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1、院训:厚德、博爱、仁术、诚信院歌:感恩的心医院精神:十个一点、十八字工作法十个一点：嘴巴甜一点；脑筋活一点;行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；肚量大一点;脾气小一点;说话轻一点；微笑露一点。十八字工作法:热心接细心问耐心讲精心做积极帮亲切送员工守则： 廉洁自律遵纪守法 遵守职责 爱岗敬业诚信守操 医德崇高 优质服务 以人为本勤奋好学 技术精湛 作风严谨 一丝不苟关爱友善 文明礼貌 沟通交流 温馨和谐融洽邻里 美化环境 勤俭节省 爱院如家员工荣辱观:以医院兴旺为荣，以事业衰败为耻;以济穷救命为荣，以索要红包为耻;以诚信关爱为荣，以冷漠待患为耻；以敢担风险为荣，以推卸责任为耻;以攻克
2、顽症为荣,以玉庸无为为耻；以博学精业为荣,以马虎草率为耻;以团结互助为荣,以损人利己为耻;以增收节支为荣，以奢侈挥霍为耻。核心价值观：团结、拼搏、创新、奉献团结:团结就是大局意识，协作精神和服务集中体现。是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一，也就是医院一贯所倡导的“同心同德、同舟共济、同心合力“的精神。拼搏：遇到困难和多种挫折不服输，一往无前,对人任何事情都充足必胜的信心，并且充足发挥主观能动性去脚踏实地地攻克和突破。创新:创新是针对老式观念、理论、体制、技术进行革命情扬弃的过程,是在科学理念指引下,解放思想、实事求是,研究新状况,解决新问题，形成新结识，指引新实践，求
3、得新发展的过程。创新是一切工作源泉和动力，是继承基本上的发展,是思想结识的升华，是发明性的实践。创新的信心是思维创新,观念决定思路,思路决定出路。奉献:为了国家利益，为了集体利益，为了病人利益，不惜牺牲局部利益和个人利益。奉献精神是我院一贯倡导的精神，具有奉献精神的人是崇高的人。人文医疗服务模式一、新病人来院全面护理1次；二、早晚2次护理查房;三、上级医生一天3次和病人会面；四、责任护士一天4次巡视病人。即:1次心理卫生，1次生活护理，次健康教育，1次亲情谈心;五、主管医生要认真做好五项工作。即：记录病程进展，认真检查病人医嘱，调节病人心理，询问病人规定,讲明治疗方案。医院作风: 严谨求实 诚
4、信和谐 所谓作风，指思想、工作、生活等方面体现出来的态度和风貌。 医院的首要任务是治病救人。严谨求实、诚信和谐的作风是医院实现自己使命的行为态度保证。严谨:科学细致、一丝不苟、认真严格、追求完美。求实：作风要夯实,工作要贯彻做人要诚实。诚信：诚心诚意、以诚相待、诚实守信、信誉如山。和谐:员工之间、医患之间感情融洽、关系和谐。同步，我们还要继续继承和发扬我院长期形成的工作作风,无论何时何地都要做到:说了算、定了干、干则必成。医院品牌:专科做专，专科做特、重点专科做实特色就是品牌，特色就是竞争力,强调要把特色专科做特,重点专科做实，优势学科做强这一思路贯穿在医疗工作之中,并在“专”和“精”字上下功
5、夫，使专科医院建设发展向“高”、“精”、“尖”攀登。把“科有特色、人有特长”作为人才培养的重点，努力打造一支精益求精的技术队伍。医院采用“拉开框架，扩大病区”的措施，进一步分细专业组和二级分科、床位分设。新设九个专业组（角膜病组、青光眼组、斜弱视组、眼美容组、眼眶病与眼整形组、葡萄膜病组、眼底与玻璃体疾病组、眼外伤组、白内障组)，并将这九个专业组合理分布于四个病区，严格按照专业组来收治相应的病种的患者。引进国际上先进医疗设备，开展一新新技术、新疗法、达到“短、平、快” 的效果。更有效地提高专业组人员的专业水平，使每个专业组都能有的放矢地发挥各自专业作用。更充足地发挥专家的“名人效应”。办院宗旨
