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1、摘 要在全球保险业务中，机动车辆保险具有举足轻重的地位。机动车辆保险的查勘定损是汽车保险理赔的重要环节，如何提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前等待解决的问题。本文主要是以中国太平洋财产股份有限公司在机动车辆保险查勘定损的工作做法进行研究和分析。从现场查勘和定损流程入手，按照流程分别分析现场查勘和定损的主要工作内容。通过研究达到提高现场查勘工作实效性，定损工作准确性的目的。现场查勘方面，首先对一般性事故现场查勘方法，包括照片的拍摄，测量工具的使用和现场单据的填写，分别对其使用的目的、使用中常见问题及处理方法进行分析。再通过对常见违约及欺诈案件现场常见现场的总结，分析常
2、见违约虚假案件的查勘方法并通过具体案例进行说明。定损方面依照定损的基本流程，逐一分析其中涉及的工作内容。本章主要是对机动车辆损失项目中常见零件定损标准进行分析，通过调查机动车辆常见事故类型及发生原因，根据这些事故中的碰撞部位，找出其中常见易损的外观件和零件总成，分析它们的损失形式和定损标准，并用图片列举直观说明。现场查勘工作做到了客观真实、准确完整，就为后续的定损工作提供了重要的现场依据，而把握好常见零件的定损标准，是做好理赔工作的关键。关键词：机动车辆保险；流程；查勘；定损；研究整理为word格式AbstractIn the global insurance business, the mo
3、tor vehicle insurance has the pivotal status. The motor vehicle safe survey damages is the automobile insurance adjustment important link surely, how to raise the working efficiency, reduces the service cost, has become suspends waits for the solution in front of our country automobile insurance job
4、holders the question. This article is mainly the work procedure which damages surely in the motor vehicle insurance survey conducts the research and the analysis by the Chinese Pacific Ocean property limited liability company Shenzhen subsidiary company. And damages the flow from the scene survey to
5、 obtain surely, and defers to the flow to analyze the prime task content which separately the scene survey and damages surely. Achieves through the research enhances the scene survey work effectiveness, decides damages the work accurate goal.The scene survey aspect, first to the general accident sce
6、ne survey method, including the picture photography, measuring tools use and the scene documentary evidences filling, separately to its uses goal, the use the frequently asked questions and the processing method carries on the analysis. Again through to the common violation and the cheat case scene
7、common scenes summary, the analysis common violation false cases survey method and carries on the explanation through the concrete case. Decides damages the aspect according to the basic flow which damages surely, analyzes one by one involves work content. This chapter is mainly loses in the project
8、 to the motor vehicle the common components to damage the standard to carry on the analysis surely, and has the reason through the investigation motor vehicle common accident pattern, according to these accidents in collision spot, discovers the common vulnerable outward appearance and the component
9、s unit, analyze their loss form and damage the standard surely, and enumerates the direct-viewing explanation with the picture.整理为word格式The scene survey work has achieved objectively real, accurate complete, for following surely damaged the work to provide the important scene basis, but grasped the
10、common components to damage the standard surely, was completes the adjustment work the key.Keywords：Car Insurance；Flow；Survey；Set Loss；Research目 录摘 要IAbstractII第1章 绪 论11.1 本文研究的背景及意义11.1.1 机动车辆保险行业的兴起11.1.2 本文研究的意义11.2 国内外查勘定损现状21.2.1 目前国外在查勘定损的现状21.2.2 目前我国在查勘定损方面的现状21.3 本文研究内容2第2章 机动车辆保险现场查勘和定损的基本
11、工作流程42.1 机动车辆保险事故现场查勘的基本工作流程42.2 机动车辆保险事故定损的基本工作流程52.3 本章小结7第3章 机动车辆保险现场查勘研究83.1 一般性事故现场查勘方法分析83.1.1 拍摄事故现场照片83.2 测量事故车辆损坏痕迹143.2.1填写现场查勘记录153.2.2 常见违约及欺诈案件的种类193.3 常见违约案件现场现象及现场查勘方法分析203.3.1 常见违约案件现场现象203.3.2 常见违约案件现场查勘方法分析213.4 欺诈案件现场常见现象及具体案例分析213.5 本章小结25整理为word格式第4章 机动车辆保险定损研究264.1 详细了解事故现场经过26
12、4.2 勘察事故车辆264.3 确定机动车辆损失项目274.4 机动车辆损失项目中常见零件的定损标准分析274.4.1 常见交通事故的种类及发生率274.4.2 常见交通事故的碰撞原因及相关受损部位284.4.3 机动车辆损失项目的定损标准304.4.4 机动车辆损失项目中常见外观件的定损标准分析314.4.5 机动车辆损失项目中常见零件总成的定损标准分析374.5 本章小结45结 论46参考文献47致 谢48整理为word格式第1章 绪 论1.1 本文研究的背景及意义1.1.1 机动车辆保险行业的兴起 随着国民经济的高速发展，人民生活水平的日益提高，人们对汽车的需求与日俱增，我国的机动车保有
13、量也随之迅速增加1。机动车具有机动灵活性、流动性、活动区域广等特点，目前我国道路交通大部分是以混合道路为主，道路交通条件较差，机动车、自行车、行人混行，互相干扰，潜伏着很多不安全因素，机动车发生交通率非常高。机动车发生交通事故后，不仅对人身产生伤害，而且对车辆自身也造成损坏，甚至是极大的损坏。机动车辆保险行业正是迎合这种环境开始兴起的。1.1.2 本文研究的意义 众所周知，我国机动车保有量在世界名列前茅，中国是世界各国汽车厂家眼中最大的市场，所以机动车辆保险目前乃至今后相当长一段时间内在我国保险市场上仍占有相当重要的地位，是我国各家财产保险公司的拳头支柱险种，也是龙头险种2。机动车险理赔工作质
14、量的好坏，直接影响到保险公司的经营效益和声誉，同时对机动车保险业务的开展甚至其它保险业务的拓展都起着举足轻重的作用。机动车辆保险事故理赔工作是保险公司理赔管理的重中之重，把握好车辆查勘定损关是机动车辆保险理赔管理非常重要的环节。在机动车辆保险理赔管理方面存在问题较多的是在车辆查勘定损方面存在着一定的水分，主要原因是基层理赔工作人员技术素质参差不齐，没有规范的理论和技术做支持3。导致了在理赔过程中经常与客户或修理厂之间产生矛盾，不仅降低了公司的信誉度，也使保险行业管理混乱4。本文旨在分析现场查勘及定损细节方面的不足，寻找其根源，建立规范的查勘定损模式，并提出改整理为word格式进方案。1.2 国
15、内外查勘定损现状1.2.1 目前国外在查勘定损的现状 近几年，在美国为了提高查勘调度的合理性和时效性，美国第四大车险经营公司Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务5。德国安联集团在提高查勘定损的准确性方面一直使用 Audatex系统(现属于美国ADP公司)，近期还使用 Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明6。在我国的台湾地区，机动车辆保险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现了保险公司既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。这样既减少了保险公司的人工成本，也提高了查勘定损效率7。1.2.2 目前我国在查勘定损方面的现状 目前我国各保险公司在机动车发生事故时，都通过人力进行现场查勘定损，虽然各保险公司都有自己的查勘定损操作规范，但执行起来往往实效性和准确性较差，很难达到客户的满意，如何提高查勘定损的实效性和准确性，是各家保险公司所要长期思考和探索的问题。1.3 本文研究内容 本文主要研究的是我国机动车辆保险查勘定损技
