电信员工培训心得体会

《电信员工培训心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信员工培训心得体会（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电信员工培训心得体会电信员工培训心得体会xxx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天 的培训，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大 财富。现将我参加这次总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及 一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、 优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼 仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营 业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、 等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的 基本素质，内容安排合理、系统。授课效果

2、较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和 李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三 分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服 务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、 专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对 电信服务工作有了进一步的了解，懂得了服务只有更好，没有最好 的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留 下了深刻的印象。其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信 行业飞速发展、企业面临的、内外环境发生深刻变化的今

3、天，这些知 识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好 地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的 期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态， 发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好， 像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题， 懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力 下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。培 训的主要内

4、容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅 导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插 创造潜能测试以及野外拓展培训活动。这次岗前培训，我认为举办得相当成功。对我自己来说，从实 习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能 更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信 代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都 应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。中国电信经 过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的 改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指 导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每 一位新员工都该认真学习。而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触 过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅 读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动 和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一 段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，更多是一种文学， 要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。【电信员工培训心得体会】相关文章:1.2.3.4.5.6.7.8.模板，内容仅供参考