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1、XX利翔物业文化传播XX安防作业指导书安防队宿舍管理规定1.目的加强安防员宿舍管理，共同营造良好的工作、学习、休息环境。2.适用X围适用于公司全体安防员。3.职责3.1.安防主管或当值班长负责监督检查内务卫生执行情况。3.2. 安防部安防队长不定时对各管理处安防宿舍内务卫生进行检查，并将检查结果通报各管理处。4.内容4.1宿舍内务设置4.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，严禁在上面挂任何饰物。4.1.2被子不用时，要按四方块样叠成形，严禁以上班或其它理由不叠被子；枕头应放在被子的靠里位置；床单要保持干净、整洁。4.2生活用品的设置4.2.1鞋子应摆放在鞋架上，严禁乱摆乱放，鞋子要常
2、刷洗，不得有异味。4.2.2毛巾折叠成长方形，摆置在统一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、沐浴露等应摆放成一条线。4.3.3室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放置在规定的箱柜里，不允许有随处乱挂乱仍现象；个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍内自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍纪律4.3.1严禁在宿舍聚赌、打麻将等非法活动，更不得在宿舍打架闹事。4.3.2不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报保卫部或管理处批准，严禁私自留宿现象发生。4.3.3宿舍钥匙由专人保管。4.3.4全体队员有责任保护宿舍一切公物，任何人不得私自损坏或占为己有；严禁踢门、撞门，损坏宿舍公共设施必须按价赔
3、偿。4.3.5除值班人员外，队员应23：30准时休息，并保持宿舍安静。安全主管或班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间就寝。4.3.6严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。4.3.7各房间由班长负责全面管理。4.3.8宿舍卫生值日制度：全体队员必须按安全主管或班长安排之值日表进行卫生值日，确保宿舍卫生状况良好。4.3.9每周日进行卫生大扫除及自检自查。4.3.10宿舍值班员应将电视机在23：30前关闭并锁好门。4.3.11严格执行请销假制度，请假时间在3小时以内向班长请假，告之去向及联系方式，6小时以内向安全主管（分队长）请假，1天以上必须向管理处及保卫部请假，10天以上由
4、主管副经理审批。4.3.12休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安队听候调遣。4.3.13严格落实执行晚点名制度。5.记录宿舍卫生值班表由部门兼职员保存一个月。6.附录6.1宿舍卫生值班表安防队员仪容仪表要求及用语规X1.目的确保安防员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。2.适用X围适用于安防员。3.职责3.1当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规X。3.2安全主管负责检查和考评。4.内容4.1着装4.1.1保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，
5、工作证写明单位、XX、职务、编号等。4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸X、BP机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规X动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2仪容仪表4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。4
6、.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。4.3行为举止4.3.1保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。4.3.3接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。4.3.4大门口的保安员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的保安
7、员如遇业户可敬礼或点头示意。4.3.5与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.3.8不轻易接受业户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。4.3.10在打或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人
8、先开口。4.3.11主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。4.4服务用语规X4.4.1保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。4.4.2主要用语规X：“先生/小姐，您好，请问，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走！”。5.记录无6.附件无保安巡逻岗工作规程1.目的防止不安全事故发生，确保小区安全。2.适用X围适用于各管理处。3.职责3.1巡逻保安员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况。4.内容4.1.1巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4
9、小时至少对整个区域巡视一遍。4.1.2接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写巡逻签到记录表。4.1.3巡逻内容4.1.3.1楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门是否锁闭，有无损坏。4.1.3.2消防设备、设施和其它公共设施是否完好。4.1.3.3车场（库）：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好。4.1.3.4天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。4.1.3.5公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。4.1.4对
10、发现的问题记录于巡逻记录表，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长。4.1.5当值班长不能解决的问题应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重决定是否报告管理处（原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决）。4.2保安员巡逻应知4.2.1巡逻处理问题要礼貌使用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权X围的事项，应及时向班长报告处理。4.2.2有上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。4.2.3按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。4.2.4巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户查询，实行文明服务。4.2.5接到治安
11、、火警或其它突发事件报警，应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理。5.记录巡逻签到表、巡逻记录表由部门兼职资料员保存一年。6.附件6.1巡逻记录表6.2巡逻签到表 保安员处理问题的原则与方法1.目的指导保安队员正确处理问题，更好地维护治安秩序。2.适用X围适用于各管理处保安员。3.内容3.1处理问题的原则3.1.1保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。3.1.2出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。3.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽
12、力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。3.2处理问题的方法3.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。3.2.1.1如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。3.2.1.2如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3.2.1.3违反其它行政规定的，交行政机关处理。3.2.1.4对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。保安员奖惩制度1.目的加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职工作。2.内容2.1嘉奖2.1.1一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬。2.1.2密切联系群众，为群众做好事，助人为
13、乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，给予嘉奖。2.1.3抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。2.1.4对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他XX犯罪分子的保安队员给予表扬，并奖励每人50元；挽回公司重大经济损失者，奖励每人100元。2.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对保安工作的改进做出较大贡献者，报请公司晋级。2.1.6对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者，奖励每人50元；对在各类区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者，奖励每人100元。2.1.7公司可根据具体情况调整奖励方案。2.2惩罚2.2.1第一次口头警告扣浮动工
14、资的10%，一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告，扣浮动工资20%，第二次书面警告扣浮动工资的50%，最后警告扣罚浮动工资全部。2.2.2有下列行为之一的处口头警告2.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。2.2.2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。2.2.2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。2.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。2.2.2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。2.2.2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。2.2.2.8
15、不按规定参加培训、会议者。2.2.3一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告，严重者处予最后警告2.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者，处第二次书面警告。2.2.3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。2.2.3.3擅自离岗，情节严重。2.2.3.4一个月内连续两次违反2.2.2.4条者。2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。2.2.3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。2.2.3.7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。2.2.3.8无特殊情况未经允许私入业户房内、仓库、办公室等。2.2.3.9当值睡觉者。2.2.4有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。2.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。2.2.
