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1、*公司司营销中中心物流部管理手册目 录第一章组组织定位位与职能能2一、组织定定位2二、物流部部职能2第二章组组织结构构与岗位位描述2一、物流部部组织结结构2二、物流部部岗位职职责描述述21、物流部部经理岗岗位职责责222、订单业业务主管管岗位职职责333、储运主主管岗位位职责334、订单业业务员岗岗位职责责335、仓管员员岗位职职责446、导购员员岗位职职责447、出库编编号员岗岗位职责责448、出库检检验员岗岗位职责责449、司机(送货员员)班长长岗位职职责5第三章物物流业务务管理规规范5一、订单处处理5二、储运管管理5三、退货管管理6第四章物物流业务务流程7一、订单处处理流程程图办事处处订
2、货7二、订单处处理流程程图物流商商、专卖卖店订货货8三、订单处处理流程程图经销商商自提9四、成品库库入库流流程图100*公司司营销中中心物流部管理理手册第一章组组织定位位与职能能一、 组织定位营销中心物物流部是是公司实实现商品品、包装装物、宣宣传促销销品等实实物资源源向销售售终端合合理配送送的功能能性、服服务性部部门。二、 物流部职能能1、 保持物流系系统运作作的高效效率，与与营销中中心各部部门紧密密协同，对对各办事事处、物物流商、直直供经销销商等销销售一线线提供货货物配送送服务与与监控。2、 科学合理地地进行商商品物资资的调配配、储存存、运输输，不断断降低运运营成本本，减少少货损。3、 组织
3、好商品品售后退退回工作作，协助助售后服服务。协协同销售售计划部部做好要要货计划划管理工工作，提提高要货货计划的的预见性性和准确确性。第二章组组织结构构与岗位位描述一、 物流部组织织结构营销中心物流部销售计划部发货单处理储运业务公司办事处各地物流商直供经销商二、 物流部岗位位职责描描述1、 物流部经理理岗位职职责(1)、行行政隶属属上级主管：营销副副总经理理(2)、主主要职责责A 全公司物流流管理工工作计划划与费用用预算的的制定、审审批与实实施工作作。B 公司物流系系统的设设计、调调整，协协助各办办事处及及物流商商对货物物储存、运运输、调调拨等工工作进行行管理。C 保证物流部部所属两两个部门门正
4、常运运作的准准确无误误与高效效率，对对相关业业务信息息及时向向销售计计划部、客客户服务务部、财财务部与与各办事事处、物物流商进进行反馈馈。D 组织对订单单的分解解、处理理工作，办办理好销销售计划划部、客客户服务务部确认认的退换换货业务务。E 协助销售计计划部对对各办事事处的物物流储运运工作进进行指导导与检查查。F 掌握发货与与库存的的动态变变化，协协助销售售计划部部做好要要货计划划，增强强生产部部门的预预见性，以以利于及及时安排排生产作作业计划划。G 负责本部门门的员工工管理与与考核工工作。2、 订单业务主主管岗位位职责(1)、行行政隶属属上级主管：物流部部经理(2)、主主要职责责A 组织好订
5、单单处理业业务的全全过程，完完成接单单、开具具发货单单、跟单单等工作作，保证证单据处处理的及及时准确确性。B 做好门市的的样品展展示工作作，指导导导购员员接待好好上门客客户。C 在满足客户户订单基基础上，做做好新品品推介、宣宣传等服服务。D 负责日常管管理工作作，协助助物流部部经理完完成对下下属员工工的考核核工作。3、 储运主管岗岗位职责责(1)、行行政隶属属上级主管：物流部部经理(2)、主主要职责责A 对成品库管管理与提提货、发发运业务务单元的的工作承承担全面面管理、领领导责任任。B 指导仓库主主管与仓仓管员做做好仓库库管理工工作，做做到出、入入库准确确高效，日日清日结结。保证证货物的的安全
6、与与记录的的正确清清晰。C 指导发货司司机的日日常工作作，不断断降低发发货运输输成本。D 做好动态性性库存安安全定额额，及时时预报库库存情况况。E 负责日常管管理工作作，协助助物流部部经理完完成对下下属员工工的考核核工作。4、 订单业务员员岗位职职责(1)、行行政隶属属上级主管：订单业业务主管管(2)、主主要职责责A 订单业务员员包含输输单、订订货复核核、开具具发货单单、分单单处理、跟跟单以及及验证发发货凭证证等工作作。B 订单业务员员对上述述业务进进行分工工协同，订订单输入入与分单单、发货货开单、复复审岗位位应进行行分离，各各业务环环节彼此此衔接、监监控。C 订单业务按按区域划划分，使使每一
7、单单业务有有明确的的责任人人，以保保证客户户的（包包括办事事处）业业务查询询与落实实的顺利利。5、 仓管员岗位位职责(1)、行行政隶属属上级主管：储运主主管(2)、主主要职责责A 按公司制度度做好仓仓库的各各项管理理工作。成成品入、出出库的记记录准确确及时。对对出入库库单据、成成品严格格审验。B 根据发货单单组织备备货员完完成备货货工作。C 做好仓储帐帐目管理理，及时时掌握动动态数据据，每日日反馈达达到或低低于安全全库存量量的成品品品种及及实际数数量。D 做好仓库的的日常管管理，杜杜绝仓储储损耗和和任何严严重事故故，对储储存货品品负责。E 出入库日清清日结，每每月定期期盘点。根根据流量量情况及
