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1、第1 章 凡客诚品的背景介绍VANCL 凡客诚品是互联网快时尚品牌，2007 年 10 月运营发布，品类涉及 男装、女装、鞋、童装、配饰、家居等。目前已是根植中国互联网上 ，遥遥领 先的领军平价快时尚品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位 。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个 创新，更被传统服装业称为奇迹。2009 年5月被认定为国家高新技术企业。成立三年 ，凡客诚品年增长率高达 300%。从成立之初一天仅十余张订 单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货 ，凡客诚品书写 着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为 ：
2、过去三年，凡 客诚品是亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达 29700%。凡客诚品创始人 、董事长兼 CEO 陈年认为：只有用户体验造就的品牌认 同，才是最好的品牌实践 。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平价快时尚 ，是 人民时尚。第2 章 凡客诚品的物流体系发展过程2.1凡客初期物流外包模式为主由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包 模式为主，自建物流配送方式相结合的模式 。这时物流配送系统以及基础设施 不完善，自建物流仅仅处于起步阶段 。在初期采取第三方物流模式 ，有以下几 点优势：1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;2、供应商难以满足其
3、小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况 在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;3、减少企业资金投资和资金短缺风险；4、第三方物流使企业能够拓展国际业务；5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的 基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;6、第三方物流有利于提升社会效益。然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如 2008 年春节 过后，凡客诚品网站上顾客抱怨声四起 ，因为很多快递公司的外地民工都回家 过年了 ，顾客的订货大面积被延迟 。快递的运力不足使凡客损失了将近一个 亿，大大影响了口碑营销的
4、效果。2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据 调查，快递公司的服务已成为电子商务交易中消费者投诉最多的问题之一 。作 为供应链中直接与消费者接触的环节 ，第三方物流公司的服务在一定程度上影 响了公司形象和顾客满意水平，选择良好的物流公司对企业的发展至关重要。3、增加了企业资金的周转时间。由于是第三方物流公司可以提供代收款服 务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间 ，而不是直接交付给企业 。这一 过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。2.2凡客现状自建物流+第三方物流在创业伊始的时候，凡客诚品就考虑到物流的重要性 ，在企业发展逐渐进 入稳健后，公司创始人陈年决
5、定成立自己的物流子公司。2008年 4 月，凡客诚 品又将自建物流系统分离出来 ，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品 服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务 。目前，如风达所提供的配送 业务量约占凡客诚品总订单量的 25%，主要承担凡客诚品在北京 、上海、广 州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送 ，一天两次送货 。目前计划在一 线城市(计划10 个)开通凡客诚品自建物流队伍。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：(1)满足公司日益增长的业务量的需求。凡客诚品自 2007 年成立以来， 订单呈现快速增长趋势。随着品牌战略实施，订单更是飞速上涨。然而，凡客 诚品的运营系统尚未准备
6、好应对业务增长 ，以至于计划促销活动推迟 。凡客诚 品物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱 。自建物流可以很好的缓解凡客诚品的 物流压力，为企业的市场营销活动提供支持。(2)数据显示，凡客诚品自 2007 年成立以来，营业额成几何倍数增长， 2011年，更将目标定为 100 亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担 着直接与消费者沟通的责任 ，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子 商务企业的发展。B2C进入“物流为王”时代目前,国内的大多数电子商务企业 都将物流直接外包给第三方物流公司 ， 以节省人力、物力。 而中国物流行业整 体服务水平相对滞后， 很难完全满足电子商务公司的个性化需求
7、， 顾客投诉率 居高不下。 因此而造成的配送延误、信息泄密等， 已经逐渐成为电子商务企业 高速发展的一个瓶颈。(3 )国内B2C企业竞争非常激烈,正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶 段。 自建物流是电子商务企业快速发展的基础条件 。 目前， 已经有许多大型网 商都选择建立自己的内部物流网络， 以确保质量。 比如， 当当网披露将斥资 10 亿元在华北、华东、华南新增 3 个物流基地；卓越亚马逊在昆山花桥建立的物 流仓储一体化基地面积达 10 万平方米， 成为亚马逊在中国最大的运营中心。 由 此可见， 物流已成为未来电子商务企业发展的关键。据凡客诚品副总经理兼如风达快递总经理李红义介绍 ， 快递公
8、司与企业自 建配送队伍的最大不同， 在于前者以盈利为目的 ， 追求发货量和配送费。 后者 却以服务为目的， 争取客户进行二次以上消费。此外， 在配送数量上， 快递公司的业务员接单越多 、成本越低、创造价值 越大。 而电商自建配送队伍， 以凡客为例， 每天只要求接 30 单。 因为比较后发 现， 超过30 单后， 在服务质量便上达不到公司的要求。 具体来说， 自建物流的 优点如下：( 1) 提高服务质量， 改善配送服务 。 据凡客诚品统计 ， 与第三方物流相 比， 如风达的服务质量显著提升 ， 也得到更多赞誉 。 如风达相关负责人介绍 说， 他们的签收率为 98%， 投诉率在千分之三以下， 态度
