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1、2013河南省公务员面试：面试中必知的人际沟通能力【例题1】你入职不久，发现同科室有位老同事喜欢倚老卖老，只要是领导交代给你的 工作，他事事要过问，处处要指导。面对这种情况，你会怎么办？【中公解析】此题属于典型的人际关系题型。考察日常工作中我们如何处理与同事之间的关系。与同事相 处，我们需要尊重同事，为人谦虚、做事低调、善于沟通、相互理解。最终营造一个相互信 任、团结一致的融洽的工作氛围，进而高效的完成每一项工作任务。【参考答案 作为一名入职不久的新人，面对老同事对我的工作事事要过问，处处要指导的情况，我 会本着尊重老同事的原则，在不影响工作的情况下，听取老同事的意见，并利用老同事的指 导，在
2、最短的时间内熟悉业务内容和流程，尽快使自己成长起来，能够独立承担工作任务。【正确认识自己、用心倾听】首先， 我会对老同事的指导表示感谢和感恩，充分尊重老同事的意见，即便有与老同事 意见不一致的地方，我也不会当面反驳。【尊重、感恩，巧妙运用“示弱原则”】其次， 面对老同事提供的意见，我会选择性地听取，不盲目听从。面对老同事的过问和指导， 我会选择性的听取老同事的意见，有利于自己工作的就听，如果不利于工作甚至影响 了我的工作我则不会听老同事的。尤其是当我的意见和老同事的发生冲突时，我会私下多请 教领导和其他同事，听取多方的意见后再做决策。【用心倾听、灵活运用沟通】最后， 我会尽快成长起来，让老同事
3、知道我有能力独立完成任务。在工作之余，我会利用业余时间 熟悉业务，提升自己的工作能力，将工作完成好，让老同事知道我有能力独立完成任务。我 相信，久而久之，老同事会看到我的能力，增加对我的信任，也就不会事事过问、处处指导 了。【积极心态、能力提升】人际沟通的诀窍，其本源还是从知己开始。我们需要对沟通的内容进行推敲，并且仔细的思 考。知彼是必要条件之一，沟通时必须分清对象，抓住核心问题，整沟通的方式和方法；再 次我们还需要争取天时与地利，适时的选择环境和地点，充分的考虑沟通中可以创造双赢或 者多赢的局面。最后沟通必须保证在行动中产生，保持沟通的主动好积极性。确认对方信息 并保证理解的准确性，从而得
4、到承诺、跟进成效。达到信息的有效获取从而把握问题的实质。沟通中我们必须多一些理性思维，深知过去不等于未来。故有吕下阿蒙“士别三日当刮目相 待”的典故。这也预示着我们要用发展的眼光看待问题。良好的沟通必须做好相应的准 备，需要知人、知心，了解对方的具体情况，明确对方对自己的看法；积极的参与谈论并提 出自己的观点，明确自己的态度，表述观点必先说明原委，阐述自己的工作思路要清晰；需 要有自信之心，将事实和意见分辨清楚，以务实的方法去解决问题，赢得认可。沟通中有诚 意并做到以人为本。同样我们用一道真题来进行阐释：【例题 2】你新进单位，由于能力强表现出色，很受领导的器重，一次，领导将一项任 务交给你，
5、让你与两位老同事一起完成，由你担任组长，两位老同事很不服气，不配合你 工作，你怎么办？【中公解析】此题考察考生人际交往方面的意识与技巧。作为新人在机关单位工作中难免遇到这种情况。 我们要认清自己的角色，做到以工作为重。充分的尊重老前辈，同时协调好同事之间的关系。 最终营造一个和谐的人际关系出色的完成工作任务。【参考答案】作为一名新人，领导器重我，将工作交给我负责，我会尽自己最大的能力将此项工作完成好， 不辜负领导的信任。面对老同事不配合我的情况，我会虚心向他们请教，积极与他们沟通， 化解与老同事之间的矛盾。【理性思维】首先， 主动与两位老同事沟通，传达出自己对于本次合作的期待。自己初进单位，工
6、作经验不及老 同事丰富，希望在合作的过程中，老同事能够直言不讳，有什么好建议或者想法都能及时提 出来，我作为年轻人，一定会会虚心听取，努力把工作做好。【明确自己的态度】其次，在工作的过程中，秉承谦虚、虚心的态度，多向老同事请教，必要时适当放权。不论 是在前期工作安排上还是后期的工作完成中，积极征询老同事的意见跟观点，虚心向他们请 教你比较好的方法，在工作上积极采纳好的建议。在完成这项任务的过程中，我会适当根据 工作任务的情况，做好放权工作，让老同事自己独立完成一些工作任务，在分配工作的时候 我会尽力多承担一些力所能及的事情。【工作思路清晰、主动沟通】再次， 适当的展现自己的工作能力，以取得老同
