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1、云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”都市轨道交通运营管理专业教学原则专业名称：都市轨道交通运营管理专业代码：520304招生对象：中档专业学校、技工学校、职业高中相似或相近专业一年级在读学生。学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。学历：开放教育专科毕业规定:本专业最低毕业学分为76学分。本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设立规定，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。就业面向1、服务面向本专业毕业生重要面向都市轨道交通公司（涉及地铁、轻轨、城际铁路）从事客运组织与服务、行车调度、票务管理、车站设
2、备运用、接发列车、调车等工作，同步也可从事铁路运送客运、行车的有关工作。2、就业岗位（群）初始岗位重要有站务员、行车值班员；发展岗位群重要有客运值班员、值班站长、站长、调车长、车场调度员、行车调度员等。培养目的与规格1、岗位工作任务与职业能力分析为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研理解市场人才需求和岗位技能规定及生产过程技术规定等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质规定等综合分析，拟定专业面向的职业岗位和培养目的定位。岗位工作任务与职业能力分析表岗位工作任务职业能力知识、能力、素质规定车站站务（客运）从事车站的客流组织、票务组织、乘客服务工作。1.客运组织（1
3、）平常客运组织措施进出站及换乘组织开关站客运准备工作边门管理（2）大客流组织措施大客流定义、分类及特点客运设施准备大客流组织措施（3）突发事件时客流组织方式疏散清客隔离2.乘客服务（1）乘客服务原则、服务礼仪（2）乘客投诉解决措施（3）轻微客伤解决措施地铁客伤定义事故解决原则轻微客伤解决（乘客安抚、伤口包扎）（4）乘客失物基本解决措施失物解决原则知识规定：1.行车基本（1）地铁线路常识；（2）地铁车辆常识；（3）地铁信号与通信设备常识；（4）调度指挥系统及行车指挥原则；（5）列车运营基本概念：运营时刻表、行车间隔、停站时间、列车延误及晚点；（6）行车凭证：行车许可证填记原则；（7）行车备品种类
4、；（8）信号显示列车手信号的显示：好了信号、紧急停车手信号等。2.票务基本（1）AFC系统简介；（2）售检票设备基本构造及功能；（3）地铁车票简介；（4）会计的基本概念。3.客运基本（1）地铁车站功能与构造（2）客运设备设施及其用途（3）客流组织原则4.地铁安全通用知识（1）消防工作的意义、作用、方针和原则；（2）燃烧与灭火；（3）燃烧本质；（4）着火因素和防火措施；（5）灭火原理与灭火措施；（6）常用灭火器的使用；（7）人员安全疏散与自救。能力规定：1.具有获取知识；2.运用知识的能力；3.创新能力；4.自主学习和网络学习能力。素质规定：1.具有良好的公民道德与职业道德；2.具有合格的政治素
5、养；3.健康的身心素质；4.具有一定人文、科学素养。车站站务（行车）按照列车运营图规定，不间断地接发列车与折返列车，监控列车运营，保证行车及乘客安全。1.正常状况下行车组织（1）开站前行车准备工作（2）接发列车（客车）作业2.非正常状况下行车组织（1）屏蔽门故障时接发列车措施（2）屏蔽门与信号联锁故障时接发列车措施（3）屏蔽门、车门夹人夹物解决措施（4）信号故障行车组织措施（5）轨行区拾物解决措施3.行车安全（1）行车安全的重要意义（2）行车安全管理架构票卡管理从事运营公司票务中心车票管理及有关工作。1.票务设备管理（1）自动售检票票务设备管理规定（2）票务工器具的管理规定（3）票务钥匙及门禁
6、卡管理规定2.车票使用与管理（1）车票安全规定（2）车票保管规定（3）车票发售规定（4）车票交接规定（5）车票回收规定3.钞票使用与管理（1）钞票安全、交接规定。（2）收益管理规定和措施假钞辨认与解决；钱箱运送及回收规定；钱箱清点；售票员结算；预制票的保管和交接。（3）备用金管理规定和措施备用金的使用和保管。4.乘客票务事务解决（1）正常票务事务的解决储值票退票的解决付费区储值票余额局限性的解决超时、超程解决（2）异常票务事务的解决单程票异常解决储值票异常解决（3）无票乘车事务解决措施（4）疏散、清客时的票务解决措施5.票务差错、违章管理（1）票务差错、违章定义及内容（2）票务差错、违章解决原
7、则6.票务设备故障解决（1）票务设备常用故障种类自动售票机故障、自动增值机故障、闸机故障及其他票务设备故障。（2）票务设备简朴故障解决自动售票机简朴故障解决措施自动增值机简朴故障解决措施闸机简朴故障解决措施7.售票员、厅巡岗位流程及有关票务报表、台帐填制规定。2、岗位职业资格原则分析教育部有关全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高16号）明确指出：“履行双证书制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生获得“双证书”的人数达到80%以上。”因此需要对岗位职业资格原则进行分析，实现课程内容与职业原则的对接。岗位岗位职业资格原则相应职业资格证书类型及级别车站站务（客运）能负责车站的
