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1、高品质文档2023前台工作总结4篇 今年二月的一天下午已经下班了,我正预备回家,一位用户来到营业厅摸索的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就立刻说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作,以热忱、急躁的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人挡住我,向我询问业务,每当这个时候,我都
2、会停下脚步,急躁的向用户讲解,直到用户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户,他见到我就焦急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要特地到我所在的柜台,跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的欢乐与哀痛,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”,都给我带来无尽的欢快,然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认
3、为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情开心的起来呢?要说不难受那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养,娴熟的业务学问,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心,它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满足
4、,对我们工作的确定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中,从他们感谢的目光,满足的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应当做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我好像又读懂了许多,明白了很多。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增加自身素养,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了肯定的成果,这些成果
5、的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 伴侣们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热忱投入到工作中去,争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心,真心面对每一位客户。 客户的满足,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把全部的光和热分散在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”现在,我深为自己是一名移动员工而感到傲慢和骄
6、傲。 移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项,打仗客户多,必要和谐的工作多,除了正常的收费、解决营业等事项外,在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、询问、受理投诉等也阐扬着紧急浸染。 这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受,能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严峻要求自己,贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修,全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中,热忱处事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业,珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信任.在公司
7、的处事明查暗访中多次取得优越的成效,在市公司明列前 自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个方针,那便是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我信托自己的手段,我也自傲,经由全力,我必定能乐成。在事项中,还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬. 前台文职试用期个人工作总结2021前台工作总结(2) | 返回名目 很荣幸,我来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人才智力量的环境中,不觉已经工作了将近四个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员仔细务实的工作作风、同事们团结奋勉的干劲,体会
8、到的是:人作为拓荒者的困难和坚决,这对刚刚走上工作岗位的我来说,是受益匪浅的,同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。在领导的关怀支持下,在同事的热心关心下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可待继承发扬,还有不足需学习改进。现在我将这四个月来的工作状况作一简洁总结。 在思想上,政治立场坚决,喜爱祖国,拥护党的各项方针政策。与时俱进,开拓创新,仔细学习“三个代表”的思想及“八荣八耻”的内容,领悟“xx大”精神,还通过报纸,电脑关注国内形状势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地熟悉到,新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来
9、说是一个良好的进展机遇,也是一个很好的熬炼和提升自己各方面力量的机会。在工作初期,我仔细了解了公司的进展概况,学习了公司的规章制度,熟识了办公室日常管理事务的一些基础学问,同时,也从多方面努力摸索工作的方式、方法,乐观熬炼自己的工作力量,力求尽快完成自身角色的转变,以崭新的姿势迎接新工作的挑战。 在工作上,我严格遵守厂纪厂规,仔细履行文员的职责。敬重领导,团结同事。不迟到,不早退,不矿工。蹋实工作,努力做到操作规范化,技能娴熟化、基础设施清洁维护常常化。将理论与实践相结合,并做到理论学习有方案、有重点,实践操作有措施,有记录。工作期间始终以“热心、细心”为准则,联系现场实际勤观看,勤思索,勤学
10、习。工作实践让我的业务不断增长,工作力量和思想熟悉都有了很大提高。我主要从事的是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员,我糊涂地熟悉到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽,是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和差错。在主管领导的关心和支持下,我基本上做到了事事有着落、件件有落实。 四个月来,在主管领导的指
11、导下,我基本上保证了办公室日常工作的有序运转,上级文件的处理、传阅,工资结算,以及其他由办公室主办的一些事情都做到了准时、精确、无误。同时,也乐观主动地完成了上级领导交办的其他事情。 四个月的时间转瞬即逝,我虽然做了一些工作,但仍旧存在不少问题,主要表现在: 1、初到公司,无论从业务力量,还是从思想上都存在很多的不足,感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此,但是我在许多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和关心,所以我在较短的时间内适应了新的工作。 2、缺乏创新精神。不能乐观主动地发挥自身聪慧才智,而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成,但自己不会主动牵着工作走,很被动。缺乏仔
12、细钻研、开拓进取的精神,劳碌于日常小事,工作没有上升到肯定高度。 3、工作不很扎实,不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的高校生,身上缺乏青年人应有的朝气,学习新学问、把握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病,不能专注于工作学习,许多学问虽然了解但却不精。 在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热忱投入到工作中去。首先,加强学习,主动学习。身处当今学问经济时代,必需时刻学习方能不落伍,所以我将把加强学习,提高政治思想素养和业务工作水平,树立良好的职业道德,作为一项日常重要工作来抓,以严厉的态度,饱满的热忱,严格的纪律,全身心地投入学习,为我的工作积累必要的基础学问和基本技能。其
13、次,提高服务意识,改进工作作风。作为办公室的一名工作人员,我将本着为人民服务的原则,热忱、主动地做好自己的本职工作,为前来办事的人员供应满足的服务。再次,提高工作力量,勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作力量,以乐观的心态面对每天的工作任务。同时,我也将注意熬炼自己的应变力量、协调力量、组织力量以及制造力量,不断在工作中学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。 以上是我对四个月来工作的总结,说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在今后工作中我将努力奋斗,克服自己的缺点,弥补不足,争取做的更好。
14、11月酒店前台工作总结2021前台工作总结(3) | 返回名目 一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的详细领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,制造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了肯定的成果,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下: 一、提高熟悉 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度熟悉工作的重要性,始终牢记“来宾至上,服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨,始终面带微笑,
15、仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台服务职责,乐观主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够急躁解答和虚心接受,并准时与相关单位乐观协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助, 友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习
16、扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学问的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习力量多大,就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化进展的酒店行业。 当然,在总结成果的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和乐观主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在XX年的岁末,我在领导和同事的关怀和关心下,取得了一些成果,但面对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,连续仔细履行工作职责,不断提高业务水平,制造性地开展工作,为接待中心的全面进展贡献自己的光和热。 酒店前台年终个人工作总结范本2021前台工作总结(4) | 返