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1、2007年度_支局学习计划指导思想:以强化素质为着眼点,通过学习,改造观念,净化思想,健全组织,提高效率。目 标:邮政业务水平和邮政营销技能明显提高,培养成良好的服务素质和技能,具备良好的个人礼仪和心理素质,邮政业绩明显提高。培训方法:以点带面,先营业员,后投递员,以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习,温习,表演、演讲、测试,营销测试等方式进行。培训时间:每周一次,冬晚6:30、夏晚7:30。培训计划:每月做一次详细的课程计划,每周按计划实施。_支 局_支局民主议事小组支 局 长:_工 会 小 组 长:_质 量 检 查 员:_局务公开信息员:_投递业务检查员:_后勤工作管理员:_书
2、记 员:_ 支 局民 主 管 理 制 度1、基本概况_支局现有正式职工_人,劳务工_人,委办乡邮员_人,炊事员1人,农村邮储客户经理_余人的支局集体。2、主要职责及分工A、由支局长负责全面管理工作B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作,听取职工意见,征集合理化建议,向支局长报告,民主议事会议提出讨论事务,形成决议监督实验。C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐,负责管理支局食堂及菜地,兼任司务长。D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作,负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导,宣传信息的录入。E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作,虚心听取用户对投递工作
3、的意见,及时的向支局长汇报,做好来信来访记录。F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作,解决用户争议,协调好大客户的日常事务,发现安全隐患及时上报。G、增设一名书记员,记录所有民主议事小组的讨论方案,形成决议,做好职工的思想工作。_ 支 局2006年度通信服务奖惩办法奖励:1、收到用户表扬信经查核实,每人次奖20元。2、在通信服务中做到有理让人,受委屈者(以旁证和本单位上报证明材料为准)每次奖励20元。3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元,“服务明星”每人奖80元。4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外,支局奖励个人30元。扣罚:1、上班迟到,早退,迟开门、早关
4、门,邮政营业(夏天7:0018:00,冬天7:3017:30),投递员(夏天8:0017:00)每迟到5分钟扣责任人2元,支局所有职工实行签到制度,未签到视为旷工,每次扣罚10元。2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差,全天未保持现场清洁,每次扣责任人5元,在营业时间吃早餐,打私人 、串岗,脱岗每次罚责任人10元。4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的,每次扣20元。6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元,引起用户申告的扣责任人
5、50元。7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元,并承担相关的经济责任,情节严重的移交司法机关依法处理。8、积压延误报纸每份扣0.5元,杂志每份扣1元,普通邮件每天扣0.5元,给报邮件每件每天1元,特快专递每件每天3元,凡不按规定投递的每件扣10元,投递信息反馈不及时的,每件扣20元,未按规定妥投引起用户申告的扣20元。9、报刊、邮件未按规定投递,捎、转、带的造成延误丢失,引起用户投拆的每次扣20元。内容作业:1、由_负责营业室全面工作,负责接待用户,服务监督,记录申告查询,每月必须有记录.2、分发投递工由_担任,负责分发室以及投递监督工作,作好分发交接记录,每日必须提前分发报纸、
6、杂志,未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元,改退处理不及时每次扣5元。3、支局所有人员必须按规定时间上班,每周星期天为休息时间,事假另外。未按规定私自外出,每次考核50元.4、给据邮件乡邮员自登自取的,每次扣乡邮员5元,营业员10元。5、邮件签收白给每件扣5元,营业员未督促整改补签,每件扣营业员1元,投递员代签的每件扣1元。储汇安全:1、县局补助金库值班员每月90元,金库夜间无人值守,储汇资金未入金库,金库钥匙未分管各扣责任人100元。2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报,经查实扣相关责任人员200元。3、未执行封闭作业,非营业人员进柜员内办理业务,扣业务人员各100元。其他
7、:1、不团结协作,配合不力,推诿、扯皮,每次扣各责任人10元。2、基础工作混乱,记录资料缺漏,不及时整理档案,检查发现一次扣责任人20元。3、办事作风拖拉,延误问题处理,每次扣10元。经职工大会讨论通过,并组织实施。_ 支 局_邮政支局局务公开制度_支局现有职工_人,由支局长_,工会小组长_,营业员_,投递员_、_5人组成“职工民主管理议事小组”。支局任何事情的决策权由“职工民主管理议事小组”商议决定。为使支局的工作能做到更加民主、更加透明,由“职工民主管理议事小组”商议后决定:设立一名“局务公开信息员”,由其做好局内一切事务的公开。具体公开内容如下:(1)对该年度年初的计划任务、可控成本,储
