酒店前厅月工作计划酒店前厅部季度工作计划

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1、酒店前厅月工作计划酒店前厅部季度工作计划 一、加强职员的业务培训，提升职员的综合素质前厅部的每一位组员全部是酒店的形象窗口，不但整体形象要能接收考验，业务知识和服务技巧更是表现一个酒店的管理水平，要想将业务知识和服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很轻易造成职员对工作缺乏热情和业务水平松懈，所以，本职计划每个月依据职员接收业务的进度和利用的情况进行必须的每七天一次培训，培训方法关键是偏向讲课和现场模拟。同时在每个月5日前向总办和人力资源部上交上月的培训总结和本月的培训计划进行监督。二、加强职员的销售意识和技巧，提升入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，伴随时间的逝去酒

2、店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高级次的客人会伴随装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的组员，深知客房是酒店经济创收的主要部门之一，也是利润最高的一个部门，所以作为酒店的每一位组员全部有责任、有义务做好销售工作。要想为了更加好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方法方法和实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调职员在接待过程中“只要是到总台的客人我们全部应想措施把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提升酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关

3、数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了确保酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的要求对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料经过酒店的上传系统立即的向当地安全局进行汇报，认真实施公安局下发的通知。同时将委派专员专管来宾资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位职员用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同

4、时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整和计划。五、保持和职员沟通交流的习惯，以增近相互的了解便于工作的开展和实施计划每个月找部门各岗位的职员进行谈话，关键是围绕着工作和生活为关键，让职员在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据职员提出合理性的要求，本职将职员心里存在的问题当成自己的问题去专心处理，做力所能及的。假如处理不了的将上报酒店领导。让职员真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重和重视。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门职员进行一次质检，关键检验各岗位职员的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能和踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在要求的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。九月份的工作计划：1、 帮助营销部做好团体接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.