售后服务措施及承诺书(共1页)

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精选优质文档-倾情为你奉上售后服务措施及承诺书1.对所售产品享有按照合同正文“免费保修期及维修”条款所述免保时限,在此期限内,每年二次常规检查,保修期满后双方协商签订维修合同。2.本公司服务宗旨是“顾客第一、服务至上”,每位工程服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则,并竭诚接受客户的检查和监督。3.售后服务热线采用标准用语,24小时开放(24小时免费热线:400 056 0555),工作时间专人值守,并认真记录每条客户来电。4.工程服务人员全部采用标准化服务,严格按照荷兰百度士服务标准和客户的要求,高质量地完成服务任务工作,认真详细解答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以备客户选择,直至客户满意。5.本公司工程人员均经过荷兰厂家专业人员培训,有丰富的专业知识及操作技术,具备上岗资格。6.工程人员力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。7.收取服务费用时,应出示本公司有关的标准报价,如更换零部件,应出示损坏零部件并说明损坏情况及原因。8.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理,在最短的时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级处理,直到让客户满意,并对被投诉人批评教育。9.不定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,不断提高服务质量。10.所售产品常年备有易损配件。XX有限公司专心-专注-专业

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