6、:打造品牌医院，让医院成为百姓信赖满意的医院,“一切以病人为中心”是我院的办院宗旨，一切工作都要以此为出发点，打造“廉医、诚信、为民、和谐”医院，深化“人文医疗服务模式”,强化医德医风教育,规范执业行为,突出医院内涵建设,规定每个医护人员从细微处做起，把上级规定的核心制度认真落到实处，保证在诊断服务的过程中以病人的需求为本,病人需要什么，我们就提供什么,急病人所急，急病人所需。让患者亲身感受到来院后处在被注重、受尊重的环境中。真正达到一切为了病人,一切让病人满意。管理理念:以人为本 严管如铁 “以人为本”的理念,就是树立“职工是主线，道德是灵魂”的思想。在内部管理上，一方面强调全体员工的自我约
7、束，做到尊重人、关怀人、理解人，发明和谐环境，以充足发挥全员的积极性和发明性,用思想道德之魂凝聚员工队伍,让文明服务、优质服务之花在各岗位绽放，使“以病人为中心”的服务理念在每名员工中、在每个细节中充足体现。“严管如铁”的理念，就是要用铁的制度、铁的纪律、铁的规章、铁的作风对医院整体工作和全体员工严格管理、严格规定。让全体员工的工作行为有章可依,有章必依,监督必严，违章必究，全院上下形成事事有章可循，时时自觉遵守的良好工作局面。服务理念 一切为了病人 医院遵循“一切为了病人”的服务宗旨，一切工作以“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”为出发点，在全院广泛进一步地展开“细节服务”、“微笑
8、服务”、“三贴近服务”、“四有服务”、“感动服务”、“零距离服务”“个性化服务”等服务方式和内容,全院到处事事时时都在细微处为病人着想,为病人提供以便、优惠、快捷、舒心和优质地医疗服务,彰显人性化服务理念，让病人满意、社会满意。服务用语 一、公共服务用语 、文明用语请、您好、谢谢、对不起、再会2、称呼用语同志、老同志、先生、女士3、接待用语请进、请坐、请您稍等、感谢您的光顾、请慢走4、电话用语您好,我是XX科，请问您有什么事吗?您是哪里？贵姓、怎么称呼您?请您稍等,我立即去请XX同志。同志,同志不在,有什么事我可觉得你转达吗?谢谢。再会(联系）！二、岗位服务用语1、“一站式”服务用语您好!欢迎
9、来我院就诊!同志（先生、女士)请问您哪不舒服？需要帮忙吗？您有家属陪伴吗？XX家属同志,请您到挂号室挂号，然后陪伴人到诊室。2、收款处服务用语挂号时:您好,请问您挂哪科?我建议您挂XX科或XX医师的号。请您拿好病历和挂号条，到X科候诊室。划价、交费时：您好请问您叫什么名字？请您交费XX元。这是找您的X元和收据，请您当面点清。对不起,这个处方(剂量）有误,麻烦您找医师更改后直接来窗口划价(取药),不用再排队了。3、医疗服务用语您好！请坐,您哪不舒服？请您解开衣服，我为您作检查。这是给您的处方，请到药房取药,准时服药。这是给您的检查单,请您到XX科检查。谢谢您的合伙。您的病情已告知,请您回去后准时
10、服药（打针)如有不适，请随时来我院就诊。X同志，您的病需要住院治疗,我给您开住院证，请您办住院手续。同志,我是您的主管医生，我姓X，有什么规定和问题可随时来找我。您昨夜歇息得好吗?尚有哪不舒服？请您不要紧张，我会竭力为您治疗。XX同志，您的病需要手术治疗，我会为您具体简介手术方案及有关状况,请您尽快同家人商量，与否批准手术。如果您在治疗上尚有哪些规定,请您或家属与我们联系。如果您在治疗上尚有哪些规定,请您和家属与我联系。4、护理服务用语您好，欢迎您来我科就诊。XX同志，我目前向您简介一下病区的环境。我是您的责任护士,我姓X,我送您到号病房,这是您的床和床头柜,这是住院服务指南,请您翻阅，请您安
