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1、“个人与团队管理”课程考核 2012年春期末复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组按照2012年个人与团队管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。“附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学
2、程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见“个人与团队管理”课程考核2012年春期末复习材料第二部分：案例解析。目录第一部分：单项选择题4第一单元：自我规划4一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤4二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点4三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式5四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念6五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用6六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点6七、考核知识点：GSK31 反思7八、考核知识
3、点：GSK01 正式与非正式学习机会8九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法8十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面9第二单元：时间管理9十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用9十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法10十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划10十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法11十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点12十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法12第三单元：沟通基础13十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素13十八、考核知识点：GSK1
4、6 优质信息的特点13十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点14二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法14二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点15二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通16二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点16二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念17二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计17第四单元：工作沟通18二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调18二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法19二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法19二十九、考核知识点：GS
5、K07 工作报告的三种形式20三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法20三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧21三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面21第五单元：融入组织22三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责22三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念22三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型23三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析23三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析24三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法24三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用
6、方法25四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型25第六单元：团队建设26四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型26四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势26四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色27四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽27四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为28四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法28四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策29四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式30四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法30五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因31五十一
7、、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色31第七单元：团队学习32五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标32五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法33五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查33五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法34五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别35五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤35第八单元：实现目标36五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤36五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系37六十、考核知识点：GXK16
8、SMART目标的五个特征37六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法38六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准38六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤39六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准39六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法40第九单元：团队激励41六十六、考核知识点：GXK20 期望理论41六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论41六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论42六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧43七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法43七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容44七十二、考核知识
9、点：GXK45 解决文化冲突的方法44第十单元：团队领导45七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别45七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力46七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务46七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志47七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法48七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因48七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤49八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛50附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引51第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法
10、的步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D. 继续工作，合理处理剩下的想法2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议
11、中运用了（ ）。A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。A. 鼓励“自由想象”
12、B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念D. 改进观念（三）练习题分析练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点（一）教材索引参见“个人上”第11页。（二）练习题1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。A. 社会互动减少 B.
13、更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A. 匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入（三）练习题分析练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D
14、；其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 （一）教材索引参见“个人上”第16页。（二）练习题1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高 C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为3.关于反馈，说法不正确的是（ ）。A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B. 反馈是对个人的一种人身攻击C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议5.关于增强自我认识能力的两种方式
