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1、附件3： 项目物业管理服务工作检查表（适用于交付项目）1 综合服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）1.1服务策划1.1.1合同管理明确物业管理服务要求，能提供委托合同、协议。2查看委托合同及协议。缺1项扣1分。1.1.2物业管理方案及业主手册根据合同要求，策划物业管理方案，并向业主提供业主手册。3对照合同查看方案及手册。缺1项扣1分，每处不吻合扣1分。1.2园区标识人员资质及着装1.2.1标识系统物业服务中心标识明显。在园区内明示“绿城24小时客户服务热线400-111-3900”4现场查看。无标识不得分，不完整，每项扣0.5分。1.2.2资质工作人员（物业
2、服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定。3对照花名册抽查5名。每1处不符合扣1分。已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。1.2.3着装人员着装、服务标识符合公司要求。5现场观察。每处不符合扣0.5分。1.3制度建设及日常服务提供1.3.1服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天时间不少于8小时。5现场查看、询问，不符合每处扣1分1.3.2文化活动适当开展园区文化活动，内容生动，有相关资料。2看计划、记录和总结。每有一次加0.5分，1.3制度建设及日常服务提供1.3.3投诉处理投诉制度建立，投诉电话公示。业主的意见/投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全
3、。5抽查5例投诉和整改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录。每处不合格扣1分。1.3.4业主档案业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索。10查看档案管理制度，抽查3份业主档案。无档案不得分，不完整、难检索的扣0.51分1.3.5接管资料已移交的设施设备接管验收资料齐全，需整改的问题已传递，完成的有闭环记录。3查看交接记录。资料不全或不闭环每项扣11.5分。1.3.6巡查管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求。5问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定。每处不符合扣1分。1.3.7内部培训物业服务中心内部培训情况。5查物业服务中心年度培训计划及实施情况。无计划扣2分，记录不完整
4、扣2分，少实施1次扣1分。1.3.8业主满意度情物业服务中心以多种形式与不低于60%的入住住户沟通，进行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改。10查相关记录资料。未实施不得分，结果不满意不得分，未达到标准扣1分，未及时整改每项扣0.5分。1.4装修管理1.4.1装修档案档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录。5查当前装修户的档案、检查记录。记录、档案少1处扣1分。1.4.2装修现场装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。5抽查2户装修户。有1处扣1分1.5物业服务收费及相关经营性活动1.5.1审批物业服务费按规定申报或备案。10按当地要求执行，不符合规定不得分
5、。不能提供当地规定的，无批复不得分。已成立业委会的项目以物业服务合同为准。1.5.2明码标价收费明码标价，并公示。10查看明码标价明细表。不公开不得分，不完全扣5分、不符实扣5分。1.5.3共用部位、共用 设 施 设备、相关场地的经营已成立业委会的项目，共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定，经营性收支情况按要求公示。8按业委会要求执行。未到公示期限而未公示的不扣分。1.6其他根据现场检查情况，记录其他不符合现象。酌情扣分。（原则上每项扣2分）备注：共计100分2. 公共区域秩序维护服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）2.1人员资质及制度建设2.
