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1、精品文档【提高服务群众水平】诸城市以党务公开提升服务群众水平推行党务公开以来，诸城市坚持以党务带动政务、政务促进党务为切入点，把党务公开作为提升党组织战斗力、 凝聚力的主要抓手，以社区服务中心为依托，积极打造服务群众的绿色通道。一是建设舆论宣传阵地。各社区通过党务、政务公开栏、电子显示屏、触摸屏等形式，将党内政策法规制度、领 导班子分工和主要职责、长期工作规划、年度工作计划及上一年度目标完成情况、党政领导干部廉洁自律情况、发展 党员情况、民主评议、党费收缴情况、干部调动和任免情况、党内表彰情况、党内选举情况、组织处理等情况进行及 时公示，主动接受群众监督。二是强化干部队伍建设。抓住社区“两委”
2、换届选举这一契机，将选举过程、选举结果等进行全程公开，直接接 受广大党员群众的监督，真正将一批政治素质好、群众威信高、工作责任心强、业务能力强的优秀人才纳入社区班子 队伍。通过推行党务公开，把社区党组织的各项工作及社区“两委”成员工作情况按要求向广大党员群众进行公开， 切实提高了广大基层干部服务群众的责任意识和能力水平。三是搭建交流咨询平台。在全市257个社区服务中心设立了党务政务财务咨询窗口，并建立综合公开档案室，将党务、民生、财务、政策等档案资料归类统一放置，便于群众查阅和咨询。工作人员全天候接待来访群众，每个社区 每天不少于30人次，通过面对面交流，零距离听取群众意见，现场协调解决有关问
3、题。通过近距离交流和真实可查的 档案资料，及大的化解了矛盾，培育了和谐的干群关系。柳河县推行社区网格化管理 提升服务群众水平本网讯（宫万明）柳河县积极探索和推行社区网格化服务模式，不断创新服务载体，完善服务体系，拓展服务功 能，有效地提升了社区党组织服务群众的水平，促进了社区和谐与稳定。全县13个城市社区共划分为 79个网格、配备了 79名网格管理员。以社区为单位，在每栋楼的楼道入口处、居 民集聚区门口处设立便民服务公示公告栏，标明社区的服务指南、服务承诺，注明负责该区域的社区党员干部、网格 管理员的详细信息，同时增设党员群众交流互动版块。群众有事直接打社区党员干部、网格员的电话，无需再跑居委
4、 会，确保将困难和矛盾及时有效地化解在“网格”里。针对以往因社区工作人员正常作息导致群众办事不便的问题，各社区党组织在征求群众意见的基础上，普遍实行错时和延时值班制。社区党员群众服务中心中午不关门，工作人员延时下班，确保工作时间不断档、工作岗位不断人。同时，推行节假日电话预约办事制度，社区党员干部和网格员的电话24小时处于开机状态，居民有事可以随时与工作人员或网格管理员联系，预约办事时间，极大地方便了群众，提升了工作效率。13个城市社区利用现代化网络载体，搭建了自己的QQ联动平台。由社区党员干部、网格员建立社区QQ群，辖区群众在QQ群中与社区党员干部、网格员沟通交流，及时反映日常工作生活情况、
5、发现的问题和遇到的困难，为基 层党建工作提出意见、 建议。如建设社区朝阳路口有几家洗车店，洗车的水经常流到路上， 造成此路段经常都有积水，居民出行不便，影响环境卫生，网格员及时和县城管部门上门协调并召集了商户开协商会，很快解决了这一问题，并 在QQ群中向居民反馈。社区党员干部为民服务的进度和成效让社区群众看得见、感受得到，进一步密切了党群干群 关系，提升了社区党组织服务水平。推行“四化服务”模式提升服务群众水平（伊犁党建网讯）今年以来，伊宁市喀尔墩乡在开展各级干部赴基层转变作风服务群众活动中，积极探索推行网 络化、一体化、规范化、常态化服务，把联系群众、关心群众、服务群众工作做深做细。一是完善