9、方面更是做到了零投 诉。 特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下 ， 凡客诚品自建物流体系的 优势就体现得更加明显。( 2) 提供特色服务， 增加服务项目 ， 提升品牌影响力。“我们自建物流不 仅仅是单纯的提升送货的速度 ， 弥补第三方物流的不足， 我们还承担了更多的 个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。 据悉， 凡客诚品旗 下快递如风达不断提高用户体验 ， 在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金 退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度 以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。但是，制约自建物流的因素也是显而易见
10、的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要 大量的人力财力投入。我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水 平低，前期的基础设施投入巨大，另外对快递人员的培训也需要大量资金和时 间。企业自建物流成功的关键在于大量的订单和高效运作 ，特别是末端派送 （通常占物流总成本的50左右）。有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的 衬衫，设计、采购和生产就花去 70 元，广告宣传费花去 10 元，配送环节将花 去 12 元 ， 到手的只有 7 元 ， 还不算上交税以及运营成本 ， 如果不大规模销售 ， 凡客诚品根本没钱可赚。但是，凡客为了保障服务质量，每天只要求接 30 单
11、， 这将导致凡客诚品在配送环节难以盈利。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争 。电子商务企业作为 “轻公 司”，若自建物流，将意味着要付出巨大的固定投资，而成功打造全国范围内的 物流网络也并非易事。“物流作为传统行业，与互联网业的电子商务之间存在着 一定的行业壁垒。电商企业要想成功跨界打造一批具有竞争优势的物流快递企 业，相信也并非一朝一夕之功”。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、 韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋 ，开始积极 进军电子商务领域。其中，圆通“全联网”最快将于9月上线，申通电子商城最快 在 10 月亮相。同样，韵达货运董事长聂腾云表示 ，正
12、在构建的立体仓库高密度 机房建成后，将在此基础上搭建电商平台 。韵达相关负责人还透露，公司准备 开发类似支付宝的第三方支付系统 ，合作单位是邮储银行。毫无疑问，电子商 务企业“试水”自建物流将面临遇到巨大的调整。2.3凡客发展趋势加快仓储物流建设，布局二三线城市到目前为止,VANCL支持COD （ Cash on Delivery ,货到付款）的区域在 行业内处于绝对领先地位， 已经超过 862 个城市。其中， 全境覆盖的省（含直辖 市）包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮 政 EMS 负责投递。 VANCL 物流部门负责人介绍说， VANCL 近期会将货到付款
13、 区域扩展到广东、 陕西、 山西、 福建、 河南等全境。 由此可见， VANCL 三位一 体的“大物流路线图”已逐步清晰：自建物流配送一线城市、 第三方物流配送二 三线城市、 其他地区邮政覆盖。为了规范第三方物流公司,VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI （ Key Performance Indication ， 关键业绩指标） 考核制度， 设“妥投率、 投诉率、 态 度投诉、 信息反馈及时准确、 丢失率、 未达成承诺”6 大指标， 给第三方物流下 “军令状”。VANCL在加大自建物流的同时,重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措 施， 不只是给物流企业戴上了 “紧箍咒”， 更是和
14、物流企业一起来加强管理 ， 更 好的为消费者服务， 从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。第 3 章 凡客诚品的物流模式3.1 供应链构成：VANCL 的全程供应链可划分为四大阶段，即产品组织与设计、生产、产品 配送、销售与反馈。3.1.1产品组织与设计：VANCL 现在采用设计众包，即自有设计师和外包工作室相结合的方式，通 过利益分享策略，激发产业链的创意能力。目前，很多曾给欧美一线品牌做过 OEM的厂商都是VANCL的供应商。VANCL借鉴ZARA的买手市场,从而提高 时尚设计能力、加快供应链反应速度， 并最终提升产品的性价比。3.1.2 生产：VANCL 的产品一向是交给外包
15、的生产商进行生产 ， 其面料采购及服装生 产， 基本都是与有国际大品牌代工经验的大生产商合作。 VANCL 在产品设计生 产与质量控制方面已积累了大量经验 ， 使得产品质量不断得到提升。 在质控方 面， 从面料选择、工厂生产、库房入库等环节都设置了层层质检 ， 库房更是实 行全检制度， 这超过了很多传统服装企业 。 同时， VANCL 在上游供应商的选 择、跟单体系的建立和引入设计团队三个方面都投入了较多的资源。产品配送：VANCL推出了如今被业内争相效仿的“30天无条件退换货”策略以及“送货上 门， 现场试穿”服务， 同时在北京、上海、广州自建配送体系， 以确保北京、上 海、广州、深圳 4
16、个大城市 2 天内送达， 其他城市由第三方配送合作伙伴来完 成。3.2 供应链特点、情况：VANCL 的供应链具有独树一帜的特色， 它采取的是代办工厂、网上直销和 自建物流的模式。3.2.1代办工厂自 Vancl 诞生之日起， 就与知名服装工厂进行合作， 以生产高质量的产品 为核心。 目前， 合作工厂数量有几十家 ， 并在不断寻求能够提供更优质产品和 服务的合作伙伴。可以说VANCL的面料采购及服装生产,基本都是与各大生产 商合作，而且多数有国际大品牌的代工经验 。如山东鲁泰、香港溢达、申洲、 宝发等厂商合作。一流的服装品质，是VANCL赖以生存的根基。凡客通过外面 几家代工厂里定制完成后， 配送到分布在全国的几个物流聚合城市的仓库 ， 例 如物流集聚的上海、广州和北京等。3.2.2 网上直销：VANCL 采用网络直销中的生产企业自己建网站并销售产品， 这种方式的优 点是可以建立形式