6、1.1资 质秩序维护员上岗资格符合规定。3查秩序维护员名单及上岗资格（根据属地政策要求）。每处不合格扣1分。2.1.2小 区情 况熟悉园区基本情况。3问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名（不含见习队员）。每人不熟悉扣1分。2.1.3服 务要 求明确物业管理服务要求。3问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员）。每处不合格扣1分上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。5现场检查。每处不符合扣0.51分。对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。5现场查看。每项不合格扣0.5分。24小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合制度要求（每2小时巡逻一次，
7、重点部位、区域每1小时巡逻一次）。5查看相关记录，每项不合格扣0.5分。2.1.4制 度建 设各项管理制度齐全，该上墙的已上墙。5查看各项制度建立情况。每项不合格扣1分。2.1.5预 案安保突发情况的处理有相关的应急预案，并实施演习。5要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案，拿不出一项扣1分，不演习扣1分2.2各项管理服务 及记录控制2.2.1车 辆管 理熟悉本园区业主车辆数、车位/库数，了解公司主要领导车牌。2问秩序维护班长，查看相关资料。每处不合格扣1分。2.2.2车 辆出 入外来车辆登记符合规定。4现场看5辆车，查看车辆登记。2.2.3停 放园区车辆实际停放符合规定。5查现场。每处
8、不合格扣1分。2.2.4外来人 员及物品出入外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录。5查外来人员出入登记记录、业主大型物品出门登记记录每处不合格扣1分。2.2.5车 库标 识文 件车库标识、挡车器完好（根据实际情况设置），该上墙的文件都按规定上墙。5车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。每处不合格扣1分。（包括标识破损、文件残缺、器材损坏等）扣1分。2.2.6消 防管 理成立义务消防组织，掌握消防的“三懂两会”基本知识。5查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识。无组织扣1分，知识每处不了解扣1分。2.2.7监 控记 录监控资料的保存符合规定周期，能提出
9、查看。5问保存期要求，看前五天的监控资料，如不能查看每处不合格扣1分。2.2.8异 常信 息异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录。5查看值班记录。异常信息无记录或不跟踪每处扣1分。2.2.9紧 急措 施遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。 5查看值班记录及其他相关记录，并可现场测试。记录1分，测试1分，不符一项则扣除相关分值。2.2.10培 训记 录秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习。5查最近半年的培训计划和记录。无培训不得分，有计划不实施，每处不合格扣1分。2.3基础设施及工作环境
10、控制2.3.1岗 亭环 境秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整。5进门时观察，并在门前观察15分钟，查门岗记录。每处不合格扣1分。2.3.2消 防设 施灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定期放水/检查的记录。5现场看10只灭火器、10只消防箱（视交付配置情况），有自动喷淋的查放水/检查记录。发现1处不合格（包括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录不全等）扣1分。2.3.3消/监控设备消/监控设备有效，反应灵敏，秩序维护员能按规定及时到位。5现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录。每处不合格扣1分。2.3.4报警中心环境报警中心工
11、作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登记。5查现场和记录。环境脏乱扣12分，温湿度不记或错记每处扣1分，出入不登记，无防尘措施各扣1分。2.4其他根据现场检查情况，记录其他不符合现象。酌情扣分。（原则上每项扣2分）备注：共计100分3. 公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务分类项目标准内容规定分值检查要求及评价细则检查结果（扣分处明确原因）3.1人员资质及制度建设3.1.1资 质工程人员专业上岗资格符合规定。1现场查看，不能提供作即为不符合。每处不合格扣1分。3.1.2小 区情 况熟悉园区基本情况。1查问管理员、工程人员各1名（不含见习员
12、工）。基本熟悉得1分。3.1.3制 度建 设各项维修、保养制度建立、健全。2查看各项制度是否建立、健全。每处不合格扣1分。3.2各项管理服务及记录控制3.2.1台 帐能提供本园区的设施设备台帐。2查看台帐，无台账不得分，台账不全扣12分。3.2.2维 保计 划制定年度维修保养计划，并按期实施，有相关记录。3查计划，抽查3项的实施情况，查看相关记录。无计划不得分，不实施每次扣1分。3.2.3设备房巡 查设备房巡查记录齐全。2查日常巡查记录。无记录不得分，记录不全扣0.51.5分3.2.4报修处理公开报修电话，业主（使用人）报修24小时受理，急修半小时内到达现场处理，一般维修一天内完成（预约除外）
13、。4查日常维修记录，不全每处扣0.5分3.2.5投 诉处 理有关日常维修的投诉及时处理并得到业主的认可。5查投诉记录。每处不合格扣1分。3.3基础设施及工作环境控制3.3.1门 窗每季巡视一次，保持门窗玻璃、配件完好，开闭正常。发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。2查现场及相关记录。每发现一处不合格扣0.5分，记录无或不全扣1分3.3.2墙 面顶 面地 面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象；发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。3查现场及相关记录。每处不合格扣0.5分。3.3.3灯具每日巡查一次，保证园区亮灯率在90%以上，并有检查记录3抽取楼道灯、门灯、车库灯、公共走廊灯。每处不合格扣1分。
