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1、目录1. 概述22. 政务微信平台需求分析23. 政务微信平台优势24. 系统架构44错误！未定义书签。 错误！未定义书签。5. 系统特点6. 微信前台功能.7. 微信后端管理系统1. 概述随着移动互联网的发展，微信的用户数即将突破8亿，每日活跃用户数超过 了一亿。微信正在演变成目前比较主流的政府服务及商业营销推广平台，各级政 府部门利用微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提 供移动办理业务的需求越来越明显。政务微信所拥有的即时传播和社会动员优势，使“指尖上的政民对话”成为 可能，善加利用，其将产生更加积极而正向的影响力，帮助政府提升公信力。随 着微信用户数的稳定增长和平台
2、服务的日趋完善，政务可通过微信公众平台查阅 国务院政策文件，了解最新国家外交动向，处理交通事故理赔，交水费、电费、 燃气费”银行预约、医院挂号等等服务，微信正利用平台优势发挥着正面积极的 作用。在国务院办公厅最近下发的国办发(2013) 100号文件关于进一步加强 政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见中，着重强调了政务微信的 重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、 “政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府信息化 建设的重要一环。2. 政务微信平台需求分析随着信息化技术的不断发展，越来越多新技术、新媒体在电子政务项目中进 行了应用，
3、最新的评测要求也对相关内容提出了要求，但是现有政府门户网站在 新技术应用方面还没有能够进行有效的建设，而微信的广泛使用，使得各级政府 有必要开通自己的政务微信，便民、利民。政务微信的开通迫在眉睫。综上所述，改造、提升政府网站整体建设水准，使得政府网站能更好的服务 于政务工作，增进政府与社会各界的沟通交流，让政府门户网站真正成为对外宣 传的平台，真正成为沟通公众的桥梁和纽带，已成为一个迫切的问题放在我们的 面前。3. 政务微信平台优势政务微信是国家在社会管理过程中，通过微信公众平台对行政性事务的一种 发布和对民众关心的事务的回应，它不仅可以通过网络快速发送文字、图片，也 可以发送语音和视频，有利
4、于政民间全方位的沟通和互动，政务微信平台具备以 下4大特点：移动化的民生服务平台政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能，一个软件可以节省许多 人力和财力，而且更加高效。微信公众平台的关键字回复功能让网络问政“秒回” 成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，政务微信就能根据用户提问的关键 字自动回复。未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。比如出 入境签证预约、旅游咨询的査询和路况指引、天气预报、预约挂号等。这些业务 窗口许多都链接到了政务微信上，受众能通过网络办理各项手续，便捷高效，节 省时间。精准化的信息传播载体政务微信账号一经用户关注，在发送信息时便可以精准地送达到特定的
5、用户。 如果用户不希望接受信息，便可以直接取消关注。由此，政务微信的信息可以实 现精准地用户送达及目标人群的互动。例如旅游推荐发布，通过用户的订阅可以 准确地将“旅游资讯”、“热门旅游城市”、“掌上游”等信息送达给用户。不仅精 准地服务当地人群，提供健康生活、投资咨询、常用电话、天气预报等信息，而 且方便外地游客了解当地味道、当地文化。 零距离的官民互动频道微信拓展了网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政 效率得以进一步提高。政务微信让政民交流沟通，在理论上实现“零时差”、无 距离。政府的正面声音借助新媒体平台发出，提升透明度、打造公信力，真正增 进政民互动和互信。比如订阅号
6、“浙江政务”，在节假日期间积极通过推送信息 与用户互动，提醒人们做好安全防范、提醒出入境注意事项并传授安全小常识， 这些信息不仅服务了人们日常生活，而且增进了政民之间的互动及交流。创新型的公共服务空间微信公众账号平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介准入的门槛，各级政 务部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务，增强用户体验，有效推动政 府职能的转变，创新管理和服务方式。如突遇重大公共命机、自然灾害、搜救行 动等政府行为中可通过微信平台及时推送时时信息至普通民众，使得民众了解危机、搜救等实际详情，从而主动配合政府一系列救助行动。此外，政府部门还可 在应急管理、舆情应对和组织动员等方面，充分利用
