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1、撰写人:_日 期：_大堂经理述职报告合集5篇 大堂经理述职报告合集篇 在当下社会，报告对我们来说并不陌生,报告具有成文事后性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是我为大家收集的大堂经理述职报告5篇,欢迎大家分享。 大堂经理述职报告 篇尊敬的各位领导,同事大家好: 我是xx支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步;下面是我在20年的工作情况,汇报如下:、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是
2、一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到5万元，加办网银0户，电话银行0户,销售理财万,建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时,我们积极帮
3、助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情,感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流,从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多,而我们的柜员也
4、有限，导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料,各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办
5、理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。 2、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和g；保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省,经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也
6、有其他工作人员进行大堂值班，通过努力,我们的服务终于在g；四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。 优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面,更应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。 谢谢大家。 大堂经理述职报告 篇2 各位领导： 各位同事!大家好！ 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们中
7、行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不
8、短，窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变，比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的
9、工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说,再例如，在银行办卡的好处：AM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感
10、。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。对于我行来说，今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更自豪的是我们中国银行成为奥运会的合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。 同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户,那就从疏导
11、开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务；对发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。回头看,成绩的取得来之不易:年初制定的储蓄、银行卡等业务都超额完成；在分行举行的为奥运献礼活动中以及在年底开展的大干三十天储蓄、信贷双提升活动中,都圆满完成任务。在下半年的工作中,银企对账、企业签订新的对账协议、取款机和回单柜的维护、柜员的管理等项工作都能有条不紊的完成。但也有不足之处,像基金、理财产品的销售还不理想。分析原因,一方面是
12、今年金融危机等因素影响，另一方面原因在于自己。今后,在此基础上,我要把更多精力投入到这项的工作中去,引导客户购买我行的基金和理财产品，扩大市场占有率；另外，继续不断充电,加强业务理论学习，做到理论与实践相结合，以理论指导实践，并且结合规章制度,认真查找自身问题，提高自身的风险防范意识，杜绝以习惯代替制度,以信任代替制度的违规行为;在服务客户方面，加强个性化服务，以服务留住客户；在业务流程的掌握方面，精益求精，做到客户有任何问题,都能在我这里得到圆满答复，通过这些努力，让自己更加完善，也让大堂能够成为我行对外展示形象的窗口,从而进一步促进我行的可持续发展。20X.12.3 大堂经理述职报告 篇3
13、 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！我自担任大堂经理一职以来,标准严格的要求自己。立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献,为农行事业发出一份光,一份亮，随着银行业的市场化，服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象，因此县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我为其指明方向;在客户遇到困难时，我施予援手;当客户不解时,我耐心解释；我都随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至
14、如归的感觉。我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场,客户较多，正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户着急,对我们的工作不理解等问题,我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问:“某某客户请到几号柜台办理业务”，疏导分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品，从而引荐给主任,实现服务与营销一体化，大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障,经常有客户提意见，为了解决这一问题,我们每天定点检查
15、维护机器,及早发现，及早处理,把设备所带来的不便降到最低。作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年九月份的一天,整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了本利丰业务,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设
16、银行的产品吗”他们送给我一份建行理财产品宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品与我行差不多,但我行的预期收益要高的多，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。” 然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而做好销售问题。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合
