管理成本。2、 产品功能的广度和深度不断提高传统的物业管理软件是以收费管理为核心，主要是满足物业管理公司财务核算方面的要求。受限于软件系统的产品功能和技术架构，传统的物业管理软件对于协同办公、经营管理、客户服务、工程管理、物料管理、人力资源管理、成本控制和企业门户等业务缺乏深入的管理功能，只能够进行一些简单的记录和统计。在目前主流的物业管理信息化系统中，通过多组织架构集中式管理、互联网直联和工作流驱动等先进的产品理念和技术，产品功能的广度和深度得到了全面的提高。第三章：总体结构一、 产品功能结构图极致物业管
11、理系统以组织机构为主线，包括收费管理、客户关系管理、工程管理、财务管理、物料管理、人力资源管理和决策支持等多个子系统。极致物业管理系统的各个子系统均基于极致业务基础平台进行开始，使用相同的技术架构和基础数据，在产品功能和业务流程等方面都实现了集成应用。极致物业管理系统能够通过财务接口自动生成财务系统需要的凭证数据，也可以通过银行接口将托收数据“报盘”给银行，并接收银行系统的“回盘”数据，同时能够通过自定义数据接口与其它系统进行数据交换，实现企业级的集成应用。二、 部署图极致软件的部署方式非常简单，只需要部署一台服务器连接到互联网（通过数据专线或动态域名方式），同时区域公司和各管理处通过ADSL
12、、有线宽带或Modem拨号等方式上网即可实现集中式应用。由于部署方式简单，因此非常容易管理和维护，而且部署和使用成本很低。第四章：系统特点一、 成熟的基于三级组织的集中式管理模式极致物业管理系统打破了传统的部门独立和地域分散的限制，通过互联网连接将总公司、区域公司、管理处连接到一起，所有数据集中储存在一个数据库中，能够实时共享，为企业领导和各级管理人员提供一个实时掌握业务全貌的信息处理平台。主要特点表现在：1) 所有数据集中存放在一个统一的数据库中，避免存在多个数据孤岛。通过统一的数据库实现真正的集团管控，包括集中采购、合同签报、收入与成本实时反映、实时查询各种管理报表和业务报表等功能。2)
13、支持多级组织架构。集中式应用下的多组织架构不能是扁平式而应该是层次结构的，应包括总公司、区域公司、管理处、项目和管理区等多种组织机构类型，而且区域公司下还能存在下级区域公司（子公司或分公司），从而构成多级组织架构。当组织架构调整时，软件系统应能够快速地进行调整，并且数据会自动按照新的组织架构进行统计和汇总。二、 先进的工作流驱动技术极致协同办公子系统基于同类软件中最为强大的工作流系统，能够以图形化的方式定义和监控业务流程，支持直流、分流、条件流、并发流、自动转发等多种流程模式，提供了强大的会审功能和扩展流程服务等高级功能。极致协同办公子系统与其它业务子系统无缝集成，既可以在业务子系统中发起流程
14、，也可以在协同办公子系统中发起流程。通过极致软件先进的工作流驱动技术，能够实现客户服务、合同审批、采购管理等业务的流程化管理。主要特点如下：1) 极致工作流引擎是符合国际工作流规范的工作流引擎。2) 极致工作流可以根据客户的实际业务流程进行灵活的定义，而且每个区域公司或者每个管理处都可以根据各自的管理特点，结合工作效率的要求，定义个性化的工作流。3) 极致工作流可以对所有的业务单据进行工作流驱动，客户还可以自己增加个性化的业务单据。三、 功能强大的整体解决方案增强的客户服务功能：通过工作流驱动的方式来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，实现流程化的客户服务功能，提高工作效率和客户满意
15、度。同时，能够通过呼叫中心、数字化社区和短信应用平台等企业门户加强与客户的沟通与互动，以全面提升服务品质。精细化的设备管理：设备管理不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可以编制设备保养计划和检测计划，并通过对保养计划和检测计划的有效执行保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并提高设备的使用效率。更强大的收费管理功能：收费管理支持同时管理多种类型的物业，支持多种收费项目和多种收费标准，支持各种类型的仪表，支持复杂的公摊表和总表的分摊计算，支持现金收款、银行托收、预收款等缴款方式，并且能够对欠款、保证金（押金）等业务进行全面的精细化管理。集中采购和仓库管理：通过集中采购能实现统一的供应商和统一的价格体系管理，从而降低采购成本。同时，通过对物料消耗过程的跟踪管理，能够避免物料浪费、防止管理漏洞并降低物料的使用成本。成熟的人力资源管理：物业公司是人力密集型的单位，通过建立详细的职员档案，可以帮助物业管理公司快速管理各个项目的人员编制、劳动合同、人员异动等人事过程管理，同时通过考勤管理、绩效考核、社保管理、员工培训管理与薪酬系统的无缝集成
