《企业管理开启隆力奇山东客户管理系统的整合方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理开启隆力奇山东客户管理系统的整合方案（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理开启隆力奇山东客户管理系统的整合411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合序言： 面对中国产品同质化严重的市场格局，面对进入“买方时代”中 的激烈竞争环境，以产品为导向的 4p 营销策略也逐步升级为以客户 为中心的 4C 营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足 客户需求，成为市场营销的关键壹环。正如美国著名市场营销学者菲 奥多 .李维特所讲”壹个企业存于的目的 ,于于创造新顾客及维系老顾 客”，伴随着科技的迅速发展，全球经济壹体化的到来，客户资源的 争夺将成为企业市场营销竞争的焦点， CRM 客户管理系统成为各企 业公司管理的重点。何谓 CRM ？客户关系管理（ CRM ）指的
2、是企业通过富有意义的交流沟通，理解且 影响客户，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。 CRM 能带来什么？ 知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户； 刺激他们购买以及知晓他们想买什么； 购买时间以及怎样购买； 了解客户的消费偏好，且使之成为忠诚的客户； 对大多数重复消费的客户进行特征定位； 锁定客户需求的最好渠道模式； 预测他们未来可能或将要购买什么；常年保持你最好的客户； 隆力奇山东客户管理系统整合背景：隆力奇集团是目前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化 妆品的研究、开发和产销基地，其蛇类保健品、化妆用品效果明显， 历经几年的市场营销历程，于山东市场已拥有有壹定的消费群体
3、、壹 定的品牌知名度和美誉度，但随着现代商业竞争的日益加剧，隆力奇 整体于消费者心目中的记忆点淡化，且且商家间的竞争已不仅仅局限 于品牌、价格、售后服务等方面，更多的则是体当下和消费者的感情 沟通上，了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳 定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。 隆力奇集团旗下拥有保健品、 化妆品、日用品三大类， 如能建立以“顾 客为中心”的市场营销系统，走关系营销之路，形成壹种良好的情感 互动，以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户，能够更 好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度，使客户实现交叉消费， 提升销售、强占市场，也能够拥有销售型公司
4、的最宝贵“资本”客 户资源。隆力奇山东客户管理系统整合分析及思路： 大众快速消费品的特点于消费群体广、产品价值低、使用周期短、重 复使用频率高，壹般通过终端卖场的渠道实现和消费者的沟通，不同 于直销营销，要真正巨资购入 CRM 软件平台，对于中小企业也不太 现实；要真正实现“壹对壹”关系营销，将所有消费者的客户资料壹 壹收集起来归入 CRM 系统，进行系统管理是不太现实；如何整合？ 笔者认为 CRM 客户管理系统不仅仅是壹种软件系统平台，更重要的 是壹种以客户为核心的管理理念，行动重于口号，只要通过活动、通 过俱乐部、通过会员卡的营销手段将部分客户资料逐步收集，逐步完 善丰富客户数据系统，建立