11、心休息,如有需要办理的事,请随时和我们联系。您的家属没来不要紧，我们一定尽快告知。请您准备好,目前我给您做治疗(皮试、肌肉注射、输液等）,请您不要紧张,谢谢您的合伙。请放心，我会常来巡视病房,如有急事请使用呼喊器。XX同志,这是您的药,请您服下。XX同志，目前准备给您换药，请您到换药室。XX同志,您好,您今天准备出院,我来协助您收拾衣物和东西,这是您带回家的药物，请您每天坚持按阐明服用。您对我们的工作有什么意见、建议和规定，请您写在乎见本上。回家请注意休息，病情如有变化请您及时来院就诊。祝您早日康复。5、药房服务用语您好！请您看清药物使用阐明。您还需要其她协助吗?6、检查科服务用语请您伸出您的
12、左(右)手，给您采血。您别紧张,一会就好了。请您X点(天）后到门诊导医处取成果。您不在我市，请您留下地址，成果出来后给您寄去。请您稍等，我帮您查找一下化验成果。7、影像中心服务用语请您到X处交费后，再回到这里。请您到候诊室等待,在X房间拍片检查。请您于X小时后到这里取成果。8、其她医技科室服务用语您好，欢迎到我科做检查。请您检查前，先看一下检查须知。请按先后顺序检查。请您稍等,成果一会就出来。请您X点(天）后到这里取成果。您不在我市，请您留下地址,成果出来后给您寄去。请您拿了检查成果再去看医生。9、住院处服务用语请您排队按先后顺序办理。您需要预交住院费X元。您的住院手续已办好，请到住院部X科。
13、您住院XX天,总费用X元，您预交XX元，退您X元，请您当面点清。这是给您的收据和清单,请保管好。1、后勤维修服务用语您好，我们来检查,有需要维修的地方吗？您需要哪方面维修,请留下科室电话。请放心，我们会尽快安排解决。请您验收与否合格、满意,谢谢您的配合，请您签字。11、机关服务用语您好，请进。您好，请坐。您需要解决哪方面的问题,我可以协助您吗?对不起,这事属X科室办理,我目前给您联系。对不起,让您久等了。对不起,这件事需要请示领导(或需要理解详情后）研究后再告知您，请您不要着急，有什么问题,我竭力协助解决。您要找的领导临时不在,我一定如实向领导反映。请将您的材料给我，谢谢您对我们工作的支持。再
14、会,欢迎您再来。服务礼仪一、临床工作服务礼仪、医务人员要语言文明,举止有度,热情服务,让患者有亲近感、信任感、崇拜感、减少恐惊感。、态度和蔼,询问病史时要耐心倾听病人的陈述,使用通俗易懂的语言,尽量少用医学术语。对不太合伙的患者不能谴责,要晓之以理。3、医生查房时要向同一病室的所有人问候，再进行重点病人查房。查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安,疑惑不解,要明确解答病人的问题。、物理检查时，动作要轻柔、机灵，较为刺激的检查,可用交谈转移病人的注意力,尽量减轻病人的恐惊和痛苦。同步要特别注意检查时病人的私密性。5、根据患者的诊治需要进行合理的辅助检查，切忌过度检查。6、重要检查,特别是有创检查和治疗
15、,要及时向患者及家属交代清晰，讲清必要性和注意事项，获得患者和家属的理解和配合。7、合理用药、安全用药、经济用药。、术前检查要认真仔细，向患者做术前交代和签字时，对手术的危险性和术后合并症的状况要客观、真实地进行简介,让患者心中有数。9、注意对患者地心理治疗和康复，对患者要有同情心,理解病人地处境，用健康的心态影响患者。0、严格执行各项规章制度和技术操作常规，杜绝医疗差错事故的发生。二、医技工作服务礼仪1、为临床对的诊断治疗提供及时、精确的数据和建议;各医技科室之间要互相配合，互助互补。2、在观测、实验等操作中，要严格按程序进行,做到客观、精确、可靠,成果报告书要规范、清晰、全面。严防因工作不严谨浮现差错,影响临床诊断和对病人的治疗。3、坚持不断更新知识，刻苦钻研业务,对技术精益求精,不断提高技术
