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1、精选优质文档-倾情为你奉上TO：XXFR：XXXX年度工作总结时间： 产品： 总结人： 前言：xx年业已过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了相当的认识和了解，可以逐渐清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过一年的努力，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。回顾往昔，展望今朝，为了充分的吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，下面我对去年的工作进行简要的总结。一.XX年工作回顾和业绩反馈一. 每月销量及得分回顾区域合计4月5月6月7月8
2、月9月10月11月12月1月2月3月XX得分687963657786556265754444销售量7382668719513539723575707388428819678625比例100.00%9%9.70%6.90%7.30%9.80%7.80%9.60%5.30%5.80%11%9%8%二.分区域产品销售情况区域合计4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月XX得分销售量2085172181126172223151202123122277186150比例100.00%8.20%8.70%6.00%8.20%10.70%7.00%9.70%5.90%5.90%13.30%9.0
3、0%7.20%XX得分销售量1890159167105105181168178108138221195165比例100%8.40%8.80%5.60%5.60%9.60%8.90%9.40%5.70%7.30%11.70%10.30%8.70%XX得分销售量17561271311241221841372349897161169172比例100%7.20%7.50%7.10%7%10.50%7.80%13.30%5.60%5.50%9.20%9.60%9.80%XX得分销售量1651210240158140135119935971160128138比例100%12.70%14.50%9.60%8
4、.50%9.40%7.20%6%3.60%4.30%9.70%7.858.40%1从数据来看全年完成7382台，离10000台目标相差还很大。26、7、11、12四个月销量较差，后期须加以改善。二.XX年常规工作内容1全区域拜访售点，进一步熟悉区域的同时增进客情关系，解决实地问题。加强对经销商的意识灌输。2保证售点的货源充足及助销品到位，及时补足货品，同时在周末上柜助销。3终端布置及监督。4做好调价补差及尽全力快捷稳妥的处理售后事宜。5制定销售政策。长假旺季根据销量目标细分，将已制定计划全力实施到位，督促及激励各个业务同事完成区域工作。6促销员培训，同时做好激励与助销工作。7XX专区陈列的监督
5、。8优秀导购会议学习。9对乡镇活动的跟进，作到表格化，规范化，模式化。提高XX周边的品牌影响力。10保修卡回收及各项书面工作的提交。三XX年具体工作内容1业务团队的组织与管理XX年业务员的日常管理与考核：用多项考核指标来管理业务工作，包括用每月目标打分，实际销售完成率，单店销量内部占有率，高端机占比以及各项终端基础工作来衡量和考核业务团队的工作业绩。通过业务员例会来进行探讨，挖掘疑难问题并解决。及时将信息反馈并共同指定促销方案，进一步统一思想。通过团建和沟通，调动，调整团队的工作激情。不足之处：报表计划的完成及其他书面工作不够及时。 时间管理不够明确。 总体来说执行力需要加强。2导购团队的组织
6、与管理为营造一个良好健康的销售氛围，XX年郊县业务团队也一直努力打造一个积极主动，技巧优良的导购团队。灌输坚持不懈的战斗意志，高频次的现场培训，以及每月一次的例会沟通，通过交流沟通，取长补短，相对到位的将销售政策，任务，新品培训，穿插在一起。四.工作得与失收获1 认识到在业务工作中应该把自己定位在协调全局的基础上，郊县的整体提升才是自己本职工作的重中之重。2一个完善的计划和塌实的落实才是提升销量的基础，频繁的支持与奖励政策有时并不是最佳方案。3感觉在销售中应沉着冷静，养成不以物喜，不已己悲的心态，尽量戒骄戒躁。4扩大销售区域，提高单店销售占比。这两点是今后工作的重点。注意区分销量稳定售点和还需
