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1、物业管理人员的素质要求物业管理人员的素养要求随着高档物业市场的不断涌现，只有素养高、有专业学问管理人才才能供应适应智能化、网络化等高质量的物业管理服务。因此，物业管理过程中，提高物业管理员个人实力燃眉之急。那么物业管理人员应当具备哪些素养要求呢?(一)确立“以人为本”的服务意识随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件条件得到了很大的改善，而硬件问题基本解决后，自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理质量有了更高的要求。这种高质量的要求，对现有物业服务企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业服务企业进一步增加服务意识，对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。当前一些物业服务企
2、业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。正如上面事例中提到的中创物业，其管理者很难讲有什么服务意识，这是现阶段物业管理行业的悲伤。最近物业的类似报道有许多，可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和运用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业全部者或运用者供应更好的服务。因此，以人为本，进一步增加物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业服务企业接着生存发展的基础。(二)驾驭科技发展及先进的管理方法人类进入了信息和网
3、络经济时代，信息和网络技术渗透进社会经济生活的各个角落，因特网连结着千千万万的公司和家庭，以至于远程办公和电子商务成为可能和现实，网络快速传递着信息，把个人-家庭-公司-社会-世界虚拟化为一体。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司供应广泛的信息和网络服务，有效地提高客户的生活质量和工作环境，既满意了业主的要求，又可为自身的生存发展供应了广袤的天地。而信息和网络技术又为物业管理供应了重要的支持手段和前提条件。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将变更人们的生活方式，SOHO一族的生活工作方式将日渐普及。因此物业服务企业除了品牌包装，利用全电网络的
4、运作、图文并茂的通知形式，向业主供应快速、便利的服务和与住户建立现代流行的沟渠道将是必定的趋势。面对挑战，物业管理员必需重视各类专业管理技术的驾驭，不断更新、学习新的管理技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特殊是当前宽带网络技术的快速普及推广，为物业服务企业管理手段的革新供应了新的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业服务企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业管理员将无法回避。物业服务企业要适应现代化物
5、业的管理要求，转变管理经营观念，由简洁维护型、劳动密集型向技术维护型、学问密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍旧停留在传统管理技术、管理方式的物业，不行能适应现代化物业的管理要求，物业管理行业必需面对挑战，提高物业管理的技术含量。特殊是当前宽带网络技术的快速普及推广，为物业服务企业管理手段的革新供应了新的平台，网络化、智能化管理已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业服务企业的基本管理手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理水平，物业服务企业将无法回避。作为物业管理行业来说，关
6、注物业管理方面的科技进步和发展应用态势，对于刚好提高管理技术、增加市场竞争力度以及促进整个行业的进步都非常重要。(三)驾驭必要的经济与法律学问随着从安排经济制度到市场经济制度、从安排经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特殊是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府爱护或干预的安排经济色调将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变革的挑战，因而必需调整经营战略。从目前我国的物业管理法律、法规而言，主要有以下三个层次：第一层是宪法的有关条款。中华人民共和国宪法是我国的根
7、本大法，是制定物业管理法律、法规的根本依据;其次层是全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规。如中华人民共和国物权法、中华人民共和国城市房地产管理法、城市私有房屋管理条例等，及其相配套的法规、规章，如城市房屋修缮管理规定、城市新建住宅小区管理方法、城市住宅区物业管理服务等暂行方法等;第三层是各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规，同级地方人民政府颁发的物业管理行业规章。如深圳经济特区住宅区物业管理条例、北京市居住小区物业管理方法等。以上便是物业管理员应关注了解的法律学问。通过对这些法律法规、规章及方法的学习，可以使物业公司在运营过程中对管理、服务、经营、收
8、费等各方面各环节做到依法管理和运作。市场经济是法制经济，不断完善物业管理法规和法律，是规范物业管理使之健康快速发展的保证。要依据目前在物业管理中存在的主要问题和在实践中的胜利阅历及其规律，制定并完善诸如开发商与物业服务企业在有关房屋质量、配套设施、产权、前期资金投入、物业管理前期托付合同期限更换物业服务企业后各种资源的交接、各地有区分的常常性服务合格的上下限、优质优价、房屋修理基金的归集、运用和管理、业主委员会的法律地位和责权利、物业管理的宏观管理、政府主管部门职能、行业协作职能等方面的法规和法律问题。(四)具备房地产学问及相关工程学问作为物业的兄弟行业，房地产学问也成为物业人必不行少的学问。
9、21世纪上半叶，将是我国房地产业发展的黄金时期，房地产业的支柱产业地位将得以体现，其增加值将大大提高。房地产业包括房地产的生产、流通和服务，物业管理是房地产服务的重要环节，其好坏干脆关系到房地产业的发展快慢。物业管理消退了房地产消费者和投资者的后顾之忧，必将进一步促进房地产开发和销售，促进房地产业的健康和快速发展。房地产开发和物业管理存在着紧密地联系，房地产行业的状况干脆对物业管理产生影响。目前越来越多的房地产开发商相识到物业管理在房地产开发中的重要性，并非常关注物业管理的发展，而在物业管理行业还没能充分关注房地产的现状和发展，这和物业管理的发展极不适应。目前，我国房地产市场的法规政策已基本完
10、善，但在详细的实施中，由于某些房地产开发商的不规范操作，造成了房产买卖纠纷的不断上升，使众多购房者对购买商品房心存疑虑。而事实上，房产交易纠纷是明摆的过失，其更大的隐患是房产的物业管理。随着一批又一批业主入住新楼，随着一个又一个小区正常运作，房产物业管理的冲突也越来越突出，业主们对此的呼声也越来越剧烈。其缘由目前物业管理在我国房地产开发经营过程中总体上仍属配角，其在房地产开发经营中的重要作用尚未被充分重视和发挥出来。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