7、事的信服。不论是对工作方案的整体规划、对整个 工作进程的统筹安排，还是在完成工作上，要全力发挥好自己作为组长的带头作用，保证工 作顺利有序地开展，用能力来赢取老同事的信任。有自信心、解决问题赢得认可】 今后的工作中，我会继续保持谦虚低调的工作态度，积极跟经验丰富的同事们请教学习，以 此来提升自己的工作经验，同时也会发挥自身的工作能力，通过工作业务能力的展现来获 得领导、同事们的信任。2014年辽宁省公务员面试例题精讲人际沟通（无矛盾类）试题类别】人际沟通（无矛盾类）【考查要素】人际沟通（无矛盾类）主要考查考生在人际交往和合作中具有主动性;理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律 等意识）;能适
8、应各种复杂的人际关系;在工作和生活中可以有效进行沟通（传递信息）。同时考 查考生的语言组织能力，以及在短时间内对题目中有效信息的提取和训练学生多角度思考问 题的能力。【思路点拨】 确定题型为人际沟通类型题之后。首先，公务员在处理日常工作过程中，会涉及 各种类型人的人际交往，此种人际沟通（无矛盾类）需明了题目可能会涉及到的各种关系：与 领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相 对人之间的关系。其次，无矛盾情境条件下，假设会出现各种不同的情境。再次，针对各不 同的情境进行处理。最后总结提升，相信自己可以很好的处理各种人际关系。答题思路：态度意义方式总结参
9、考解析】被录用是我梦寐以求的事情，各位领导给我机会让我进入这个岗位我一定会格外珍惜和感 激。在高兴之余我会积极做好尽快融入这个集体的各项准备。首先，在工作层面上我尽力将以往的知识和经验运用到这个新工作岗位中，如果所学和现在 工作所用有差距的话，我会努力不断的进行自我学习和向他人虚心求教相结合的方式来提升 工作能力。例如利用入职前的一段时间和工作业余的时间来学习岗位专业知识。对于领导我 要尊重和爱戴，多找领导沟通和交谈，领导对我提出的要求我会一一记下来并且严格执行 ;在工作中一定会有很多不懂的地方我积极的、谦虚的向有经验的同事求教;同时对于和我一 样刚进入这个新集体的同事，我会尽自己最大的努力帮
10、助他们来融入这个“大家庭”中。其次，在生活层面上我会严格注意自己的言行，作为这个集体中的一份子，不论在工作中 还是生活中我都会以身作则，做好一名人民公仆应该做的事情。例如看到社会上有不良的行 为我会义不容辞的揭发和检举，或主动的去帮助有困难的人们。同时我要成为领导和同事生 活中的好伙伴，如果有同事生活中有困难，我会伸出援助之手，尽力帮忙。例如有同事搬家， 我可以去帮忙搬运。工作之余还可以找同事一起出去锻炼身体、吃饭等。再次，我要做到公私分明。在工作中严格的按照法律法规以及单位的相关制度开展工作， 更加关注的人民群众的根本利益。在工作中和同事是共同完成工作的“好战友”，如果同事 有问题一定批评指
11、正，提出更好的合理化意见。总之，我相信我会很快、很好的融入一个新的集体中，在轻松、愉悦、严谨氛围中实现自 我并能完满的完成任务。2013 河南事业单位面试备考之“人际沟通题答题思路解析”河南华图 教研中心 来文清近期 2013年河南事业单位招考较多，当前面试工作已经在很多地市中陆续展开。面试多采取结构化面试形式，结构化面试题型很多，其中常考的一种题型是人际沟通类的题，要 求我们面临人际交流之间的矛盾情景时，能够灵活、合理的处理问题，同时，因为交流主体 的不同可以分为领导、同事、群众、亲友、下属、兄弟单 ，因此在作答这类题目时不仅要 体现出自己良好的人际沟通能力，还要注意自己特定的角色。如何才能
