以客户为中心演讲稿

《以客户为中心演讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以客户为中心演讲稿（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、以客户为中心演 讲稿篇一：感 动客户演讲稿客戶滿意、客 戶感動演講稿各位領導、各位同仁：大家好 !今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。- 客戶滿意、客 戶感動，這是作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 满意服务就是提供的服 务符合标准，让人挑不出 错来。感 动服务就是提供的服 务不但符合 标准，而且更加人性化，甚至客 户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的 预期，使他感 动。 这就是感动服务对于客户，既然是企 业生命的关 键，应如何妥善运作和适当 应对？孙子兵法 说： “故上兵伐谋

2、，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。 ”也就是 说，首先要具有 优良的观念和心 态，采取正确有效的策略，其次要 创造及维持良好的客 户关系，推 动各种杰出有效的 计划和制度，以最優質和零缺陷的 產品提供給客 戶，想客 戶之所想，急客 戶之所急。必須做到以下幾點：1.要让客户满意又感 动，我們首先要充分了解客 户目前、未来和潜在的 实质需求与心理需求，由此而在 设计、生产、品管和管理 诸方面采取 务实的措施，包括 计划、制度、操作程序等，全面 彻底地去推 动。做到 让客户又满意又感 动，必能使 许多挑剔情 势无从发生。彻底了解客 户的需求和期望；客 户不满意，需求不 满足，或有更高的需求和期望，才

3、会挑剔和抱怨。公司 应针对产 品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服 务等，运用各种方法， 调查及了解客 户的需求和所要求的期望。如彼此有意 见，还要在事前事中做充分的沟通及修 订。重要的 规格和要求， 应列成书面由双方 签字。为使了解更 彻底，我們还要换位思考，站在客 户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都 彻底充分的做到。2.彻底做好技 术、生产、品管及服 务工作。客 户的要求和期望，主要是 针对产 品的价格、品质和交期，以及服 务的品质、效率和 态度。公司内的每一个 单位，以及每一 单位的上下各层级人员，都要全体 总动员 ，彻底做好每一个 岗位的

4、工作，并按照 计划和制度的安排，彼此主 动互相配合和支持。全体 总动员 做好产品和服 务，如果 发生異常、 问题、困 难和应改善点， 则应立即改善解决，并在每周或每月做定 时总结 和检讨。3.与客户维持良好的关系。所 谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将 产品与服 务管好，再加上 调理好客 户关系，就能做好客 户管理，抱怨挑剔之事也必大 为减少。调理客户关系，包括建立关系、 维护关系和运用关系，都 须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通 协调、做好 产品和服 务、建立交情、运用交 际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同 时交朋友，是朋友就不会太挑剔。4.妥善处理客户異

5、常。公司的 产品和服务做得再好， 总会有疏漏不良之 处 。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万 为分母做控制，仍有不良。 让最挑剔的客 户满意甚至感 动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介 绍客户。妥善 处理客户的挑剔，總結下列做法：a.站在客 户的立场看问题 。面 对客户的挑剔和抱怨，首先不是防 卫、排斥和拒 绝，而是虚心倾听，冷静客 观的研究分析客 户挑剔的 观点。研究分析 时，还要站在客 户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客 户为何挑剔。在面 对最挑剔客 户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意 认同客户的感觉，就事 实加以沟通 讨论。客 户挑剔之点，如果是应改进的事实，

6、应提出改善、解决及 补救之道；如果非事 实，应做充分沟通 说明；如果无法做到， 应婉转说明并允 许退货或协商补救之道；如果需 时间解决或 补救，应承诺时间 ；如果是微不足道的挑剔，也 许可俟机 转移话题。b.建立和 谐的气氛。面 对挑剔，除了事 实外，还有人与人 间的关系、感 觉和协调时 的气氛。气氛良好，挑剔的情 绪会降低甚至消失。就算是面 对最挑剔的客 户，也要面 带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可 计较客户不礼貌的言辞和 态度。如果我方有理，也不可得理不 饶人，仍要感 谢客户的挑剔。如果 协商场所不佳， 应换一较适合之 处。如果本身不能解决，可 请第三人或上 级出面。如果一 时

7、陷入僵局，可先 暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。c.建立客 户投诉制度。面 对顾客的投 诉或挑剔，公司 应建立顾客投诉的制度， 规定投诉抱怨的窗口、 处理的程序及回复 处理的方法，以及如何 彻底解决 发生的原因避免重复再犯。对于常被投 诉或挑剔的 问题，也应建立标准的回答，使企 业员工口径一致。其中， 设立客户满意服务中心或客 户信箱，可使投 诉窗口常 规化。此外， 设立道歉小 组，针对重大投 诉及重要 顾客，在 处理客户投诉之后，再派高 级主管带礼物登 门道歉和感 谢，更可使客 户感动。在良好的管理中，极少挑剔会 发生，发生之后也能迅速 圆满解决，企 业与客户都能皆大欢

8、喜，為之感動。以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力：專業創造品質，品質創造品牌品牌創造價 值 ，服務創造信譽，信譽創造生意，生意創造利益，利益創造滿意，滿意創造感動!最後我代表公司生 後勤單位宣誓：品質要讓客 滿意，專業要讓客 戶 滿意，服務要讓客 滿意 ! 謝謝大家 !篇二：客 户演 稿客 演 稿我的店 铺 位于运通路，大伙都叫我小 X，由于 ，所以就将我的店起名 。我 经营这家店 已 有近 X 个年 头 了，由于店 地 生活区和 车 站交 的地方，地段相 繁 ，往来人流比 多，本着 诚 信为 本、 情服务 的 宗旨以及合理的 经营 方式，生意

