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1、售楼处规章制度模板架构售楼处经理（_名）销售主任（_名）销售人员（_人）售楼处工作时间：_点-_点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话接听，用“您好，_”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职
2、务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余
3、排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；例会制度：1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形式向
4、公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训：1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。运作程序：接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取封楼费（人民币：_元）收取订金（人民币：_元）并签订认购书收取首期（签定正式买卖合同）协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。售楼处奖罚制度：1、最高销售个人金奖每月截
5、止至_日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予_元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予_元的奖励；2、最高销售小组金奖每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币_元；由组长分配，作为小组活动基金；3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：（1）违反工作守则要求的，第一次罚款_元、第二次罚款_元、第三次_元，情节严重的上报公司领导；（2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款_元、第二次罚款_元并通报批评；（3）违反其它销售管理条例，每次扣_元，违反同样错误每次叠加式扣罚；凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：1、员工迟到罚款_元；2、重复违
6、反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）；3、情节特别严重者（如损害了公司、发展商形象、利益等），部门移交公司处理第五篇：房地产售楼处规章管理制度华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服
7、务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30-12：0013：30：00-17：30。5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事
8、与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。售楼处规章制度模板（二）1、作息时间_月份至_月份早7
9、：30晚5：30_月份至_月份早_点晚5。00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款_元，旷工视情节严重最低扣除_天工资。2、分组值班每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定_人。3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼
10、员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过_分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款_元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱
11、离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款_元/客户/次。8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低_元。售楼处规章制度模板（三）1、作息时间_月份至_月份早7：30晚5：30_月份至_月份早_点晚5。00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。迟到早退罚款_元，旷工视情节严
12、重最低扣除_天工资。2、分组值班每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定_人。3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过_分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能
13、及时接待罚款_元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交
14、前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款_元/客户/次。8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低_元。第三篇：售楼处规章制度1上城售楼处规章制度（严格执行，奖惩分明）_.8._日制订一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。二、_点之前做好一切上班前的工作准备，不准_点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前_小时通知专案。四、无特殊原因迟到_小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。五、轮流值日
15、，保持现场干净，做到随手清洁。六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款_元。屡教不改者酌情解除职务。八、每天例会，无特别理由不得请假。九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。（无记录第_次，专案提出口头批评，第二次罚款_元）。十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。（每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。）上城售楼处规章制度（严格执行，奖惩分明）_.8._日制订十一、工作时间不得会私客，如有特