5、情感的沟通平台，进行评估分析，以此为 市场策略的依据，又何尝不是壹种简而易行的客户管理系统呢？ 壹、主体思路：“411 隆力奇客户管理系统整合大行动” 四个活动：万人游蛇园引爆、终端卖场、生活社区、大专院校推广升 温壹个概念：隆力奇健康家庭俱乐部 壹个工程：客户管理系统建造整合 为什么会诞生这样壹个思路呢？ 隆力奇作为国内最大的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基 地，其产品的生产原料真实无虚、生产流程科学规范、产品品质优异 有效无可非议，如何将信息传递给消费者、影响消费者，让消费者真 正体验，缩短和企业、产品之间的距离，建立良好的互动关系至关重 要。结合山东省市场已连续举行过俩次游蛇园活动
6、，活动对隆力奇品 牌的传播、市场销量的提升起到很好的促进作用，决定将“万人游蛇 园”活动做为“ 311 山东隆力奇大行动”和客户资源整合的引爆点， 终端、社区、学校推广“健康用品”能够为“万人游蛇园”活动及客 户资料的丰富继续升温。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品，其产品功能内涵的共 同诉求点于于“健康” ，保健品增加营养、提高免疫力是“健康” ，化 妆品美丽肌肤的根源是 “健康”，日用品养成良好卫生习惯为 “健康”， 同时历经壹次病毒的劫难，人们对生命更加珍惜，人们的健康意识普遍提高，但风浪过后人们的健康意识又于减弱，如将旗下产品集中为隆力奇壹个品牌来打，同时创造隆力奇“健康家庭俱乐
7、部”的理念，呼吁人们自己健康更要家庭健康、全民健康，于品牌传播、终端促销中诉以情感沟通，提升品牌的亲和力，形成产品的交差消费，同时为家庭小团体的销售创造壹种文化氛围，我们销售的不仅是产品，更是 壹种健康的梦想！让“万人游蛇园”活动于利益上刺激消费者的购买欲望，同时让隆力 奇“健康家庭俱乐部”概念顺利传播，让隆力奇健康家庭俱乐部会员 卡成为参和“万人游蛇园”活动的凭证，成为山东隆力奇客户资源整 合的渠道，使山东隆力奇客户管理系统中客户资料数据库得到更好的 丰富和完善。二、具体实施规划：1、“以点带面”：首先启动济南市场“万人游蛇园”活动，为其余十 六地市制造样板市场，时机成熟十六地市同时引爆，于
8、启动济南市场 的同时其余十六地市利用终端卖场 POP 进行影响，为市场的引爆做 好铺垫。济南市场实施策略：导入期：激活消费者的记忆和产品品牌的认知度，为活动的开展起势 活动内容：通过报纸媒体进行广告诉求，重新激活隆力奇品牌的认知 度，主要产品诉求重点以保健品为主，主要诉求重点人群以中老年人 为主；发展期：公布“万人游蛇园”活动信息，传播隆力奇“健康家庭”的 广告语，进行升温活动内容： 通过报纸媒体进行硬广告和软文诉求， 公布“万人游蛇园” 活动的规则和时间，设立热线电话，同时于各大终端卖场以硬件和软 件进行诉求，根据电话及终端的反映情况迅速作出活动安排，于济南 市掀起“游蛇园”活动的新浪潮；
9、成熟期：围绕济南的主要终端卖场、生活社区以“健康俱乐部”进行 产品推广，让万人游蛇园活动再次升温（主要以周六周日展开活动） 活动主要内容：以销量显著的各终端卖场为主，同时济南以东西南北 进行社区划分，主要为产品推广和促销，产品以隆力奇的保健品、化 妆品、日用品为主，诉求人群为终端消费者、社区居民，有效收集客 户资料，为客户办理隆力奇健康家庭会员卡，推广隆力奇“健康俱乐 部”概念，为消费者提供“万人游蛇园活动”的参和机会，增强隆力 奇和客户的互动和情感沟通，整体提升隆力奇品牌。成熟期：围绕济南的主要大专院校以“隆立奇送健康”进行产品推广 活动主要内容：济南为山东省会城市，大中专院校比较集中，其中
10、济 南学生的消费水平为中等消费，但更渴望美丽和健康，主要以化妆品 和日用品进行推广，辅以对贫困生的无偿捐助，加强教师、青年消费 群体对隆立奇品牌的认知度，积极进行教师和学生客户资源的整合同 时能够提升隆力奇品牌于青年消费群体中的持久性。活动开展前的准备： 隆力奇健康家庭俱乐部会员卡的制作及数量：隆力奇健康家庭俱乐 部会员卡要有隆力奇的鲜明标志、山东隆力奇公司的客服热线，要有 壹定排序的序列号码，便于下壹步 CRM 客户管理系统工作的展开； 客户资料填写的标准表格：整体设计要突出隆力奇标志、山东隆力 奇的地址、电话（可利用页眉页脚进行设计） 、突出隆力奇健康俱乐 部“健康家庭”字样，形成公司形象
