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1、远程视频会诊随着疾病医治程度的日益复杂，远程医疗技术的不断完善发展，建立完善的远程 医疗机制，对于目前国家大力推进的分级诊疗普及，医疗资源的互联共享，偏远 地区的医疗水平提升，实现医疗公平与医疗体系数字化已经成为从政府到医疗单 位整个社会发展的大势所趋，远程医疗已经成为实现分级诊疗的必备。东博视讯， 远程医疗通过远程智慧视频通讯系统的搭建,为医疗体系搭建远程医疗信息化平 台，实现未来医疗纵深扁平化。工具/原料视频会议设备、医用视频会议设备、视频会议系统、医院远程诊疗系统方法/步骤远程医疗视讯系统解决方案，针对客户实际情况需求量身定制，提供超高清手 术示教、数字化手术室、远程会诊、远程医疗研讨、
2、重症监护、远程探视、应 急医疗、医患交流等全部远程智慧医疗需求，专注远程医疗11年/高品质4k呈现，达到行业领先效果，从而全面提升医疗单位的管理效率和服务水平。f7家昧暮型手不不梅运型商卩遽胃理篡1为医疗机构部署统一视讯系统，高清实现远程会诊、远程会议、远程教学、 手术示教、国际交流等功能。2助力专网远程医疗系统升级蝶变，抓住移动互联网化，实现低成本普及、移 动端接入、对接其他医疗体系。3为居家养老机构实现远程探视、远程监护、慢性病管理等互联网医疗视讯新 功能扩展。远程会诊远程接诊专家会诊医患交流远程会诊将各级医疗单位实现互联，对于医疗单位，东博视讯，远程医疗解决 方案实现高水平医护资源对接，
3、专家医生只需通过远程医疗视讯系统，即可实 现远程高清互动会诊，远程病患资料调用等多用途功能，降低成本，提升医护 水平。1、病人医疗图像数据本远端轻松切换，高效解决患者病痛2、自由连接院内外专家，无损呈现医学影像，“面对面”临场高效诊治远程监护远程探视健康护理健康咨询东博视讯。远程监护护理解决方案，借助于远程健康监护，交通不便或行动困 难的患者可以足不出户就与医生的护理服务建立连接。任何移动终端及网络下 了医护人员通过了解患者最新的健康状况提供深入的远程咨询护理。1、高清实时监护，病人体征数据完美呈现2、家属随时随地关心患者，稳定情绪，加快康复移动查房移动会诊东博视讯。移动查房、会诊解决方案，通
4、过移动查房医生可以随时随地获得患 者信息，并且可以促使信息无缝连接，无论医生走到哪里，处在哪个环节，都 可以随时获取数据。将医生的工作前移到床旁，进而将医生的时间及智慧更多 地给病人。1、提高诊疗效果，快速获得专家指导2、快速得到专业诊断结果，提升患者满意度国际交流远程医学研讨 支持全高清影像的实时直播互动、同步录制及按需点播。支持会议室内不各种 多媒体信号源的同步采集编码并传输，为远程会议室、办公室或其他场所的用 户如临其境的参会体验。1、高清全景与特写，完美直播和录制，手术示教更直观2、医疗教学视讯资源云存储，满足实时学习与离/在线学习多不误|-|云平告手帘示教手术示教远程培训远程医疗实现
5、高清影像的实时直播，同步录制及按需点播。手术室内的手术过 程视频、医疗仪器视频、医师讲解音频等多种视音频源同步编码并传输，提供 给远端示教室、办公室内的学生和医生如临其境的观摩体验。1、高清互动研讨，打破传统教学，高效易用U!JItABPCL紛SI读创Kgj| Bl云平台手古富分级诊疗社区医疗家庭普及1分级诊疗：实现省、市、县、乡、村（社区）五级“基层首诊、双向转诊、极慢分治、上下联动”联动的分级诊疗系统协同2、家庭普及：东博视讯远程医疗系统具备标准的开放API，为未来远程医疗家庭普及打好基石，保护长远投资价值 视频会议的质量效果至关重要 医用远程视频会诊设备是否达标 后续的技术保障服务是否会
6、急时到位邀约前准备：看客户确诊病情，用药记录，用药时间，消费金额，工作性质及消费能力等。 话术：我：XX先生/小姐您好！我是郑州国政中医骨科医院的XXX，是这样（吸引对方注意力）这 次跟您联系主要想了解一下您现在的病情恢复状况，看怎么才能帮到您（以手心向下的心态 为出发点）！您这会儿说话方便不（面带微笑）？！患者：方便！方便！我：嗯！记得您是今年的 6 月10 号来我们医院拿了两副药治疗过股骨头坏死对吗（语气亲 切 核对信息）？患者：是的，我：那您回去后有认真用药吗？ 患者：用了，没啥效果。 我：嗯，您指的是疼痛没有减轻呢？还是坏死的部分在继续发展呢？ 患者：疼痛没有减轻啊，一个月没过去，两三
7、千块钱的药一点儿用处都没有，（感觉钱白花 了、很生气）坏死有没有缩小我也不知道（迷茫）。我：嗯嗯，咱毕竟不是医生不能自查呢！（点中患者不是医生为下一步介绍和推荐医生而埋 下伏笔）那您这段时间是暂时休养、还是又找了其他方法继续治疗呢？患者：去XX中医院做治疗了（说明病人想好病的态度很积极，我们可以有机会再推销）。我：哦-，治疗多久？花了多少钱？您觉得有效果吗？患者：还是疼，一星期都花了 3 千多块呢（很心疼钱的样子）。 我：嗯，我能理解您现在的心情（找同理心，拉近彼此间的距离），我也很希望能够帮助您 尽快好病呢（面带微笑，口气像关心自己家亲人一样）！ 患者：谢谢、谢谢！我也可希望能快点好病呀！这
8、东奔西跑的没少花钱病也不好，愁死我了（迫切想好病又找不到门路的信号）!我：我知道（用同情的口气可以让彼此的关系更近一步）！有病乱投医嘛！ 患者：是啊！这些年可没少花钱，地里庄稼不挣钱，也没能出来打工再攒钱，家里钱都快花 干了（难过）！我：就是（同情理解患者可以赢得更多信任），听您讲这些，挺让人心酸心疼的！ 患者：也不知道这个病究竟在哪儿能看好，（花冤枉钱）啥时候能到头啊！（内心的无助感油 然而生）有时候想想都不想再治了（有求医无路的信号）。我：（注意：这时对患者的引导和安慰显得尤为重要）的确，这个病是个世界性医学难题（记 得，以上7 个字要一字一顿），我们医院的王国政教授的研究发明能彻底治愈这