8、蓄余额计划进行公开并上墙。(2)对每月完成实绩、成本开支、余额完成情况进行公开并上墙。(3)对每月工资进行公开。(4)对县局下发的文件精神进行传达。经研究决定由_担任“局务公开信息员”,本制度从即日起执行。_ 支 局2007年度_支局文娱活动计划为丰富职工的业余文化生活,充分调动职工积极性,培养职工的团队精神,支局特组织一些适合我们自身学习煅炼的文娱活动,具体安排如下:元月份:开展“新年开门红”的劝储竞赛二月份:开展学习先进的读书读报活动,每周五组织大家学习先进营销案例.三月份:开展“练功”比赛活动,分内、外勤两组四月份:开展“学先进朗诵”比赛五月份:组织大家外出旅游(地点待定)六月份:开展“
9、学习先进事迹”演讲比赛七月份:举办象棋比赛八月份:举办歌咏比赛九月份:开展“三农服务站”的业务发展短程赛十月份:举办乒乓球比赛十一月份:举办羽毛球比赛十二月份:开展“我为支局献一计”活动_ 支 局安全生产管理制度1、组织与机构2、安全措施及具体实施3、奖惩一、为落实县局的安全连锁责任,支局成立以支局长_为组长,_,_,_为组员的支局安全领导小组。二、安全领导小组职责1、负责支局的防火安全2、负责支局的人身安全教育3、负责储汇资金的安全完整制订支局的 储汇安全的管理制度4、负责支局及周边环境的安全巡视及防抢防盗工作以及储户安全预警5、负责邮件的传递的安全及邮路的人身安全三、分工及协作1、由支局长
10、_主管支局的安全工作明确为支局安全的第一责任人2、由_负责支局的安全教育工作3、由_负责支局储汇营业室的安全工作4、由_负责周边安全巡视及储户的安全预警四、基本制度及考核1、储汇安全(1)补助金库值班员每月90元,金库夜间无人值守,储汇资金未入金库,金库钥匙未分管各扣责任人100元。(2)储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报,经查实扣相关责任人员200元。(3)未执行封闭作业,非营业人员进柜员内办理业务,扣业务人员各100元。2、邮件安全(1)分发投递工作由_担任,负责分发室以及投递监督工作,每月补助发30元,每日必须提前分发报纸,杂志,未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元,改退
11、处理不及时每次扣5元。(2)给据邮件乡邮员自登自取的,每次扣乡邮员10元,营业员5元。(3)邮件签收自给每件扣5元,营业员未督促整改补签,每件扣营业员1元,投递员代签的每件扣1元。(4)丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元,并承担相关的经济责任,情节严重的移交司法机关依法处理。(5)积压延误报纸每份扣0.5元,杂志每份扣1元,普通邮件每元扣0.5元,给报邮件每件每元1元,特快专递每件每元3元,凡不按规定投递的每件扣10元,投递信息反馈不及时的,每件扣20元,未按规定妥投引起用户申告的扣20元。(6)报刊、邮件未按规定投递,捎、转、带的造成延误丢失,引起用户投拆的每次扣20元。(7)
12、邮路上所有工作人员不得酗酒、赌博、发现或接受举报一次扣罚责任人50元_ 支 局_支局工资奖金考核办法奖励:1、_支局的工资奖金以县局现行的办法为依据。2、支局所有职工工资奖金挂靠支局年初制订的个人业务计划,其中收入挂靠50%,储蓄挂靠25%,其他业务挂靠25%,按照县局考核与奖惩的额度按比例挂靠到个人,年终结算。3. 阶段性奖励,以2005年度10月末为储蓄余额为基数,跨年度竞赛,凡个人净增80万元以上,保送县局组织国内外旅游一次,凡净增50万元以上,支局奖励个人200元,凡净增在40万元以上,支局奖励个人150元,凡净增30万元以上的支局奖励个人100元,凡净增在25万元以上的支局奖励个人5
13、0元。 4.活期结构调整奖励:储蓄前台每调整定活比1%,调整增加酬金系数10%,支局职工储蓄结构每调整定活比1%,增加酬金系数5%.每发展一户绿卡,卡均沉淀达到1500元,奖励个人1元.储蓄员奖励个人0.5元.5.凡考核中扣罚的职工工资在阶段性的奖励中冲支。6.客户经理按照县局规定的核发标准到位。考核:1凡年末储蓄余额、职工不足120万元的个人,每欠1万元扣5元,客户经理不足20万元的个人,不核发劝储酬金,实行一票否决,,腾出岗位进行公开招聘。2凡在季末未完成阶段性的任务每欠一万元考核5元。不封顶。3.活期结构调整考核:储蓄前台定活比每下降1%,调整下降酬金系数10%,支局职工储蓄结构每下降定
14、活比1%,下降酬金系数5%.4凡属县局的考核扣款,直接在责任人或者相关责任人中加以考核,违反支局通信服务奖惩办法的扣款在个人工资中扣除。_ 支 局_支局“五大员”一、 学 习 宣 传 员:_二、 劳动纪律管理员:_三、 安全生产管理员:_四、 服务质量管理员:_五、 生 活 管 理 员:_2007年度安全卫生制度一、 责任人:全局的安全卫生由由安全生产管理员_负责。二、 职 责:负责支局办公楼前后及生活院的卫生检查监督,负责督促卫生段责任人打扫卫生和保持卫生状况。并负责支局的安全保卫工作,发现问题及时向支局长或县局汇报。三、 卫生段的划分:四楼的卫生由电信支局负责,三楼的卫生由_和_负责,二楼的卫生由_和_负责,食堂前后的卫生由_负责(包刮厕所卫生)生活大院的卫生由_、_、_负责,营业室前后、内外由_、_、_。各司其职,各人搞好各自卫生段的卫生并保持好的卫生状况。四、 考 核:如发现卫生状况差,每次考核卫生段负责人5元,同时考核安全生产管理员_5元,并由_负责把卫生打扫干净。_支局民主考核小组组长:_副组长:_成员:_、_、_