11、的标准化传播，显示出活动的规 范正规，客户资料包括姓名、性别、地址、电话、职业、年龄、消费 产品类型、消费金额、会员卡卡号。硬终端：宣传条幅、见板、易拉宝、店内招贴、 pop 、包装展示盒 （和活动主题及主推产品诉求充分结合） 。（全省十七地市的各大终端 卖场，以济南为主，其余地市开始进行活动的预热宣传） 软终端：活动推广手册、活动人员推广及促销话术、店员和促销员 的培训。（重点以济南为主）2、万人游蛇园活动的规则和健康俱乐部成员的准则 加入隆立奇家庭健康俱乐部准则 凡持有隆力奇前俩次游园活动照片或持有隆力奇保健产品包装盒 者的老消费者到各活动地点均为其办理隆力奇家庭健康俱乐部会员 卡； 凡于
12、活动中壹次性购买隆力奇产品满 XX 元者，隆力奇销售人员均 可凭票据为客户办理隆力奇家庭健康俱乐部会员卡； 注：隆力奇家庭健康俱乐部会员的准入要有壹定的“度” ，门槛过低 容易对隆力奇品牌带来负效应；门槛过高容易将大多中低层次消费者 拒之门外；隆力奇家庭健康俱乐部的升级规则 隆力奇家庭健康俱乐部设为四种等级： 普通会员、 VIP 贵宾会员、 VIP 贵宾健康之星会员、 VIP 贵宾健康天使会员，消费者持卡消费，根据 消费金额累计积分，可连续升级： 普通会员家庭任何人员均可凭卡消费，凡家庭成员凭卡购置隆力奇 产品累计满 XX 元者由山东隆力奇客户管理系统和消费者沟通，通知 客户已升为 VIP 贵
13、宾会员，能够参加相应的服务和消费优惠； VIP 贵宾会员、 VIP 贵宾健康之星会员家庭任何人员均可凭卡消费， 凡家庭成员凭卡购置隆力奇产品累计满 XX 元者由山东隆力奇客户管 理系统和消费者沟通，通知客户已升为 VIP 贵宾健康之星会员、 VIP 贵宾健康天使会员，能够参加相应的服务和消费优惠； 注：各终端卖场对持卡消费者的消费记录应详细具体，为方便顾客， 只需将顾客的卡号登记，消费产品类型、消费金额需销售人员如实填 写，然后将客户资料登记表及时返回公司客户服务中心，由客服人员 纳入公司 CRM 系统； 隆力奇为家庭健康俱乐部推出的沟通服务项目架构： 所有会员均可报名参加每年山东隆力奇公司的
14、 “万人游蛇园” 活动， 走进发展中的隆力奇，到隆力奇的家园去体验； 所有会员均可享受到隆力奇公司的健康宣传月报； 所有会员均可免费参加山东隆力奇公司举办的健康家庭联谊会； （从企业文化的角度和消费者保持感情沟通） 所有会员均可免费参加山东隆力奇公司举办的健康、美容、护肤讲座；（从市场营销的角度让客户更好的了解产品）所有 VIP 贵宾会员均可享受产品促销优惠、礼品赠送活动； VIP 贵宾银钻级会员、 VIP 金钻级会员享受到山东隆力奇公司为你 专订的健康、美容、护肤月刊杂志，特别享受电话订购， “上门送健 康”服务；注：情感沟通是维系客户关系的重要方式，运用关系营销之策略，于 隆力奇家庭健康俱
15、乐部推出的服务项目中，主要通过情感沟通为客户 提供有益的附加价值，和客户建立长期友好的感情关系，提升客户的 品牌忠诚度，使客户成为市场壹线的无形宣传员、营销员。“万人游蛇园”活动规则框架 “万人游蛇园”不忘老朋友：参加过壹次或俩次游蛇园活动，持有 隆力奇健康家庭俱乐部会员卡的老朋友，只要再持卡购置隆力奇产品 满 XXX 元，即可报名参加； “万人游蛇园”机会给予新朋友：凡持有隆力奇健康家庭俱乐部会 员卡购物消费满 XXX 元者，均可报名参加； 注：活动开展的俩种形式： 壹种根据成本核算，以消费的额度划定，实现免费旅游； 壹种根据报名的人数，抽奖实现免费旅游或承担小部分费用；三、四活动壹概念如何
16、环环相扣落实到壹个工程中？ 四个活动明线于于隆力奇“万人游蛇园”活动的开展，隆力奇健康家 庭俱乐部概念的传播，暗线于于通过健康家庭俱乐部会员卡和客户资 料的捆绑，能够通过这种渠道将客户资料进行收集，将客户资料归入CRM 管理系统数据库， 启动山东隆力奇的客户管理系统 （ CRM ），同 时活动的开展有利于隆力奇品牌的更深传播，有利和隆力奇品牌亲和 力的塑造，有利于拉动市场销售，为进壹步的市场销售奠定良好的基 础。 于活动之初成立客户服务中心，设立客户服务热线，有2 3 人专职负责； 于公司运用电脑以建立简单的 CRM 客户系统，以客户资料存档为 主，资料模块包括会员卡号、姓名、性别、职业、地址、消费产品类 型、消费金额、消费时间、会员等级等； 客户服
