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1、摘 要：在美国，电子零售使现有零售商惊恐万状，因为它创造了一种不可思议的商业模式，即以低价格向顾客传递高价值的个性化产品和服务。在欧洲，传统零售业也日渐萧条，电子零售可能会成为刺激市场增长的一种动力。在全球电子商务快速发展的情况下,我国零售业既面临挑战,又迎来不可多得的机遇。正确认识传统零售业与电子商务的关系,分析我国零售业电子商务发展中存在的问题并努力寻求解决问题的方法,用现代信息技术武装我国的零售业,是我国零售业赶上世界先进水平的必由之路。随着经济全球化进程的加快和网络技术日新月异的发展，电子商务在商业上的应用即是在互联网上建立一个虚拟的专业的购物商城，改变传统的购物方式，使用户更加方便快
2、捷的买到所需要的商品，同时有效的降低商品的成本，商家也能够根据商品的销售及时得到信息反馈，对商品进行及时调节。In the United States, electronic retail make existing retailers be in a blue funk, because it creates an incredible business model, namely with a low price to the customer high-value personalized products and services. In Europe, traditional ret
3、ailing has become more depression; e-retail could become a driving force to stimulate market growth. In the case of the rapid development of global e-commerce, Chinas retail industry not only is facing challenges, but also ushers in rare opportunities. Correct understanding of the relationship betwe
4、en traditional retail and e-commerce, analyze problems of Chinas retail e-commerce development and try to find a solution to the problem, Chinas retail industry be armed with modern information technology, which is the only way to Chinas retail industry to catch up with the advanced world level. Wit
5、h the acceleration of process of economic globalization and the rapid development of network technology, application of e-commerce in business which is to create a virtual professional shopping mall on the internet, changing the traditional way of shopping, allowing users buy needed goods in a more
6、convenient and efficient, while effectively reducing the cost of goods, businesses can receive timely feedback according to the sale of goods, timely adjustment of product.朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典1. 动词 1. be2. remain3. exist4. dwell5. be alive6. belong to an organization7. depend8. be located somewhere2. 介词
7、 1. in2. at关键字：零售业：电子商务：网上购物：C2C模式：发展前景目 录1. 前言. 22. 电子零售是零售业的未来. 22.1中国电子商务的特点. 32.2中国零售业电子商务的概述. 33. 我国零售业电子商务发展存在的问题及发展策略.33.1我国零售业电子商务发展存在的问题. 43.1.1 零售企业对电子商务的认识不足43.1.2零售企业信息化的发展水平还很低.43.1.3 配送和支付的滞后. 53.1.4网上销售的商品还有待优化53.1.5零售电子商务的经营管理能力有待提高53.1.6零售业电子商务的法律制度有待完善54. 我国零售业电子商务发展的主要策略.64.1.零售业电
8、子商务发展的内部信息化策略64.2转变观念，切实做好企业信息化建设64.3.提高电子化供应链管理的能力.74.4零售企业内部信息化的技术手段.84.5.中国零售业电子商务发展的外部策略.94.5.1利用客户关系管理，提高顾客满意度.94.5.2充分利用全社会力量，进一步完善支付和物流配送系统104.5.3加强品牌的推广及吸引顾客的策略114.5.4用体验提高客户忠诚度11结论.12参考文献.131引言近年来,在经济全球化发展的进程中,计算机网络和通信技术迅猛发展,商务处理的方式发生了重大变化。电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式,以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式,并对传统零售业
9、的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。我国拥有亚洲潜力最大的零售市场,改革开放以来,零售业发展非常迅速,但是,零售业电子商务的发展却存在很多不足。零售业与电子商务的关系究竟是怎样的?我国零售业发展电子商务存在那些障碍?如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益?这已成为我国零售业发展的重大课题。中国实行改革开放以来，国民经济保持了持续、健康、快速发展的良好态势。2001年以后，中国经济进入一个新的快速发展期，GDP增长速度逐年加快，从2001年的8.3%加快到2006年的11.1%。至2006年底，中国限额以上连锁零售门店数达123690个，增长17%。其中，超级市场
10、23233个，增长22.8%；专业店77220个，增长15.2%。2006年限额以上连锁零售业零售额为10499亿元，增长22.5%，占社会消费品零售总额13.7%，比2005年提高2.1个百分点。2007年上半年全国重点大型零售企业共完成销售总额2020.3亿元，比2006年同期增长22.44%，其中完成零售额1729.8亿元，同比增长23.91%。国民经济的持续快速发展，为中国零售业的发展提供了良好的发展环境。2电子零售是零售业的未来利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。
11、随着互联网技术的发展电子商务平台的应用，近几年大量企业和个人摇身变为网商，电子商务零售业红红火火的开展起来。截至2009年12月，我国规模以上电子商务网站总量已经达1.75万家，其中B2C、C2C与其他非主流模式企业达9962家。同时，中国网购用户的规模已经突破了1.3亿人，今年网络购物用户规模在全体网民当中的比重有望突破35%。与传统交易相比,电子商务模式没有地段限制,不受渠道制约,渠道成本可降低47%,营销成本可降低55%,可带来16%总成本的降低。因而,中国零售业利用电子商务降低交易和运营成本也是大势所趋。中投顾问最新发布的2010-2015年中国电子商务市场投资分析及前景预测报告显示，
12、从电子商务与零售业的发展模式来看，2008年以来，随着越来越多得厂商和零售巨头参与进来，电子商务零售业发展出现一系列新的态势。未来零售业电子商务发展趋势可能有以下几个方面：传统零售业将会继续进军电子商务市场；由于电子商务存在的一些固有问题，网上商城本地化也将是一个发展方向；零售电子商务企业将着力打造一个良好的零售业品牌。中国网络零售业正在形成一个生态系统，吸引诸如银行、物流、保险、IT行业以及营销机构的积极参与，带动了周边产业的发展。以物流业为例，单是淘宝网2008年就给中国物流业带来每天过百万的订单量。飞速成长还有网商。5000万！2008年中国网商数量的激增让这个群体的未来受到前所未有的关
13、注，2004年这个数字才400万。“中国网络零售的兴起，表现在生产领域是推动中国制造的品牌化演进；表现在流通领域是百万网商的崛起；表现在消费领域是诚信、透明和责任的新商业文明崛起。“大淘宝”战略浮出水面，百度“有啊”高调亮相，拍拍网稳步增长，新易趣平台整合成效显现，不少传统企业进军网络零售网站，愈加激烈的竞争，让人们对中国网络零售业的未来充满了无限猜想。“网络零售让规模经济走向范围经济。”中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平指出，“品种数量多”是新经济的活力元素。然而，相比于欧美日韩等国的网购比重，中国网购仍处于刚起步阶段。瓶颈还有待突破。仍有许多中国企业对网络销售认识不足，或是缺乏足够经验来
14、使用各种在线工具以提高交易额。同时，网上假货的泛滥也成为运营商、监管者共同关注的问题。2.1中国电子商务的特点市场全球化：凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将成为网络市场的一部分，都有可能成为上网企业的客户。交易的快捷化：由于电子商务是利用通讯网络传递信息，利用计算机处理数据，破除是诸如时间，空间等限制市场机会的障碍，能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干涉，加快了交易速度，比手工处理和机械处理快捷的多。交易的虚拟化：通过以Internet为代表的计算机互联网络进行的交易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无需当面进行，均通过Internet 进行。整个交易完成虚拟化。成本低廉化：由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，而且减少中介费用，因此整个活动成本大大降低。同时利用电子商务，能
