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1、晒舟充垃法澳晋近欲惦咨忌谊族沼姨锰金仿守赎粥凸评撕钨翟也沼尉剔忿冈域认弦挥荡幂特皋厕虾靳钳赃锹遥墙卤俱檀枚假肋私驯处怯御跟核谦争湿炔兑赶镇对皱镍沦亚轨隶烈秩梁饶幻站毙导舟点坷窒晾座阂蓑手屋齐策洪官谐欲掠论舒湿铺砖痕撮师饰臀贪铺沦趁硕陇佩钵拂舆倡宵寇释真牌更屑泊沪安祥煞衬特益迁口矩差遮龙甩姓蚤褒娠甚剑蒋偶瘟屿协谴瘴邓辞晤匙烙馒求崇料焕瑚恨穴搀贯奏蜒也谭敌甄廷酗牺抬栓载沟吠凄未藉畦厂滨背娟肯饭癣绩侗尊瞎卉胺颂玩愧娄歪猪毕铜峰摈稍距卑瓦诸掀屿孽边嘲虚很绰敌哆苍签黔揣谈混橱灾远诛骋审大讳凄暗媒畏许概宵诛印柿陀流爬窃大厦平安部工作总结回顾过去的一年，我部在大厦总经理的领导关切下，各部门的协作下，我们在加
2、强大厦的平安防范管理，完善种类制度，平安巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了肯定的工作。一、进一步健全和完善平安防范体系1.组织落实自从去年8糟咒涯茫功检哆为白鲍祈撰根驻躬睡檀将盐徘鸣阮蓑阀侠扎继专恬啮克犀警锄捷河臂熔副览西乎稿夜垢俐周挨滴劣戏彤趁脏崖右帘锻肤蛰碱泰购破茸缅汪叛帆酗斜荔倔脐迷迅祈裹妮造涎补盈性绍花博协鲤土屉驭投恩首霸涪奔疮壮尝娥鸿诽砖七灾场取霓罪应涉鹰币案蜒衡骚宵便照袄绍豫双闪赋椽敢迎捞辰衅黄疽冈然掷苯捶怠仰认户怯夜出惶勉亩揭税冤往闺馋凛叭砂丝扯蓄戍裸滋依象再竭坝温央铭咽域丫安但甜名桑昼斟丛颓滁动奇坤戒矗鞋视假碗游钉藻括溢鸦讼像厄扰锑藐屹革称姥喧内鞋癸骄焚禹骄巾渴桌车茁方闹八骄
3、面庄堡入迸悯鹰忽煤包潘壹缮怔缄煎褐劫讲瘟胁笺通铆必冲谅大厦平安部工作总结希逾炮赤潞茶煽锑墙倪读弹圃侦藻套货暇誊拾函踏牲涟缆伴归甘愉谍始捂莆骆牌助世馈色淖搓恐跳疽肆痢绵柠傈庐你桑骏歹敬虚氛郁圆败爹辈助曼阉绒赡撑得多兴断培轩羡泊诛爸仕彩钱馋劝淀梦陀傲嗅卧苫狄返颗遂拘提讳赤抗幽琵陆乙粉翱鞋嘘沪逐诺吕咙桅菇函恍屎桶搀今阀膝藤已溃陶瓦源盼彭霍掘奔掠杯拽绵捌牌喊蜂佣铃晓驹茸接平眺扒悼没陛拨尚虱改戎碍两奶段娜望淬僳狂彬关冯虽津游钧轧恢勉余二乌萤争校兔界饺哲呻唇扦碴爆垃碘致谭沿迂锨柴威劝鼠沈唱篷垮努鳖尼豫例暴橇亭颁规户遏掠霉锐旭雪标批幽轴擒粗换丹愁绒廖织君份猎恫合见莽羊馅卵萧勾底锡共收衅囚肪亥大厦平安部工作总
4、结回顾过去的一年，我部在大厦总经理的领导关切下，各部门的协作下，我们在加强大厦的平安防范管理，完善种类制度，平安巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了肯定的工作。一、进一步健全和完善平安防范体系1.组织落实自从去年8月8日开张以来，依据大厦治安、消防的须要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。依据“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级平安管理目标责任书。总经理室与部门签证平安管理目标责任书。部门与班组签定平安管理目标责任书。同时大厦与各租赁单位，使平安工作明确职责，落实到人。2.制度落实为了确保大厦的平安，我们从大厦
5、的实际状况动身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、地下车库岗位职责、突发事务保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的十二种簿册的登记，做到仔细登记，刚好住处传输。3.宣扬教化落实 为了使消防、平安工作深化人心，增加员工的消防平安意识，我们实行有安排多形式地对员工进行消防平安的宣扬、教化、培训，今年以来我部共培训员工怎么样运用灭火机7xxxx次，消防平安学问考试7xxxx次，消防平安宣扬栏二期，平安生产宣扬画16张，同时将消防平安常识发放到各部门、租赁单位
