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1、大连理工大学22春管理沟通补考试题库答案参考1. 以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是( )。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。参考答案：ABC2. 电话约访的目的是( )。A.推销产品B.介绍自己C.争取面谈的时间和地点D.讲明产品的优点参考答案：C3. 个人对待人际
2、冲突的态度有( )。A.回避B.对抗C.妥协D.迎合及合作参考答案：ABCD4. 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观正确答案：A,B,C5. “鼓励员工的合理化建议”是员工沟通的重要内容之一。( )A.正确B.错误参考答案：A6. ( )是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通参考答案：A7. 横向沟通的策略有( )。横向沟通的策略有( )。A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟
3、通形式正确答案：A,B,C,D8. 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为( )。一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为( )。A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通参考答案：B9. 下列说法不正确的是( )。A.在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力B.构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西D.合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式参考答案：B10. 信息产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完信息
4、产业部某设计院有高级工程师120名，工程师460名，助理工程师350名，对国家的电信改造工程设计完工后，得到奖金15万元，为了使全体员工满意，并能激励员工工作的积极性。 请你为该设计院拿出最佳的奖金分配方案。正确答案：根据题中要求该设计院可以采刚如下的奖金分配方案：rn(1)把奖金分成若干份如员工出勤率奖金职位级别奖金部门奖金特殊贡献奖金。出勤率奖金根据伞体员工的日常出勤决定；职位级别根据每个员工的职务技能等级决定；部门奖金根据各部门所作出的贡献决定；特殊贡献将是给与有特殊贡献的小组或个人。rn(2)根据员工的出勤率在全体员工问分配出勤率奖金。出勤率=实际上班天数当月应上班天数。员工的出勤率反
5、映了其工作态度积极性。出勤率考核具有实际性。rn(3)根据职位等级确定职位级别奖金分配的比例。如该没计院由高级工程师工程师助理工程师比例可以定为5：3：2。这样所有的高级工程师拿到职位级别奖金的5成所有工程师拿到3成所有助理工程师拿到2成。然后按平均分配原理把各级别的奖金平均分配给同一级别的每位员工这就是员工根据自己的技能级别获得的奖金。rn(4)分析该设计院各部门的工作性质根据其工作复杂程度、对此次改造工程的贡献确定部门奖金在各部门问的分配比例。各部门再根据每个员工日常工作表现岗位性质工作贡献确定其应得的奖金这是员下得到的部门奖金。rn(5)最后评选此次电信改造工程中表现突出的小组或个人一般
6、设一、二、三等奖。把特殊贡献奖金分给他们。rn综上所述得出每位员工的奖金总额为：出勤率奖金+职位级别奖金+部门奖金+特殊贡献奖金。11. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 资源税的征收机关为( )。 A税务机关 B矿管机关 C地方财政机关 D由各地政府根据方便征收的原则自行资源税的征收机关为()。A税务机关B矿管机关C地方财政机关D由各地政府根据方便征收的原则自行确定A13. 企业完整的财务政策体系应当包括( )。 A财务政策战略、财务政策模型和财务政策实施三个部分 B理财政策和企业完整的财
7、务政策体系应当包括()。A财务政策战略、财务政策模型和财务政策实施三个部分B理财政策和分配政策C筹资政策和投资政策D筹资政策和投资政策及股利政策A14. 压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 没有反馈是管理沟通的障碍之一。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 下列选项中，信息发送者的障碍包括( )。下列选项中，信息发送者的障碍包括( )。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当正确答案：A,B,C,D17. ( )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工
