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1、银行支行长培训总结范文银行支行长是银行的指挥者。银行支行长是一个很重要的存在。下面范文网小编整理了银行支行长培训总结范文，希望对你有帮助。 银行支行长培训总结范文篇一 7天的支行长培训在愉快且充实中度过,培训后我首先很感激支行给我此次的学习机会,因为通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神,并改变了自己的思维惰性,让我意思到积极思维模式影响的重要性，因为思想决定一切，作为*支行的负责人,我思虑的很多,一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中,不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队,更好
2、的提升执行力，一直是我思考的最多的问题，现将此次学习的心得总结如下： 、调整积极思维、提高执行力 在日常工作中思维都有两种:正面积极,负面消极。好的心态可使人快乐进取，有朝气,有精神。消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。所以,一个员工的执行力好不好，决定于他的意愿和心态。要让员工有意愿的去做事，就需要帮助他们达到他们所想要的。要通过:培训教育和激励,让大家拥有共赢的心态,我们的团队才能配合好，才会有凝聚力,才会有战斗力,才能创造出骄人的业绩。一个管理者,遇到事情要从不同的角度看待问题,认真思考,做出选择、方法，而不能安于现状，不动脑筋。”世界不变的真理就是世界不停地在变”,由此我们的思维也
3、该变化，由消极转积极,遇事学会用积极思维模式考虑问题,而后找到合理解决问题的办法，把问题当成对自己的一种考验，一次自我提升的大好机会。用积极的思维模式面对事情。 只有有积极思维模式的团队才会有更好的执行力,当然作为执行力”也离不开”良好的沟通”。”执行力”也离不开”有效的激励”。员工关注的不仅埋头苦”干”,更为关注的是”干”的目的、利益,有所求是有所为的真正动力。更多注重”对员工个体受益具体承诺”的激励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。”执行力”同样离不开”企业文化的建设”。企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导,通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员
4、工尽责意识,借以强化执行的速度与力度。企业要构建一定平台，让年轻的后备力量突颖而出,让员工在”铸就团队”的过程中,实现”“成就自我”。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。 2、合适的人放合适的岗位,与员工有良好的沟通 在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的长处,要善于发现每人的优点，利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了意见相撞,当问题真正出现时，我们不该一味的抱怨下属执行力太差,只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找原因，自我改变，从而带动别人的改变。一个人的能力再高,仅凭一人之力也是完不
5、成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一个优秀的团 通过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责,用积极地心态去面对事情的人。 银行支行长培训总结范文篇二 经过这次中央财经大学行长培训课程的学习,我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户
6、的需求要快速反应,及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。 一、网点主任服务与营销在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工,对营销目标进行追踪、辅导,推动营销工作的顺利进行,最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。 那怎样为客户提供优质服务随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等,银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度,注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象
7、;其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求,主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系,因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下： 1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆,通过学习,我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等,一一记录下支行的具体做法，结合自身实际,查找不足,加以规范和整改。、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动,要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合
8、评估,提出整改意见，逐步落实到位,以优化服务环境，增强对外服务能力。、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效,提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时,加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施,提高二线为一线服务水平,提升全行整体服务能力。 4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理,有责任必处罚；建立服务考评激励机制,增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优
9、罚劣，营造文明服务的浓厚氛围,激发员工服务激情;以支行为先导,打造精品网点、示范网点,以点带面，推动全行整体服务水平的提升 二、支行的内控管理和防范操作风险 银行业的风险是指银行在经营管理过程中,由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。 随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能
10、以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。 三、打造高绩效团队 一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”,所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性；其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”,再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。 四、支行的营销技巧营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区,通过此次学习有了一定的感受。我们从事银行工作的人员
11、要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求,并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象,解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求,实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得*，在以后的工作中,我一定尽力学以致用,为*市商业银行的发展做得更多、更好!银行支行长培训总结范文篇三 经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准，并让
12、全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通,而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应,及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈,对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意;及时发现服务中存在的问题,想办法进行改善和处理。 一、网点主任服务与营销 在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工,对营销目标进行追踪、辅导,推动营销工作的顺利进行,最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。 那怎样为客户提供优质服务随着同行服务不断创新,客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉,要想为客户提
13、供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满,给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息,与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下： 1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等,一一记录下支行的具体做法,结合自身实际，查找不足,加以规范和整改。 、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务
14、标准,强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上,指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境,增强对外服务能力。 3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效,提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时,加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。 、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作,建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制,实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投
15、诉有责”观念，有投诉必处理,有责任必处罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情;以支行为先导,打造精品网点、示范网点,以点带面，推动全行整体服务水平的提升 二、支行的内控管理和防范操作风险 银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。 随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面
16、着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度,以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。 三、打造高绩效团队 一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”,所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性；其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系,俗话说的好：“团结就是力量”,再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。 四、支行的营销技巧 营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区,通过