6、体系，实行网络化服务。着眼推进村队 “三大网络”服务体系建设，不断提升服务群众水平。按实际居住情况以“网格化”巡控为基础划分区块，将村队分为若干个片区，每片设立一个联系点，实施村队管片、片管户 的办法，形成了区块化、网格化、阶梯形的服务网络。各个片区由专职干部进行负责，工作队员进村入户走访，巷道 长、村治保主任、信息员专人、专岗负责，零距离联系服务群众，确保群众诉求有处说，困难有人帮，急事有人办， 充分发挥联系群众的纽带作用，构建起有效的服务群众工作开展情况反馈体系。二是搭建平台，实行一体化服务。进一步整合服务资源，拓宽服务功能，在乡政府建立群众工作站、综治维稳中心、便民服务中心，在村队建立相
7、应的群众工作室、站、点，“三合一”的运行模式。为群众提供一站式服务、全程 代办服务、上门贴心服务。目前，成立农业、农机、林业、畜牧、政策宣传、科技推广、党团志愿、文化推介、医疗 服务等服务队10个，联系村民小组 31个；认领责任岗71个，开展各类志愿者服务 47场次，先后受理群众问询、申 办事项120余件，协调解决难点、热点问题21件，开展农村剩余劳动力培训2100余人次，代办民生民事 79件，简答政策、法律咨询97人次，代理群众需审批事项57个。三是完善机制，实施规范化服务。着眼更好地发挥工作队、服务队服务群众的作用，建立健全干部“下沉”制、岗位责任制、矛盾排查调处机制、民情调研制、分析研判
8、、风险评估、情况反馈等大宣讲、大排查、大走访、大调处 制度，形成服务群众的长效工作机制，推进工作队、服务队服务群众工作，真正发挥其“便民、高效、快捷”的作用。 以使群众得到更多实惠为目标，党政“一把手”带头，所有领导干部参与，积极开展蹲点调研活动，帮助村级理清发 展思路，制定发展规划，解决突出问题，形成领导干部“听民声、知民情、解民忧”的一项长效机制。目前，共建立 各项长效机制19项，选树各类示范点 7个，开展大排查7次；接待群众来信来访 8起，调解矛盾纠纷12起，为群众 办实事好事46件。四是强化监管，实施常态化服务。着眼推动群众工作深入持久开展，确保群众工作“有人抓”、群众困难“有人管”，
9、严格落实工作责任制，建立分管领导和工作队长专职述职制，强化检查督促，定期对转变作风群众工作情况进 行检查，督促村队落实服务群众活动的各项举措；健全考核机制，把服务群众工作内容纳入干部绩效考核和村目标管 理考核体系中，将联系领导、工作队员、村干部服务态度、服务形象、服务质量与其年终考核相挂钩，以奖惩机制调 动各级干部工作积极性。同时，通过服务群众热线收集群众意见建议，主动接受群众监督反馈，及时查找工作中的漏 洞；建立责任追究制，推动工作落实，坚持把群众评价作为第一标准，定期开展满意度测评，考核测评结果作为班子 调整、评比表彰的重要依据，对群众意见较大的干部进行问责，取消年终评优、提拔重用资格，极
10、大地调动了干部做 好群众工作的积极性和主动性，推动工作的落实，使群众工作更加常态化。目前，进村入户调查2000余户，发放调查问卷2100余份，收集群众意见建议 120余条，群众普遍满意率高。（妥涛供稿）沙湾县完善群众工作机制提升服务群众水平沙湾县在转变作风、服务群众活动中，完善群众工作机制，做到接访制度化、走访规范化、办事程序化、反馈科 学化，着力化解群众的实际困难，促进社会和谐稳定。接访制度化，群众诉求干部“管”。坚持接访工作县、乡（镇）、村三级党员干部定期接访制度。推行县级领导 每月定期一次接访群众，各乡（镇、场）领导每月定期两次到村级公共服务中心“移动办公”，村设“书记接待日”， 确保党
11、员干部深入联系群众，做到一事一记。截至目前，全县共接访群众26120人次，为群众代办日常事务3614件,解决群众实际困难 510件。走访规范化，群众的困难干部“问”。村党组织以“四知四清四掌握”工作机制为抓手，按照“全覆盖、不交叉” 的原则，农忙时采取“预约访”、普遍问题“集中访”、困难群众及上访人员“重点访”等多种方式走访群众，确保 走访全覆盖。同时，在走访时坚持做到“五看”（居住条件、生活环境、庄稼长势、粮食储备、伙食情况）、“五讲”（惠农政策、生产发展、法律法规、村情民事、科学技术）、“五问”（政策落实、生活困难、发展打算、现实需求、 意见建议）、“五记”（家庭情况、困难原因、致富经验、
