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1、20xx 年 1 月大学生银行实习报告实习时刻：实习单位简介： xx 银行 ,全称 xx 银行股份有限公司 ,总部设在北京 ,是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的进展历史中 ,xx 银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验 ,深得宽阔客户信赖,并与客户建立了长期稳固的合作关系。xx 银行将秉承 “以客户为中心 ,以市场为导向,强化公司治理, 追求卓越效益,创建国际一流大银行”的宗旨 , 依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验,在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、 高品质的金融服务。 xx 银行 xx 分行西大街支行作为 xx 分行的重要组成部分以其优美
2、的环境 ,丰富的金融产品 ,竭诚为各类企事业单位和都市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持 xx 经济的进展 ,在地点经济建设中发挥着极其重要的作用。实习过程：此次实习的目的在于通过在xx 银行的实习 ,掌握银行业务的差不多技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理及综合柜员实习过程要紧包括以下2 个要紧时期：一、培训时期(1)通过培训了解单位差不多情况和机构设置,人员配备 ,企业文化和营业网点安全保卫等。(2)学习掌握人民币的差不多方法,鉴不钞票真伪的要紧方法和数钞的差不多技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及差不多知识
3、。(3)学习银行的差不多业务流程,要紧包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票 ,签发银行汇票等。银行的信用卡业务, 如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务 ;贷款业务等。(3)学习银行会计核算方法 ,科目设置与账户设置 ,记账方法的确定等。区不与比较银行会计科目账户与企业的异同。(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。二、实习时期(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟综合柜员学习银行差不多业务操作(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客
4、户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里,我要紧跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识 ,还要学习新的知识,另一方面 ,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报 ,金融研究等杂志刊物 ,了解银行改革的方向 ,动态。银行的创新和进步 ,是与国外银行竞争的差不多条件。因此银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。关于 4 月在各支行开展的 “atm机竞赛 ”活动就是要提高银行人员的服务意识 ,增强其服务理念 ,以优质的服务让顾客中意。同时通过实习还让我们了解银行
5、的业务 ,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务 ,资金业务 ,网上银行业务以及国际业务 ,西大街支行要紧划分有4 个板块 ,有对公业务 ,对私业务 ,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的要紧是对私业务,要紧包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(二)跟综合柜员学习银行差不多业务操作在学习各种相关银行知识的同时,我还积极向综合柜员学习银行差不多业务操作。因为现在银行是实行的柜员制,因此我并没有机会去进行实时操作,因此能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。然而就是
6、从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应明白得如何同顾客交流,为顾客服务 ,服务优于治理,一个好的治理者更是一个好的服务者。起初关于那种一张报纸,一杯茶的治理者的生活在这完全改变 ,报纸是了解客户,了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织,争做学习性职员 ”每个职员勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务,即开户 ,存取现金 ,挂
7、失 ,解挂 ,大小钞兑换 ,受理中间业务及外汇业务等 .关于每一笔业务,我都学习了其abis 系统的交易代码和操作流程,业务要紧可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的abis 轧账和中间业务轧库 ,学习如何打印流水 ,平账报告表 ,重要空白凭证销号表 ,重要空白凭证明细核对表 ,审查传票号是否连续金额是否准确 ,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时刻里 ,我除了跟综合柜员学习银行业务 ,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧 ,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要专门注重礼仪 , 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 ,成天与客户打交道的大堂经理 ,代表着企业的形象和名誉 ,因此一切都要小心慎重。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作 ,就必须做到以下四个方面 ,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪要紧有四大内容： (1)解答客户咨询题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户咨询题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程,因此要想做好一个大堂经理,必须拥有丰富的知识面。 因为中行职责有外汇类职能因此在中行做大堂经理时我的要紧任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。12 下一页