8、票务管理工作，引导乘客对的操作票务设备，保证车站的票务运作顺畅；能负责票务处的票务工作，保证车票，钞票和票务备品安全；能负责票务巡逻工作，检查乘客车票的有效性，解决票务紧急状况和突发状况；能负责补币的监督工作，完毕相应票务报表的填写，保管部分票务钥匙；能监控SC的运作，必要时解决乘客的票务纠纷；能负责跟踪AFC设备的运作，并作好记录，并解决简朴的AFC设备故障。站务员车站站务（行车）纯熟操作LOW（局域操作员工作站）能力；具有CCTV（电视监控器）、BAS（环境监控系统）、FAS（防火监控系统）的监控能力；执行命令，听从指挥；遵章守纪、按图行车的能力；应急解决能力；立学习和获取新知识的能力；具
9、有沟通及协作能力；具有班组管理能力。行车值班员票卡管理具有车票编码/分拣机的使用能力；具有AFC设备操作能力；具有纯熟操作计算机的能力；具有沟通协作能力；具有车票安全管理能力；具有独立学习和获取新知识的能力。票务管理员（客运员）根据以上分析，建议本专业学生获取下列职业资格证书：职业证书名称级别颁证机构站务员中级人力资源和社会保障厅行车值班员中级人力资源和社会保障厅客运员中级人力资源和社会保障厅3、培养目的根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格原则的分析可拟定都市轨道交通运营管理专业培养目的为：培养在德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德和法制观念，掌握都市轨道交通运营管理技
10、术必备的专业理论知识，具有基本职业素质与职业技能，适应地方经济发展需要，能从事都市轨道交通运营管理生产、经营和服务等工作的技术人才。4、培养规格根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格原则的分析拟定都市轨道交通运营管理专业人才培养在“知识、技能、素质”三方面具有如下基本规定。知识规定：（1）具有本专业所需的文化基本知识和专业基本知识。（2）具有较强的都市轨道交通运营与管理的基本知识。（3）具有较强的客运组织、客运服务、站台管理等有关知识。（4）具有一定的公司基层管理知识。（5）具有一定的英文资料翻译、阅读能力。技能规定：（1）具有运用辩证唯物主义的基本观点及措施结识、分析和解决问题的能
11、力。（2）具有一定的应用文写作及数学应用的能力。（3）具有一定的英语听、说、读、写、译能力。（4）具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与解决的能力。（5）具有非正常状况下行车应急解决能力；可以进行列车车场调车工作；具有行车组织能力。（6）具有列车运营调度指挥和运营调节能力、施工列车的运营指挥能力；能纯熟操作AFC终端设备，具有AFC终端设备的初步维护能力；具有地铁客运组织能力。（7）能按规定监视行车设备的运营，并具有求维护、保养、测试、操控车站LOW等行车设备的能力；具有都市轨道交通运送设备运用能力。（8）能对的填写各类行车报表、台帐和簿册；可以进行客运产品营销筹划工作;具有运营公司管理能力
12、。（9）具有乘客服务能力、客流组织和控制能力；具有客运服务能力。（10）能监视与纯熟操作车站扶梯、屏蔽门、环控、FAS、BAS等机电设备，具有简朴故障的解决能力；具有较强的实践能力。素质规定：（1）具有良好的思想品德修养和职业道德素养。（2）具有较强的文字和语言体现能力、组织协调能力和团队合伙精神。（3）树立对的的世界观、人生观，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，做有抱负、有道德、有文化、有纪律的新人。（4）理解哲学、语言、逻辑学、文学、艺术、美学、历史等社会科学和人文科学的基本知识，为成为一名合格的社会人奠定初步的文化基本和审美基本。（5）规定达到国家大学生体育锻炼原则；理解心理学和心理卫
13、生健康的基本知识；具有理智、真诚、坦荡的性格，良好的人际关系和团队精神。课程体系（教学内容）1、课程体系构建思路根据职业岗位（群）能力和职业资格原则的规定，在分析中职和高职课程体系基本上，以模块化课程设立来适应职业能力构造的变化，实现以学历证书和职业资格证书“双证书”制度为基本的中高职课程衔接模式。2、都市轨道交通运营管理专业职业资格原则分析职业资格类型职业资格级别相应课程或实践环节车站站务站务员（中级）都市轨道交通场站与枢纽；运送经济学；都市轨道交通政策与法律法；都市轨道交通信号与通信系统规车站行车行车值班员（中级）都市轨道交通行车组织；轨道交通运营管理；都市轨道交通设备管理票卡管理客运员（
14、中级）都市轨道交通客运组织与票务管理；都市轨道交通安全与服务管理；都市轨道交通公司管理3、都市轨道交通运营管理专业中职、高职课程体系分析根据各专业特点以文字或图表的形式进行中职、高职课程体系对比。都市轨道交通运营管理专业中、高职的课程体系教育模块类型中职高职公共基本课经济政治与社会毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论数学开放教育学习基本职业道德与法律思想道德修养与法律基本语文实用写作计算机应用基本计算机应用基本英语专科英语1物理专科英语2历史中国近现代史纲要体育与健康专业桥梁课机械常识与钳工实训管理学概论电工与电子技术基本与技能训练物流学概论都市轨道交通员工职业化素养管理运筹学都市轨道交通票务管理市场营销都市轨道交通概论都市轨道交通概论都市轨道交通客运服务英语都市轨道交通专业英语运送经济学专业框架课都市轨道交通客运组织轨道交通运营管理职业资格训练与考证都市轨道交通公司管理职业资格训练与考证都市轨道交通政策与法规都市轨道交通车站设备维护与管理都市轨道交通设备管理都市轨道交通运营安全与应急解决都市轨道交通安全管理都市轨道交通客运服务都市轨道交通客运组织都市轨道交通行车组织技术都市轨道交通行车组织都市轨道交通信号与