8、及时向储储运主管管提出储储存结构构与数量量的调整整建议。F 协助完成储储运主管管交付的的其他工工作事项项。6、 导购员岗位位职责(1)、行行政隶属属上级主管：订单业业务主管管(2)、主主要职责责A 做好样品展展示工作作，及时时更换样样品与上上新品。B 熟练掌握产产品知识识与卖点点,为上上门客户户详尽介介绍公司司各产品品系列，并并指导客客户对产产品的选选择。C 做好各类客客户的接接待服务务工作，树树立公司司形象。D 完成订单业业务主管管交办的的其他事事宜。7、 出库编号员员岗位职职责(1)、行行政隶属属上级主管：储运主主管(2)、主主要职责责A 准确及时地地对出库库商品的的编号进进行核查查、登记
9、记。B 对各地市场场经理的的编号查查询及时时作出回回复。不不断改进进编号与与登记工工作，以以更准确确地区分分商品流流向。C 完成储运主主管交办办的其他他工作事事宜。8、 出库检验员员岗位职职责(1)、行行政隶属属上级主管：储运主主管(2)、主主要职责责A 对待发运商商品完成成最后一一次出库库前的检检验，认认真核对对出库单单与实际际备货的的品种、数数量以及及包装情情况。B 及时纠正单单、实不不符的问问题，确确保装运运过程中中无差错错。C 完成储运主主管交办办的其他他工作事事宜。9、 司机(送货货员)班班长岗位位职责(1)、行行政隶属属上级主管：储运主主管(2)、主主要职责责A 根据发货工工作的要
10、要求，做做好车辆辆班次计计划与调调度工作作。B 保持送货工工作的高高效率，发发运手续续及单据据应保证证无差错错。C 与运输部门门（单位位）保持持良好通通畅的联联系，及及时解决决工作中中出现的的问题。对对货运单单位的服服务状况况应及时时向公司司报告。保保持车辆辆状况的的良好，降降低维修修成本。第三章物物流业务务管理规规范一、 发货单处理理1、 订单处理工工作包括括接受转转单、输输单、分分单、开开出发货货单和跟跟单反馈馈等业务务。2、 订单业务员员在接到到销售计计划部转转来的订订单后，应应及时完完成输单单业务。对对于存在在缺货的的请购单单，订单单业务员员应进行行分单，即即根据库库存情况况，逐批批次
11、地完完成该订订单的发发货。分分单处理理应及时时反馈到到销售计计划部，以以利于销销售计划划部及时时与办事事处或客客户沟通通。3、 所有开具的的发货单单在交由由储运之之前，应应报物流流部经理理或储运运主管进进行复审审，确定定无误后后签字，办办理发运运。4、 订单业务员员应对进进入发货货程序的的每一订订单，进进行跟踪踪管理，知知悉订单单所处的的程序环环节，以以督办订订单发货货业务及及时处理理，并反反馈到销销售计划划部。二、 储运管理1、 储运主管应应组织仓仓库全体体员工，严严格按公公司的仓仓库管理理制度，管管理好仓仓库的各各项工作作(参阅阅办事处处仓库管管理制度度)。2、 仓管员按生生产部门门开具的
12、的入库单单，对成成品进行行入库前前的检查查，核对对好品种种、数量量与包装装完好后后，开具具入库单单，同时时调整库库存记录录。3、 仓管员根据据发货员员的发货货单（仓仓库联）审审核无误误后，开开具出库库单，出出库检验验员协助助备货员员清点发发货数量量与品种种后，由由备货员员在出库库单上签签字确认认。4、 备货员备妥妥货物后后，编号号员及时时对该批批次货物物的编号号与客户户名称记记录清晰晰，留作作备查。5、 发货司机接接到备货货员转交交的货物物与出库库单据后后，办理理运输手手续。办办妥后将将发货凭凭证转交交订单管管理员或或销售计计划部的的市场管管理员。6、 储运主管应应逐月按按上月平平均日发发货数
13、量量，测算算出各品品种的安安全库存存定额（以以周出货货量计算算）。每每天向销销售计划划部报送送达到或或低于补补货点点点的品种种与数量量（注明明产品的的ABCC属类），或或按销售售计划部部的要求求上报库库存情况况。三、 退货管理1、 物流部收到到退货后后，及时时反馈到到货信息息，根据据随箱所所附的退退换货申申请的批批准表和和清单对对该批货货物清点点、验货货，进行行入库或或其他适适当的处处理，将将处理结结果反馈馈到销售售计划部部或客户户服务部部。2、 如箱内未附附退换货货申请的的批准表表或清单单，则对对该批货货物不予予处理，并并将信息息通知销销售计划划部或客客户服务务部。第四章物物流业务务流程一、 订单处理流流程图办事事处订货货储 运（发货中心）办 事 处转 单输 单库存齐全吗发运凭单分单、待处理开具发货单复核签字开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联否是订单处理情况
