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1、路政收费系统工作总结 回顾四班2*年上半年工作,综合总结如下: 1、抓业务技能，保费额增收 *年上半年在业务知识方面,我们充分发挥主观能动性,不断学习好的工作方法和技巧，加强基础业务知识的学习,遇到难题，通过每轮班班组例会的形式进行讨论、学习、熟练掌握现场特情的处理流程,灵活处理现场各种突发事件,使班组综合业务水平提升一个档次,最大限度的保证费额任务的完成。 2、抓微笑京珠，保窗口形象 今年在去年的基础上,我们进一步深化微笑京珠升级服务，努力提升我们的服务水准,把微笑京珠的当作提升个人素质的一个载体,发自内心的为司乘服务，用真情的微笑，热情的服务迎接过往宾客，确实做到了来有迎声，问有答声，走有
2、送声，今年我们将继续争当“微笑明星”。 3、抓班组建设,保道口畅通 0*年在班组建设方面我们倾心打造团结协作,互帮互助的班组氛围，有困难大家一起面对，建成了班组博客,交流工作心得，谈工作体会，学习工作做法,打造了一个平等互助的交流平台。年初,在几次大的分流任务中，面对几辆外地车辆集体堵道起哄闹事,在大家配合协作之下,灵活的处理了堵道车辆,疏散了围观起哄人群，在处理收费现场各种矛盾时,我们做到灵活有序,最大限度的保证了现场的安全和畅通。 4、对外稽查,堵漏增收 在去年的基础上，加大对“假绿色通道”车辆的稽查力度,对于各类逃费车辆予以坚决打击,在工作中不断总结和摸索经验,查处了各类逃费车辆，净化了
3、收费环境,严格执行管理处和管理所的各项规章制度，最大程度的保证了费额的流失。 、岗亭风纪方面 班组成员都能自觉的遵守管理处和管理所的各项规章制度,20*年上半年无一起重大违纪事件，无一起重大安全事故，无一起有理投诉。 *上半年的工作中，我们也存在很多问题，误操作偏多,班员年纪轻，情绪容易浮动，工作稳定性积极性有待加强，在基础业务和经验方面与老员工还有一定的差距，现场特情处理能力有待提高。 在以后的工作中，我们将继续努力，发挥团结协作的精神，用积极向上的心态来对待工作，稳扎稳打,把各项工作落到实处，争取在20*年取得更好的成绩。 第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