7、提升售点的政策区别。单店XX销量占比30%以上的逐步减少投入，侧重培训和监督。未达30%占比的，配合有效政策，力争全部作到单店销量占比20%以上。注重对售点单月全品牌总销量的跟踪。不足1.在销售和客情维护中缺乏主动性，没有更好的传播公司的理念，打造出强势氛围2.没有培训到位，造成促销人员销售不够积极，主推不够3.自我管理能力：由于个人的时间管理能力较差，某些时候做事效率低下；另外，不会控制自己的情绪，在效率低下而事情繁琐的时候容易烦躁4.积极主动性:与别的部门同事们沟通较少5.做事缺乏灵活应变性6.个人的工作技能（培训、沟通、解决问题及区域市场操作的能力等方面）还有很大的空间待提升XX年度工作
8、计划一XX年工作回顾和业绩反馈（08年回顾总结中已述）二任务目标制定计划XX年：全省达成93000台销量，131分。其中郊县7382台，占8%。XX年: 全省目标台,名次列国产第二。XX年郊县目标：12000台。任务细分如下：月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月合计目标(台)7501100850850900100012001000105011001300900120001.渠道上：原有县城售点16家，核心售点7家，乡镇18家。计划县城所有售点增至18家，乡镇售点增至20家。专职业务3人，专职导购18人。平时：县城按每家核心售点贡献50台，其他每家贡献30台，贡献620台。
9、乡镇平均每家5台，贡献100.合计：720台。旺季：县城按每家核心售点贡献80台，其他每家贡献35台，贡献875台。乡镇平均每家8台，贡献160.合计：1035台。三.团队发展计划以共享的企业文化为基础，本着本分，诚信，团队，品质，学习和消费者导向的核心价值观，建立更健康长久的一流企业。共享文化架构系统人员风格技能1 团队架构总经理XXXX主管XX业务XX业务XX业务XX2 系统管理与考核计划严格按照以下几项重要指标进行考核实销完成率单店内部占有率每月目标制定与上月打分高端机占比终端基础工作：包括陈列，促销及计划总结等书面工作3 人员趋向选取扎实主动，正直诚实的类型。塑造上着重培养理念，态度和
10、工作习惯。营造良好的工作气氛，建设团队文化。现在的人员配置趋于饱和，业务基本熟练，那么就要求老资历业务要以身作则，精益求精，新手要快速适应和过度。4 团队风格发展通过业务员例会和团建活动进行探讨，挖掘疑难问题并解决。及时将信息反馈并共同指定促销方案，进一步统一思想。通过团建和沟通，调动，调整团队的工作激情。建立塌实稳健，敬业专业，锐意进取，追求卓越的团队风格。5 团队人员技能主要靠两方面：一是自身的学习，二是团队的培养熏陶及技能培训。四个人发展计划1向能者看齐在销售管理中寻找正确的效仿对象是重要的，向业务能力最强的人看齐，目标就是赶超，争取不被赶上。这样自然就会产生很强的动力，工作的主动性也随
11、之增强。2加强自身的学习和提高，要让自己的业务知识和技巧不断提升。学习就是投资自己的头脑，进而得到回报。3了解自己深刻地了解，从大的功能，价位再到细微的特色优点都要熟透于胸，了解每一个产品的特征和优劣点，这样在了解客户的主要需求特征后，就可以很快地推荐出适当的销售策略，有针对性，提高成交的概率和效率。4认真了解区域市场在与客户交流的过程中，品牌间的比较再平常不过了，不能让客户把自己给弄蒙了，通过对区域市场的了解，可以发现它们的优劣，与自己相比较，强调自己的优势，淡化劣势，把它描述的很容易接受，增强说服力。5销售要从客户的角度出发这点很重要，不能为了单纯提量而卖XX，而是为了一个健康长足的发展，
12、满足客户需求，建立信任。我们成为朋友，他必定会给我带来更多的支持和成交可能，在销售过程中帮助客户争取优惠或好处，让他感觉我们就是站在一条线上的，让他心理感激你，相信你。6善于抓住客户的心理与客户打交道，要透过现象看本质，我们与客户接触要善于透过客户的言行举止来推测出他的心理活动，在此基础上我们或配合紧逼或采取战术冷落他，造就想要的效果来促进合作。7善于观察他人通过观察来发现和借鉴其他业务员的优点同时避免出现相同的错误，集众人之所长为我所用，不断完善和优化自己的说辞及业务技能。同时可吸取他人的教训，避免错误的发生，减少损失。8善于利用团队的力量销售不是一个人的事，团队精神能创造1+12的结果，要
13、善于与他人合作借助他人的力量来促进销量提升，提高工作效率。9要有奉献精神为集体做一些事，成功的人总喜欢做那些一般人不喜欢做的事情。多帮同事解决一些客户难题，不能怀着我会得到什么好处的想法去做，可能今天我没有收获什么显而易见的利益，但是一段时间后会发现自己的能力在不知不觉中长进了，因为我得到的锻炼多于他人同时也获得了同事的好感与认同。因此不能错过任何一次提高自己解决问题能力的机会，越难缠的客户对自己帮助越大。五下步业务改善计划对已有售点：1.提升所在区域的业绩，XX年目标12000台。2.对新招聘的促销员,及时跟进思想并进行一对一培训,使其尽快熟悉销售流程,掌握销售技巧3.终端执行力必须加强。主动向老板提出要求标准，特别是终端陈列的标准。提高终端执行力4.做好业务的最基本的拜访、陈列、助销、培训工作5.经销商奖励作到位对乡镇区域：
