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1、浅析供给链环境下的客户关系管理摘要，即客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它既是一个概念，也是一套管理软件和技术，一种企业的宏观流程，一种企业的经营战略，更是一种企业文化。而供给链环境下的客户关系管理目的在于建立一个系统，使企业在客户效劳、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。本文主要分析了供给链环境下的的特征、应用及成功施行的根本条件。关键词供给链系统应用客户关系管理一、引言即客户关系管理，最早由美国的于年提出。源于“以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目的在于建立一个企业与客户之间的信息
2、交流互动管理系统，使企业在客户效劳、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。它一方面通过提供更快捷迅速和周到的优质效劳吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的本钱。既是一个概念，也是一套管理软件和技术，一种企业的宏观流程，一种企业经营战略，更是一种企业文化。利用软件及配套系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，充分理解他们的需求，满足其个性化需要，进步客户的忠诚度和保有率。同时，还能观察和分析客户行为及其对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。作为一种管理现象早就存在，但作为一种成熟的管理思想和管理技术，
3、那么是这几年才兴起的，并且开展迅速。在国外，已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用。年全球市场收益约为亿美元，年超过亿美元。据市场分析专家预测，到年全球市场收益将到达亿美元。假如说软件帮助企业优化了内部的管理流程如财务、制造、库存、物流、人力资源等和其他内部资源，那么的出现那么使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为企业腾飞的推动力。二、供给链环境下的r所谓供给链，是指产品消费和流通过程中所涉及的原材料供给商消费商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获娶物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供给链是一个跨越多厂家、多
4、部门的网络化组织，把各个参与供给链的企业有效地组织起来，优化整个供给链的资源，以最低的本钱和最快的速度消费最好的产品最快地满足用户需求，以到达快速响应市场和用户需求的目的，这是供给链企业方案的最根本的目的和要求。供给链管理的目的，是使供给商、消费厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有环节都联络起来进展优化，使消费资料以最快的速度，通过消费、分销环节送到消费者手中。这不仅可以降低供给链总本钱，减少供给链上的库存程度，而且使社会资源到优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网络实现了消费及销售的有效链接以及物流、信息流、资金流的合理流动。而供给链环境下的客户关系管理rusterrelatinshi
5、panageent是it业、营销业内的一个较新的概念，概念出如今90年代初期，最早的r产品那么诞生在90年代末期。目前，国内国外均处于产品研究和开发阶段，随着数据仓库和数据挖掘技术的进步，r正在走向实际应用。r的目的是通过管理与客户间的互动,进步客户价值、客户满意度、客户忠诚度，并发现市场和销售渠道，发现新的客户，进步客户利润奉献率，最终实现企业的社会效益和经济效益的进步。三、r成功施行的条件在经济日益全球化的条件下，中国企业要实现信息化、电子化，参与国际市场的剧烈竞争，就必须坚持以“客户为中心的经营理念，施行。因此，在详细施行过程中，尚需调动各方面的积极因素，创造条件，才能真正将科学的管理理
6、念贯彻到理论中去。1.高层指导的支持。为设定明确目的；向工程提供为到达设定目的所需的时间、财力和其他资源；确保企业从指导到基层员工，从研发到销售，都认识到的价值，并且身体力行，扎扎实实的配合施行。负责成立工程小组，并制定行动方案。2.组织良好的团队。施行的队伍应具有以下几个方面的较强的才能：对业务流程重组的才能；对系统的客户需求状况的分析才能；对技术有一定的掌握，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持数据同步化策略等；改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。3.加强员工培训。只有让每一位员工都理解了企业新的理念，才能使经营组织产生最大效益。培训是让企业员工防止理念冲突，迅速在新经营组织中
7、产生效益的有效途径。培训工作应主要集中在：理念讲解、新组织的运作方式、客户沟通技巧等方面。假如企业内部没有可以利用的资源，应向专业的培训机构寻求支持与帮助。4.选择适宜的软硬件。应用系统的目的是支持和推动优化过的销售、营销和客户效劳流程，这意味着软件的选择应建立在公司现有的在技术和业务要求的根底之上。复杂的软件包含了一系列可以选择的模块，来管理与客户的互动活动，根本上要提供以下功能：联络人和客户管理；销售管理； 营销和 销售；客户效劳；商业智能；潜在客户管理；电子商务；技术因素；应用程序快速开发工具；支持多种数据库；各平台间的数据同步化；用户和数据平安措施；网络技术。5.选择适宜的软件供给商。
8、在与软件商打交道时要注意他们的言行，看他们是否显得很自信、很内行；是否可以准确答复你的问题；你是否对他们的态度很满意。最终要到达这样一个结果，那就是工程小组和部门的人对所选择的解决方案有充分的信心。四、结语作为一种全新的经营管理理念，是感情消费时代的产物，它的出现能极大地改造和提升企业文化：以客户利益为中心，着力打造客户导向型组织，有效地提升客户的忠诚度和企业价值。西方企业的理论证明，特别是在与客户交流频繁、客户支持需求高的行业，如银行、保险、房地产、电信、家电、民航、运输、证券、医疗保健等，采用了后都获得了持续的、显著的回报。毋容质疑，我国企业只要勇于创新，深化研究和开发具有中国特色、符合自身条件的客户关系管理系统，定会获得成功。参考文献：尹涛，张维中国电信企业腾飞的翅膀北京邮电大学电子商务中心，2022，124.易闻网络时代的客户关系管理计算机世界，20010417田同生中的管理理念电子商务技术20010227杨冰昕企业的客户关系管理电子与信息化2002，3.