9、做得比 较 火。在烟草公司的大力帮助和指 导 下，店内卷烟 销 售的基 础设 施有了很大的改善，自从安装了网上 订货 ， 我的卷烟生意 带 来了很大的便利， 将感想与大家分享一下。以前用 电话订货 ，电话订货员 的服务 也比 到位，但是有一点不好，就是比 被动 ，被动的接听 电话 ，被动 的 品牌，被 动 的 数量。 什么这 么 呢，首先 说订货电话 ，每逢到烟草 订货 日，这 一天我精神都高度 紧张 ，生怕漏了订货电话 ，虽 然 我们约 定了订货时间 ，但是有 候做生意忙得 晕头转 向，没注意接听，漏了 订货电话 ，另外，也保不准在 定的时间 里有 的电话 打 来而耽 误 了订货电话 ，所以

10、 说，只要一 了 定的 订货时间 而没 订上 ，我和媳 妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着 电话 ，害怕再次 错过 ，虽 然知道 电话订货员 一定会打来的，但是只要今天没 订 上 ，一天做生意都不安心。再 数量和 订货 品牌， 然客户经 理 我们 零售户 都 了每个月的 供品牌一 表，我 也根据自己的 实际库 存排好了要 货单 ，但是，卷烟供 应 的 源是动态 的，谁 也不能保 我要的 源都有，当自己需要的品牌 货 源没有的 时 候，电话订货员 就会推荐 别 的品牌，究竟要不要呢？ 这 个 候如果可以和媳 妇 商量下，或者 看下库 存就更好了，但是，人家电话订货员 一天有二百多个零售

11、客 户需要 订货呀，就不好意思再耽 误人家了，就胡乱 订几个牌号，胡乱 几条就算了。当客户经 理来动员 我参加网上 订货时 ，我一听到客 户经 理 使用 “网上 订货 ”可以做到五个自主选择 ，即 “ 方式， 订货时间 ，订货 地点， 订货 品种， 订货 数量 ”都由我 零售客 户自主选择时 ，我立 决定，使用网上 订货 ，反正家里 电脑 也有， 宽带 也接上了，客 户经 理帮我 置好网址，我 试 用了一下，操作果然很 简单 、订货 也比较 方便快捷。最关 键 的是，它让我尝到了做 “主人 ”的感 觉，现在只要是 订货日，我从早上到下午，想什么 时候订货就什么时候订货，逢生意忙的 时候，我就下

12、午 订货，要去 进货了，我就早上早早的把烟 给订了，这样什么事都不会耽 误，订货时 ，我根据可以自主 选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是 “以烟草公司 为中心，我 们零售户是被动的”，而实施网络订货则 完全是以我 们零售客 户为中心，我 们零售户是主动的了。这就是我的 经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。篇三： 银行“客户在我心中 ”优质 服务演讲稿用精品服 务,打造星级支行 银行 “客户 在我心中 ”优质 服务演讲稿副标题：何谓 “精品服 务 ”？ “精 ”，是一种挑 战自我、超越自我的 积极心 态，使服 务真正体 现个性化、人性化、差 别化的服务特色。 “品

13、 ”就是 创造产品的品牌、服 务的品牌。使我 们的服务步入品牌化、 标准化、系 统化服务的新阶段。服务，就是要通 过柜员的言行 举止，体 现出我们银行的企 业文化精神， 体现出我们 XX 银行人的服 务理念，体 现出一个有所作 为的员工的人生理想和追求。2004 年 7 月，我 怀着对金融工作的憧憬、 对成为一名银行工作者的向往，有幸来到 XX 银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面 员工。记得曾有一位 经济学家说过， “不管你的工作是怎 样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感 觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有 这样 ，你

14、才能真心 实意地善待每一位客户。 ”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量， 赐与我向楷模学 习的胆识和勇气， 赐与我未来的光荣与梦想。回 顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐 渐融入 XX 银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以 务实求真的 态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境 对待平凡的工作 岗位，在日复一日的迎来送往中 领略到了服 务的魅力，体会到了什么叫 “以客 户为中心 ”的真正内涵。初到南区支行，我就被 悬挂在墙上的一面面 锦旗、一 张张奖 状所吸引： “XX银行浙江省分行精神文明 单位”、 “省 级青年文明号 ”、“巾 帼文明示范 岗”、 “会 计基础工作规

15、范化一 级单位”、 “XX地市文明班 组 ”、 “文明网点 ”?看得我目不暇接。我禁不住悄声 问身边那些老 员工：你 们到底做了哪些出色的大事才 赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我 们没做过什么，我 们的工作很平凡、很 简单。简单而平凡的工作就 让如此多的荣誉垂青么？我 带着疑问开始了每天的工作，与那些老 员工们一起品味 这平凡中的一切。 渐渐的，我发现这 其中好像并不十分的普通，一位位客 户感激的笑容，似乎告 诉我：这平凡中 还蕴藏着许多不平凡的 东西。一个业务繁忙的工作日，一位外地女士 为了急事取款在 队伍后面心急火燎。特事特 办，我们将她引到 VIP 专柜办理，但 输入了 2 次密码均告有 误。核对了女士的身份了解 为本人无误后，接待她的小刘利用自己 长年的业务经验进 行各种善意提醒，希望通