9、个病、在世 界上都实属罕见哪！连中央电视台都有相关报道！像您这样的病号来我们医院只要遵医嘱都 能好， 48年期间都治好几万个了（自信而略带骄傲的口气）！其实，我们医院治好的患者大 多都是这儿跑跑，那儿看看，钱快花光了也没地方跑了才来我们医院安心做治疗的，病来如 山倒，病去如抽丝，想好病您得愿意花时间和钱哪！患者：那是！我：我们医院的外用药膏一般用到第三副药（坏死部分重建血管）才会有感觉（前两副药是 在疏通经络，打通血脉的），所以，一开始感觉疗效要慢一点（为引导患者来诊做铺垫）！ 患者：哦-!记得当时谁给我讲过，后来急好病就给忘了（不好意思）。我：嗯，有啥问题及时联系咨询我们就可以避免好病的过程
10、走弯路的！况且，您现在还很 年轻、以后的日子还很长呢！只要坚定信心在我们医院一定能治好的（给患者以充足的信心）！ 患者：我现在好像比以前疼的要厉害一点儿！我:嗯，中医上讲：痛则不通 通则不痛，坏死的部分里面是没有血供的，里面气血都不通肯 定疼呀！我们医院的药 就是先打通气血，重建血供，吸收死骨再长出新骨的过程呀！ 患者：哪啊，不懂得呢！ 我：在我们医院只要遵医嘱，都能好起来！ 患者：唉！你们那儿的药太贵呀，一副都一千多呀！ 我：咱来算笔账吧！我们医院的药一副 1300，您可以用 12 天，折合每天：108、3 元，您 跑到XX中医院治疗一周7天花费3700多折合一天500多元，而我们医院的药方
11、是获得国 家发明专利的原厂地、地道药材，不仅效果好而且比其他地方还便宜！最重要的是我们能彻 底治愈，好了以后就可以和正常人一样行动干活了呀！ 患者：要是你们医院真能治好我，那我就还去，不知你们那儿的专家啥时候上班呀？之前 打电话也不接 我：每天找他的病人比较多，一忙起来就顾不上接了。以后，您有啥问题直接咨询我就好 您这次大概什么时候来？我帮您约一下他吧！患者：我下个月2 好去吧。 我：好的，我帮您约上！您也可以带上其它的病友一起来，有什么需要帮助的随时联系我 我的号码是：XXXXXXX （办公室电话号码）！患者：好的。 我：您出发时记得先联系我一下，我好给您排当天的就诊号哈！患者：好的，谢谢啊
12、！我：不客气！那我们 2 号见！患者：好！医院客服回访话术 篇 2回访人员：您好！请问您是xx-x （先生、女士等尊称）患者：是的，我是回访人员：不好意思，打搅您了。我是xx-x医院的，我姓X,是这样的，您是在我院约 了 x 月 x 日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有 排上专家号啊？患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语 气，来判断其是真是这样，还是借口）1、真是这样可以按照下面的话术对话回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近 哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下患者：
13、好的，你帮我改约一下吧，改到x月x日 回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月x日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直 接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。患者：好的，谢谢回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！2 借口 回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪 天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下（如果是借口，这个时候患者会说出自己的真 实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答）回访人员：您好！请问您是xx-x （先生、女士等尊称）患者：不是，我是 xx-x 的（家长、亲戚、朋友、
14、爱人）回访人员：不好意思，打搅您了。我是xx-x医院的，我姓X,是这样的，xx-x （先生、女士 等尊称）在我们院约了x月x日的专家号，当时留的预约电话是这个电话，我们这边没有他 /她的到诊数据，就想问下他/她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀？你清楚这件 事吗？患者：我知道这个事，他/她临时有事没有过来回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话 告诉我，我跟他/她本人联系一下患者： 1、可以2没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以3 不太方便第1 、 2 种回答可以 按照上面的话术继续对话，如果是第3 种回答的话回访人员：要是不方便没关系，您可以让他/她给我回个电话吗（这个要求一般对方都会接 受，如果患者本人回电，正常对话；如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访）