8、作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励参考答案：A18. 关于行动学习的描述，正确的是( )。A.行动学习方式采用专题讨论、分散独立解决问题形式B.行动学习的目的是通过一定时间的学习和培训，培养和提高参与者的分析问题解决问题的能力、领导能力、决策能力等C.行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等D.行动学习方法适用对象为中基层管理者参考答案：ABC19. 想要取得客户的信赖，服务员只需了解、熟悉自己所销售的商品，可以不用了解竞争产品。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 什么叫账龄分析法？账龄分析表包括哪些内容？什么叫账龄分析法？账龄
9、分析表包括哪些内容？应收账款账龄分析，即应收账款账龄结构分析，就是各账龄应收账款的余额占应收账款总计余额的比重。 账龄分析表包括以下事项：(1)有多少客户在折扣期内付款；(2)有多少客户在信用期内付款；(3)有多少客户超过信用期付款；(4)有多少应收账款可能成为坏账。 21. ( )是间接调查，即被调查者填写问卷是在调查者不在场的情况下进行的，即调查者与被调查者一般不见面。 A问()是间接调查，即被调查者填写问卷是在调查者不在场的情况下进行的，即调查者与被调查者一般不见面。A问卷调查法B访问调查法C市场调研法D观察调查法A22. 数据的随机误差越大，_就越大。 A可靠性 B随机性 C准确性 D
10、系统性数据的随机误差越大，_就越大。A可靠性B随机性C准确性D系统性A23. 每个客户的需求都是独特的、唯一的，有必要对每个客户实行“特别对待”，施行一对一营销。( )A.正确B.错误参考答案：A24. 事业单位对外投资取得的投资收益属于事业单位的附属单位缴款。( )事业单位对外投资取得的投资收益属于事业单位的附属单位缴款。()错误事业单位对外投资取得的投资收益属于事业单位的其他收入。事业单位的附属单位缴款是指事业单位附属的独立核算单位按规定标准或比例上缴给事业单位的各项收入。由于事业单位的投资收益通常不会很大，因此，一般将其纳入其他收入中进行核算，而不作为一个单独的投资收益类别进行核算。25
11、. 团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。( )A.正确B.错误参考答案：A26. 新的培训需求分析方法包括( )。A.基于胜任力的培训需求方法B.现场观察法C.关键事件法D.绩效考核参考答案：A27. 逐期增长量是以_所计算的增长量。逐期增长量是以_所计算的增长量。报告期水平减去报告期前一期水平28. 人们不可能进行自我沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。A、迎合B、对抗C、妥协D、合作正确答案：A30. 通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来
12、进行成本分析的方法叫通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫做()。A比较分析法B比率分析法C差额分析法D连环替代分析法A31. 在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在( )影响跨文化沟通的因素。A.感知B.语言C.价值观D.思维方式参考答案：C32. 培训不能代替管理解决问题，但培训可以帮助管理解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 简述影响折扣策略的主要因素。简述影响折扣策略的主要因素。折扣被用于战术上和策略发展上会表现出不同特点，其原因主要有以下三个方面：竞争对手以及联合
13、竞争的实力。市场中同行业竞争对手的实力强弱会威胁到折扣的成效，一旦竞相折价，要么两败俱伤，要么被迫退出竞争市场。折扣的成本均衡性。销售中的折价并不是简单地遵循单位价格随订购数量的上升而下降这一规律。对生产厂家来说有两种例外情况：一是订单量大，难以看出连续订购的必然性；另一种是订单达不到企业开机指标。市场总体价格水平下降。由于折扣策略有较稳定的长期性，当消费者利用折扣超额购买后，再转手将超额的那部分以低于折扣价卖给第三者，这样就会扰乱市场，导致市场总体价格水平下降，给采用折价策略的企业带来损失。此外，还应该考虑流动资金的成本、金融市场汇率变化以及消费者对折扣的疑虑等因素。34. 遇到脾气暴躁、难
14、缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。( )A.正确B.错误参考答案：B35. 基于战略的培训与开发流程：组织发展战略基于战略的培训与开发的宗旨衡量培训与开发的价值培训与开发的实施。( )A.正确B.错误参考答案：B36. 代理付款行支付银行汇票的会计分录为： 借：联行来账 贷：存款(或应解汇款)( )代理付款行支付银行汇票的会计分录为：借：联行来账贷：存款(或应解汇款)()错误借：联行往账 贷：存款(或应解汇款) 37. 沙盘模拟这一培训方式适合在规模较大的企业中进行的企业经营管理培训活动。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 以下不属于下行沟通的形式是( )。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式参考答案：C