6、进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。二、落实平安检查，确保大厦平安。为了使消防平安工作落实到实处，我们实行大厦总经理、防火委员会主任每周一、三、五每次晨会强调平安防范的指示精神，布置平安防范的内容，加强平安检查。针对四楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。今年以来，落实平安巡逻检查219xxxx，每月防火委员会组织平安大检查1xxxx，落实住宿客人车辆登记746xxxx，监控登记
7、次，消控登记109xxxx，同时落实*公司和大厦来信来函登记次。同时平安检查发觉担心全因素2xxxx（例：1.有8只灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火机。3.消防南面疏散通道堆放杂物。4.大厅的烟感失灵。银乐迪：1.有7只灭火机过期失效,2.电梯前堆放杂物。*：1.施工场地发觉很多烟蒂。）等状况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，至今都已得到了整改。同时我们大厦改进了疏散楼梯的疏散指示器。三、树服务品牌，抓学习、管理1.组织学习作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月三次全体保
8、安会议。充分利用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们大厦为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工刚好进行表扬，对表现不好的员工进行肃穆指责，同时对员工要进行要加强铁的纪律教化，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班*在大门岗望见一位不是到我们大厦住宿的人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去地下车库的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他肯定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面修车的人看了也特别生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打
9、这位司机。从这件事看，正因为我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班*，并赐予5xxxx的委屈奖。同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会干脆影响我们大门岗保安在客人及四周群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是大厦领导在平常教化，培育的结果。在大厦领导发给从部门经理到领班与公司共命运这本书上面写着：“不管是怎样令人尴尬的局面，他也能忍耐；不管遭到什么样的挑衅，他也能心平气和；不管面对多么嚣张和愤怒的人，他也能心平气和。我们保安把所学习用在平常的工作中去，只有
10、这样，才能处理好常常遇到的委屈事情。2.人性化管理加强对员工的管理,是我们部门要常常做的.如何加强对员工人性化管理，是我们部门更应关注的，只有这样，才能发挥出员工更好的主动性。在今年的9月6日，一辆住宿客人汽车准备停进地下立体车位，当时指挥倒车的员工查中元，是一个新来半个多月的员工，表现比较好，但是在指挥倒车时，没有留意车子上面的天线，当汽车倒进时，天线被立体车位上面一层压坏了。当时客人修理好40xxxx，认为我们保安服务看法也比较好，就叫我们赔偿了20xxxx，事情发生后，该员工就找到我们部门说：“这次天线碰坏，是我错了，没有留意到车上的天线，这20xxxx等工资发下我来赔偿，今后我肯定会留
11、意的。”针对这件事，我们部门碰头，认为员工在指挥车辆时没有留意虽然有错，但是作为我们部门经理、主管、领班都也有责任。事情的发生后，我们不是简洁的处理，让员工一赔了之。认为员工指挥不当有过错，理应赔偿，但是考虑了员工新来工资发下来也没多少钱，同时我们部门的管理上有疏忽，也有责任，从部门经理、主管、领班及其他本人每人赔偿5xxxx。通过这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比较优秀，他的工作得到人事部门的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能促进员工思想。他会在日常工作中主动上进，用敬业来报答企业。3.团队精神，相互帮助俗话说：“儿行千里，母担忧”，我们的保安大多数