12、反映问题、意见建议）。截止目前，全县240个村级党组织成员共走访群众 4.6万户，收集群众意见建议 3600条,群众反映困难、问题 2103件。办事程序化，群众的事情干部“为”。建立县、乡（镇）、村三级议事制度，重点解决群众反映的热点、难点问 题。对群众的反映问题由村级事务议事会商议解决，做到小事不出村；对于村不能解决的问题，由村党组织填写群 众意见交办单，递交乡镇党委会研究解决，做到大事不出镇；重大问题由县、镇、村三级联动解决。仅半年时间， 县、乡（镇）、村为群众解决困难1650件，有效地化解基层矛盾。反馈科学化，办理的结果干部“讲”。按照群众反映问题的办理情况，采取集中反馈、随时反馈、个别
13、反馈等多 种方式，让群众及时知晓办理结果，做到事事有回音、件件有着落。确实解决不了的问题，由上级党组织经办人向反 映人说明情况。同时，明确反馈期限，村不超过5天，乡（镇）不超过 10天，县、乡（镇）、村三级联动不超过 15天。需延长时间解决或确实解决不了的问题，在30天内向反映人说明情况。截至目前，全县已解决群众反映3610件问题，反馈3240件。坚持党的群众路线提高服务群众的水平群众路线是党的生命线，自觉贯彻执行党的群众路线是我们党永远立于不败之地的根本。胡锦涛总书记在建党90周年大会上强调，全党同志必须牢记，密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险。在“7 23
14、”讲话中强调：要切实做好关心群众生产生活工作，时刻把群众安危冷暖放在心上。自治区党委书记张毅回志在自治区第十一次党代会上提出，建设和谐富裕新宁夏、与全国同步进入全面小康社会， 必须坚持为民导向，深入实施民生计划，加快贫困群众脱贫致富步伐，大力推进基本公共服务均等化，让全区各族人 民共享改革发展成果。实现这一目标，全区各级领导干部必须按照中央和自治区党委的要求，更加自觉地贯彻党的群 众路线，更加自觉地牢固树立党的群众观点加自觉地站稳群众立场，始终把人民放在心中最高位置，拜人民为师，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中，自觉贯彻落实中央和自治区党委的决策部署， 团结和带领
15、全区各族人民奋力推进和谐富裕新宁夏建设，让全区各族人民共享改革发展成果。坚持群众路线是党的事业不断取得胜利的重要保证，是巩固党的执政地位的必然要求，是推动和谐富裕新宁夏建 设的现实需要。坚持党的群众路线，要时刻把群众的安危冷暖放在心上。要始终坚持把“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”作为根本要求。领导干部一定要时刻牢记“权力来自人 民，当然要用之于民”“只有我们把人民群众放在心上，人民群众才会把我们放在台上”。要站起来当伞，为人民群 众遮风挡雨；俯下身段做牛，为人民群众鞠躬尽瘁。只有这样，我们的事业才能永远立于不败之地。人民群众是我们的“大地母亲”，只有心里装着群众，想群众之所想，急群众之所
16、急，解群众之所难，做群众的知心人和贴心人，才 能让我们的双脚始终踩在大地上，从人民群众中获取无穷的力量。要牢固树立“领导干部就是服务员，工作就是服务” 的理念，始终把为人民服务作为最高行为准则。对于事关长远发展的大事，要不嫌麻烦，舍得投入，积极创造条件； 对于事关群众切身利益的小事，要有“群众利益无小事”的思想，主动出主意想办法；对于群众遭遇意想不到的急事， 要在政策允许范围内特事特办，给群众方便，帮群众解困。要始终坚持把“问政于民、问计于民、问需于民”作为基本方法。只有深入基层、深入群众，与群众“零距离” 接触、面对面交流，才能摸到群众的脉搏，贴近群众的心窝。领导干部要自觉走出大楼，沉到农村、企业、社区，特 别要到困难较多、群众意见多、环境复杂的地方去，体验群众的酸甜苦辣，真正读懂、读准群众，保证我们的决策和 工作