12、在人际沟通类试题的作答中表现出自己的人际沟通能力和明确的角色意识，是 作答人际沟通类题目的关键，也是取得高分的核心。华图公务员面试专家在总结和分析历年 面试真题的基础上，深度总结了应对这种题目的答题思路，助力广大考生在面试中取得高分。 具体分为四步：第一步，表明态度；第二步，分析原因；第三步，化解措施；第四步，总结 提升。下面通过一道真题解析，帮助大家理解这种思路，并学会操作。【例】领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的身上，你怎么办？【参考解析】领导的工作汇报不及时受到上级的批评，这是我们单位没有及时做好本职工作，存在工作散漫，效率很低的现象。如果确有我的工作过失造成，我会
13、主动承担责任，摆正心态，接 受领导的批评与教育，并对自己的工作提出了更高的要求。我要以此为戒，深入找出问题的 原因，提高工作效率，积极为领导分忧，以杜绝此类问题的发生。【批注：首先表态，单刀 直入，首先表明自己的态度，同时这也是之后进行处理问题时所要遵循的原则】我会积极主动找问题产生的原因：可能是我工作水平不够，效率比较低，没有及时完成 领导交给我撰写工作汇报的任务，影响了递交工作汇报的时间，进而导致领导没有及时向上 级汇报；还有可能是我没有理解领导的要求，在工作中存在“想当然”，过于自信的问题， 导致工作汇报拖沓并且时间延误；也有可能我在完成领导交给的工作任务过程中，没有深入 了解单位的工作
14、情况，并没有向领导请教，同时也缺乏和同事的沟通特别是单位老同志的交 流，导致我自己的工作任务完成质量不高，与工作实际相脱节。【批注：其次，要分析出现 矛盾的原因，首先要从自身找，原因上两方面：做事和做人，分别进行总结】我会积极主动承担这件事情的责任，明确原因后我会撰写工作经验教训的总结。利用适 当的时机向领导承认错误，并作出承诺以后工作会尽心尽责，一定及时完成领导交待的工作 任务。如果领导汇报延误并非我的原因所造成，也应该理解领导的感受与心情。协助其他同事 共同做好补救工作，及时完成工作汇报交给领导。而且，在以后的工作中，要做好领导身边 的绿叶积极起到辅助的作用，适时委婉提醒领导及时汇报工作，
15、争取上级领导能够对本部门 工作及时了解。【再次，找对方的原因，要委婉，要阳光，并及时提出解决方法】在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任 务；同时增强单位大局意识，为领导分忧，对工作负责；遇到不明白的问题积极向领导请教， 领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极 改正。我相信，我在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力，能够完成好工作任务。【批 注：最后，避免。总结经验，避免今后在发生类似事件，从而达到提升自身的目的】以上就是人际沟通题的答题思路解析。在人际沟通题型中，在遇到问题时，先从自身找 原因，其次再从对方找，而
16、且一定要有阳光心态，要相信，领导是对的，同事是好的，群众 是能够理解我们的，这要才能避免自己陷入一个尴尬的境地。传统的人际沟通题型的四步法是“态度原因化解避免”，而随着公务员考试面试的发展，出 现了一种新形式的无矛盾的人际沟通题，而这一类题在面试中出现的频率逐渐增多，成为考 生在面试阶段必须面对的新难题，解答这一类题，简单地照搬照抄“态度原因化解避免”的 四步法显然是不够的，必须在现有基础上有所改变，有所突破。无矛盾人际沟通提的本质依然是人际沟通类题型，所以答好这一类题也必须追本溯源， 从人际沟通类题型的本质出发，寻找合适的解决途径，传统意义上的人际沟通类题型主要具 有以下特征：“人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生身临其境的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中 的