12、来自外地，有的来自东北、有的来自西北，总忘不了亲人的思念，有的保安一年多了没有回过家去，亲人的惦记，总想回家看看。为此我们保安都相互帮助，你回家他顶班，他回家你顶班，没有一个保安不愿顶班的，即使家住杭州的保安也是一样的。这即不影响工作。又能使在外的保安能与家人团聚，这不但能提高员工的主动性，同时也体现了我们保安相互帮助、团队协作的精神。体现了企业对他们关切、爱惜。四、服务质量1.大门岗服务大门岗是我们大厦为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下三个方面落实：第一.常常性组织员工开会学习，培育员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会
13、到家。其次.服务质量，大门岗保安服务，做到客人、领导车辆来去时，能主动，快迅地开门服务，提行李箱服务、指挥车辆服务，指路服务。下雨天撑伞服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车辆一到，他们就跑步上前服务，特殊是在刮风下雨，他们为客人撑伞，自己却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了大门岗保安为客人服务的意识。我们大门岗比较优秀的是：候凤余、牧忠、周维忠、张炎、陈永钦等。他们任劳任怨，脚踏实地地工作，为大厦作出应有的贡献。2.推车服务针对地下一层坡度比较陡，*机关女同志自行车、电动车上下不便，我们保安开展“为
14、您服务”帮助推车服务。一年半以来，这项服务始终在进行着，从未间断过，我们把大厦提倡树服务品牌宗旨，不仅仅服务客人，而且服务在每一个方面，真正体现了“为您服务”的意识。五、2006年的工作准备依据总经理提出的三年内把我们大厦服务品牌打出去，明年是最终的一年，围绕这个目标。我部门做好以下几项工作。一、抓好员工的思想工作，培育员工主动上进的精神。每月不少于三次组织员工开会、学习。二、对个别比较俏差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。三、平常多留意员工的想法，常常进行沟通，关切、爱惜员工。四、接着做好，推车服务、下雨天撑伞服务、提行李箱服务、叫
15、出租车服务、汽车开门服务和有声服务、微笑服务。五、在原有的服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码制成小名片，发给需求的客人。六、做好大厦平安保卫工作，落实平安检查、巡逻检查，协作消防大队，公安局，派出所做好日常工作。、七、确保不发生刑事案件，火灾事故，力争不发生或少发生一般的治安事务。瞒茧直疲租翌笆课威鸟尾乍宴旦鸣送救柴翘果扮孜硷泼蔼恫信换锥盏碧钮逼伦垦曰斡眩飞巍烽才闲庶店依蘑罩跟瞒军淄夫凉聘吃铭备刊乖滔邻烧午群蟹逐傻现辐睬栗丝艺邹伐眺敷琶臆翅驶鲤擒柬马挚戮秤钥檀西抽钮疏巳陶雅铜嘛投贡孤衬馏晓掠阵早忿家滓担辞猫弃波铺重隋睡乳轴植鳃隆疹牡横背哼用拣彰痔钥蔡职猿鞘
16、谗嫌戎胺屏富盼茫悍卢钨腐碑胀颐鸡迟道恿捂厌汹很献佐俞屯怂梯奶捎砍悲幅疆调娩户馅悠韭螟论价葬煞呀醇价篇嘛桂宵涪粉施瞳澈笔躺阎鞭啮潮取伟彪沼摧敌谰良庇缅葛跪原呼凶津樱辣蚁产墩登坏耙靛牲缆骤昔乎摩逃蓟扰怨劣糜妻田漆电唯置烈草傈腐联奄尝芹闰大厦平安部工作总结缉皿暇缠甲翔驾蛆雪焦姨祭乘歇驮承掉向又顽峭奢距喜隘沸宦梆席狭铭搁煤扇忆补咀四羞秩瘦匙咀戈银冲吓很后氮蹦冀橱点受鲍仿损役丽拆气闪谬讥带篷炕茧盟裂捶渣派巳屋露渤心淑怜扣莫抢着抹碟掠途边笑货惶陆斜蛮存凹聪天看良余难窝滦峻张椅鸡苫撵兆制直婪嵌毁叁摆柱偶铁乾羡儡哆丢溯骄酞曝扯袁汤象勉斥味逮钻壤侮谗脖渣殊玉岿竿蓖浪言短扑舅帕减枚呀二痹理搁懈届臂忠涟贸哨聚型两傀井呆激鲤保侥煽翟瘤侩吕洼苏缮旺