7、政务微信进行功能探索和服 务创新。4. 系统架构政务微信平台技术构架图微礎端用户Lf1上匕IPad用户JA,Android 用户IPhone用户gm网页版用户含會t腾讯徼门户管理平台消息接口O文本图片微信中间件微群消息磁平台粉丝管理 一 丿公众号管理平台互动平台认证平台菜单管理平台统计平台群发JCMS内容管理平台信息发布管理工作流权限管理消息腕信薜集统计分析功能5. 系统特点用户多：微信已拥有超过3亿用户;关注方便：无须下载软件，无须记住网址，只要扫一扫，摇一摇，搜索添加 账号即可；操作简单：微信操作简便，用户体验好，老少皆宜，无需培训即可快速上手；功能强大：微信可以传送语音、图片、视频、位置
8、等信息，公众账号可群发 消息，功能强大；无缝集成：无缝集成内容管理系统，实现信息一次编辑，官网、移动端、微 信等多渠道发布；粉丝统计：可进行粉丝数量变化情况统计，挖掘粉丝行为；平台开放：提供开放API接口，整合各类业务系统；统一用户：集成身份认证系统，统一全网用户身份。6. 系统功能设计6. 1.机构管理机构管理是系统管理机构的模块。主要用来管浬机构的相关信息，不同的机构有不同的用户和权限。系统提供对机构的新建、修改.删除、导入、导出和查询等功能。-仇 het#合2IWtRHnUWCvOVirtnJV二欢沁 公出FUD&WK/6UBb msV Xi6O . O 代.生Q人丄沁机构新増机构名称所
9、属咖角色保存取消新建机构6. 2.用户管理用户管理是系统管理用户的模块。主要用来管浬用户的相关信息，系统提供 对用户新建、修改、删除、导入、导出、检索和高级检索功能。在用户列表页显 示姓名、登录名、所屈机构、职务和账号开启状态等字段。仝&用户og I十11曲-me匚*ftss于rmwe芳启匚W8曲C 19ifOHx h = O 石虜0入月占鄭角色新增角色成员设置新堵请输入成员名称高级检索成员名称 2王明聘 X王梦云当前昱示1-3条记录共3祭记录角色成员管理角色权0R设旨V应用筐厦 “自讪嚴檢关注皿 iw*ea；*“关运回复WSS!3保存角色权限设置6. 4.封停管理对于系统中的各类用户，管理员
10、可针对用户状态和行为进行封停管理，对登录后台账号或密码连续输入错误次数达到系统最大限制，对该用户进行封停操作。若某用户被封停了则在此处显示，在限定时间内不能再登录后台，将此处该用户 记录删除，该用户输入正确账号密码就能重新登录系统。登穴名C STS2014-03-26 01 43 2(15 .| 0冋It192 168 89 170nWE-J 1 1 冬UH 趺 16. 5.系统参数管理系统提供针对安全登录、数据存放路径等系统参数的设置功能，方便管理员 快速便捷的配置管理系统。C）丰验证码豐录封停&個（分忡）文件蕾冃目現膜级痺88HB片目录為緩VH83HH件目86. 6.公众号管理系统为管理员
11、提供了完善多公众号的管理功能,便于用户同时创建和维护多 个微信公共账号。系统管理员可以通过本模块对微信公众号进行便捷的维护，可 以对不同的公众号制定不同的公众号管理人员，并且管理员可以便捷的控制公众 号的启停。同时在此模块中，系统提供了强大的同步粉丝功能，微信用户关注公众号之 后，系统便可获取到粉丝信息，管理员可便捷的将粉丝信息同步到数据库。微信管理平台公众号切换耐題 -JIa首页口菜单中石油集团公众号切换公众討你TOKEN(appd)g?(appsecfol)中http 加 zfmn coai.*ech3tl02,p(VAchat dowechatioken793cb30b08aa31c73
12、ba9d3d7c8e8.中石泊天小ft份公司http/wxl zfwmh conVwechat 102/|Ofn-Aec hat dowechatlokenwxf98044cl208.8a2e8880cd1050(kiS巧亠j9 1KM153 0当舸殊12*录共2铁记录JHfi入公介号名称公众号管理公众号新増便用说明保存取消公众号新增6. 7.菜单管理系统提供了完善的菜单管理功能，系统管理员可对不同的公共账号进行菜单 的设置和管理。系统具有强大的菜单动作库，为管理人员提供人性化的菜单动作 选择功能，管理员只需进行简单的操作即可为每一个公共账号设置出多样化的菜 单展现方式。微菜单：便捷更观随意定
13、制快速引导精确定位给用户带来全新感受体验同时，系统在设计时考虑到用户可以有选择性的发布某一个或者某两个菜单, 因此针对每一个层级的菜单，系统均提供了菜单启停功能，实现用户对于需要发 布菜单的选择。菜单新增一级菜单的名称不能超过1S字符. f 中文占3个字符r -42澈字占个字符回设畫动作文本消愿 图文消息保存取消Y 瞽甲（瓦fimmATtre 曙个 ye卜色亡事个：Qb甲IoatsEH1:祝IJ為eg尽n 3n文*15 v9. 1貝興g m o菜单管理新增菜单6. 8.自动回复公共账号在被关注时，耍能够在第一时间向粉丝展示出企业的风采，同时要 能够向用户展现出实时的热点关注信息；粉丝针对某个热点信息或者某个问题进 行关键词询问时，公用号应能够及时为粉丝进行解答。系统所提供的自动回复模块，包含了粉丝关注微信时所给出的回复信息以及 微信端关键词询问时给出相应的回答这两个功能，能够完美的为粉丝提供实时的 在线答复，同时可第一时间向粉丝展现企业的风釆。详细功能如下：6.8. 1. 被关注回复为了能够使公众号被微信用户关注的时候，第一时间向粉丝展现企业的风采,
